Pure relation commerciale. Conversation d'affaires

relation purement commerciale

Le matin, Peter est venu travailler très tôt. Il décida d'être au bureau avant tout le monde, afin de pouvoir s'occuper des fleurs malodorantes que Plant Breeder avait décorées sur son bureau, séparé du lieu de travail de Peter uniquement par une cloison basse, sans interférence. Peter n'était pas exactement ravi de devoir s'asseoir à côté d'une jungle intérieure impénétrable, mais il a enduré jusqu'à il y a quelques jours, Doris a apporté des pots de géraniums parfumés. Une odeur piquante et sucrée remplissait la pièce, et Peter était toujours très sensible aux odeurs. Beaucoup de personnes au bureau ont aimé l'odeur et ont demandé au sélectionneur de plantes où elle sentait si bon. Cependant, Peter était convaincu que c'était le géranium parfumé qui l'avait poussé à une rhinite allergique, qui conduirait sans aucun doute à une terrible sinusite, dont il avait peur comme le feu.

Au départ, Peter voulait demander à Doris de ramener les géraniums à la maison, expliquant qu'il était allergique, mais il avait peur qu'elle prenne une telle demande comme une insulte, alors il a eu recours à la ruse. Sortant une petite fiole d'eau de javel de sa mallette, il entra dans le cagibi de l'obtenteur. Se sentant comme un empoisonneur, Peter a versé quelques onces de la solution dans le bouchon de la bouteille. L'eau de Javel sentait plutôt bon en elle-même, et Peter a inhalé l'ambre et aurait souhaité avoir trouvé une autre façon de traiter les géraniums. Peut-être que de l'eau salée ou un désherbant fonctionnerait mieux. Bon, d'accord, l'essentiel est le résultat.

Apportant un bouchon plein au bord du pot, Peter ressentit un pincement de conscience, mais il décida que c'était le meilleur moyen de sortir de la situation. Le géranium se fanera dans quelques jours, l'usine de vodka le jettera, la puanteur aura disparu et il n'aura rien à demander à Doris. Peter inclina lentement le bouchon, mais juste au moment où le liquide toucha le bord, il retira brusquement sa main.

- Merde! Peter n'a pas levé la main sur une plante sans défense. Il pouvait s'emporter dans un restaurant bondé et frapper un raciste endurci au visage, mais il n'avait pas le courage de détruire un stupide géranium. Si le planteur était une femme normale, ce serait plus facile pour Peter, mais elle chérissait les fleurs comme ses propres enfants, et Peter, ayant ruiné sa joie et sa fierté, n'aurait pas supporté un tel fardeau sur sa conscience.

Le plan d'éradication du géranium a échoué. Il était temps de prendre ses vitamines et Peter alla chercher de l'eau dans la cuisine. Vérifiant sa boîte aux lettres au fur et à mesure, il en sortit une lettre portant la mention « Confidentiel. Personnellement entre les mains". Brûlant de curiosité, Peter ouvrit immédiatement l'enveloppe : c'était une lettre du chef du personnel. Le sang coula sur les joues de Peter alors qu'il lisait la lettre. Il a récemment postulé pour une promotion et une mutation au poste de superviseur de département. Peter a travaillé chez Saunders, Kraft et Larsen

pendant plusieurs années et en fait pendant longtemps a servi de superviseur - formé les nouveaux arrivants et supervisé leur travail, en outre, il a participé à tous les grands projets de recherche. Un nouveau poste signifierait non seulement une croissance de carrière, mais, ce qui était encore plus important pour Peter, un bureau séparé au lieu d'une table derrière une cloison dans la salle commune.

La lettre indiquait que sa demande de promotion avait été refusée en raison du fait que son dossier personnel contenait un avertissement écrit concernant la violation des règles d'utilisation d'Internet. De plus, Peter n'avait plus le droit de demander une promotion ou un transfert à un autre poste dans l'année.

Peter était fou de rage. Tout ça à cause de ce truc, cette putain de garce de Cameron Hartman ! À la suggestion de Gina, Peter avait déjà donné vie à un certain nombre de petits tours sales qui pourraient gâcher l'humeur de Cameron, qui l'a couché, mais maintenant il était assoiffé de sang. S'il avait un pistolet de gros calibre, Peter n'hésiterait pas à s'occuper d'elle correctement. Il ne restait plus qu'à penser à la vengeance.

Alors que Peter essayait de se calmer, Cameron Hartman est apparue sur son lieu de travail quelques étages plus bas. Elle était généralement parmi les premières à arriver au travail, mais ce matin-là, elle a été retardée, réglant les choses avec les représentants de trois sociétés de transport qui se pressaient à sa porte et étaient prêtes à lui transporter des meubles. nouvelle maison en canadien. Cameron n'avait aucune intention de déménager et n'était jamais allé dans l'Indiana. Cameron a supposé que les déménageurs s'étaient trompés de maison, mais les trois feuilles de la commande indiquaient son nom complet et son adresse exacte. Quelqu'un lui a manifestement fait une blague stupide. Tiraillée entre des porteurs qui se disputaient et un type qui l'appelait constamment à la maison et reniflait au téléphone, Cameron avait l'impression de perdre la tête. Elle n'était pas plus tôt assise à son bureau que le téléphone sonna.

Cameron écoute.

- Mlle Hartman ?

« Voici Sylvia, la secrétaire du Dr Remli. Je veux savoir pourquoi tu ne t'es pas présenté au rendez-vous d'hier.

Mais je n'ai pas pris rendez-vous avec le médecin. Je ne connais même pas le Dr Remley.

J'ai votre nom et votre numéro de téléphone dans mon journal. Vous aviez rendez-vous hier à quatre heures.

« Je ne me suis inscrit nulle part. J'ai peur que quelqu'un plaisante.

Nous ne pensons pas que ce soit intelligent.

"Désolé," dit Cameron, et il raccrocha. Le téléphone a immédiatement sonné à nouveau.

Cameron écoute.

Bonjour Mlle Hartman. C'est George de Travel America. Je t'ai réservé une chambre au Stone Gate Nudist Resort. Vous souhaitez réserver un billet d'avion en même temps ?

- Qui parle?

— George de Travel America.

"George, je n'ai pas besoin de réserver un numéro," Cameron raccrocha.

Le téléphone a immédiatement sonné à nouveau, mais Cameron avait déjà peur de décrocher le téléphone. Pour s'éloigner du téléphone, elle a décidé de vérifier sa boîte aux lettres. En plus des annonces et publicités habituelles, il y avait une simple enveloppe en papier kraft. En l'ouvrant, Cameron a sorti le dernier numéro de Come to Me, Baby. Regardant la couverture d'un air hébété, elle se perdit en conjectures : qui pourrait lui envoyer un magazine porno au travail ? Cameron ne savait pas quoi faire de lui. Le cœur battant, Cameron fourra le magazine dans une enveloppe et courut le jeter dans le seau de la cuisine. Elle ne voulait pas voir ce genre de choses trouvées dans sa propre corbeille. Farce le magazine dans un seau, Cameron a esquissé d'en haut serviettes en papier. Puis il lui vint à l'esprit que si quelqu'un avait entrepris de ruiner sa vie, il serait plus sage de garder le magazine comme preuve. Cela valait peut-être la peine de le prendre pour un test d'empreintes digitales, même si Cameron n'avait aucune idée de comment. La peur s'est lentement glissée dans son âme.

Sortant l'enveloppe avec le magazine de la poubelle, Cameron retourna à son bureau. Glissant l'enveloppe dans sa mallette, elle remarqua une icône sur l'écran de l'ordinateur indiquant qu'il y avait de nouveaux messages dans sa boîte e-mail. Pendant une bonne demi-heure, Cameron a parcouru des colonnes de messages de médecins lui demandant de confirmer un rendez-vous et un agent immobilier lui demandant quand il lui conviendrait de le rencontrer et de jeter un coup d'œil à quelques maisons. Cameron s'est quand même mise au travail, mais la majeure partie de la journée, elle a dû résister à des appels étranges, notamment d'un traiteur lui demandant si elle avait changé d'avis sur la commande de poulet Kiev pour son mariage (Cameron n'était même pas fiancée), et d'un guérisseur- psychothérapeute, prêt à l'examiner pour des plaintes de sécheresse vaginale.

Chaque personne utilise des moyens différents et suit des chemins différents pour atteindre l'objectif.Cet article considérera la croissance de carrière comme l'objectif de l'employé, et le moyen d'y parvenir est la relation avec l'employeur. Beaucoup croient que l'établissement d'un climat chaleureux relations amicales avec le patron - c'est une option idéale pour une croissance rapide.Bien sûr, cette méthode a lieu dans un certain nombre de cas, mais il n'y en a que quelques-uns.Ci-dessous, nous parlerons de la relation d'un nouvel employé qui vient de terminer une période d'essai et d'un employeur - un dirigeant qui dirige une grande organisation.Considérons une situation aussi intéressante à partir des positions des côtés opposés Contrat de travail. Si un employé recherche l'amitié de son patron et veut satisfaire certains intérêts égoïstes, alors que peut-il arriver et jusqu'où peut-il mener ? L'amitié est une relation de personnes qui se construit sur la confiance mutuelle, les actions d'une partie par rapport à l'autre sont gratuites.Ainsi, par « amitié », le patron peut demander à l'employé en tant qu'ami de l'aider en vous confiant les tâches ou une certaine part du travail d'un autre employé absent du lieu de travail ou qui ne peut pas faire face à ses fonctions officielles.Vous ne pourrez pas refuser une telle demande, car vous le considérez comme votre ami et ne souhaitez pas rompre les relations amicales.Dans ce cas, vous devrez être prêt à lier l'amitié et les instructions de service.C'est une situation très difficile. D'un autre côté, en faisant des allusions au patron pour une promotion précoce, en recevant des primes, vous courez le risque d'être "en fuite".Vous pouvez rencontrer le banal : "L'amitié est l'amitié, mais le travail et l'argent sont séparés."En fait, le manager aura raison, puisqu'il est le patron et que personne n'a annulé les règles pour prendre une décision rationnelle.Il s'avère que l'amitié avec les supérieurs n'est pas La meilleure façon gravir les échelons de carrière. En conséquence, vous pouvez vous heurter à un conflit, avoir des soucis et des responsabilités supplémentaires, «sortir» d'un bon lieu de travail. Les spécialistes qui choisissent une relation purement commerciale avec la direction risquent beaucoup moins et de tels problèmes qui se posent dans le premier, en règle générale, n'existent pas. Pour ces personnes, le moyen de gravir les échelons de carrière est le résultat qualitatif du travail, le respect du calendrier de travail de l'entreprise et l'accomplissement intégral de leurs fonctions. Dans ce cas, ce sont ces facteurs qui sont capables d'attirer l'attention de l'employeur et ce dernier lui-même émettra une prime ou proposera une augmentation. Personne ne prétend que la deuxième option est plus difficile que la première, mais lui seul peut sauver la réputation commerciale d'un spécialiste, l'élever aux yeux des habitants environnants du bureau. Un proverbe russe bien connu me vient immédiatement à l'esprit : « Sans travail, on ne peut pas sortir un poisson d'un étang ». Le "poisson" dans ce cas sera la croissance de carrière et une réputation commerciale bien méritée.

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Conversation d'affaires

Snezhana Ivanova

La communication d'entreprise, ses types et ses formes agissent comme une sorte de lien sur lequel se construit toute interaction commerciale entre les personnes.

Le concept de communication d'entreprise est inextricablement lié à l'interaction dans le domaine de la coopération. Pas un seul entrepreneur ou employeur ne peut se passer d'interaction commerciale dans son travail. La communication d'entreprise, ses types et ses formes agissent comme une sorte de lien sur lequel se construit toute interaction commerciale entre les personnes. Le chef d'entreprise doit assumer la fonction d'un mentor avisé qui orientera ses employés dans la bonne direction, les aidera à grandir et à se développer professionnellement. Les employés doivent respecter leur chef sans faute. Seulement dans ce cas, ils pourront vraiment apprendre quelque chose d'utile de lui.

Les règles de la communication d'entreprise doivent être connues de toute personne qui se respecte. Sinon, il risque de se retrouver dans une situation désagréable et de mettre les autres dans une position délicate.

Types de communication d'entreprise

La communication d'entreprise à un degré ou à un autre implique une interaction ciblée dans le cadre de travail en équipe afin d'obtenir certain résultat. Traditionnellement, il est d'usage de distinguer plusieurs types de communication d'entreprise.

• Correspondance commerciale. Ce type de communication fait référence à ce que l'on appelle l'interaction par correspondance, lorsque l'information est transmise à l'interlocuteur au moyen d'une lettre. Rédiger une lettre commerciale n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît à première vue. Il est nécessaire de prendre en compte certains points, tels que : la conception du message électronique, le délai dans lequel la réponse restera pertinente, la concision de la présentation des informations nécessaires. À la suite d'une correspondance commerciale, les gens peuvent arriver à certaines conclusions et conclusions. Lire la suite dans l'article.
• Conversation d'affaires. L'éthique de la communication d'entreprise inclut nécessairement de telles conversations qui profiteraient au développement de l'entreprise ou de l'entreprise. Dans une conversation professionnelle, un responsable et un subordonné peuvent clarifier eux-mêmes des problèmes importants, déterminer l'éventail des tâches nécessaires qui nécessitent des solutions immédiates et discuter des résultats. C'est lors d'une conversation d'affaires que les éléments significatifs de l'activité sont précisés et que les détails nécessaires sont précisés. Tous les moments de travail peuvent être envisagés à l'aide de ce type de communication d'entreprise.
• Réunion d'affaires. Parfois, il ne suffit pas d'avoir une conversation avec les employés dans le cadre du travail de l'entreprise. Pour obtenir une interaction plus efficace et une meilleure compréhension, il est nécessaire de recourir à une réunion d'affaires. Ces réunions traitent de questions importantes et urgentes qui ne peuvent être retardées. Les réunions peuvent avoir lieu à la fois entre les gestionnaires et être dirigées vers le travail du chef avec le personnel.
• Art oratoire. La communication d'entreprise est conçue pour assurer l'établissement de relations d'affaires entre les employés. La prise de parole en public est utilisée dans les cas où il est important de transmettre une sorte d'information qui est de nature introductive et de présentation à l'auditoire. Celui qui s'adresse à l'auditoire doit avoir toutes les connaissances nécessaires sur le sujet de son reportage, ainsi qu'un certain nombre de caractéristiques personnelles lui permettant de reproduire librement et facilement ces informations. Exigences de base pour l'orateur: discours compétent, confiance en soi, clarté et cohérence de la présentation du matériel.
• Réunion d'affaires. Ils sont un élément essentiel de la communication d'entreprise. À l'aide de négociations, vous pouvez résoudre rapidement un problème important, déterminer les buts et objectifs immédiats du développement de l'entreprise, entendre l'opinion et les intentions de l'adversaire. Les négociations commerciales se tiennent le plus souvent entre les dirigeants de différentes organisations afin d'identifier leurs positions et d'arriver à une décision commune.
• Discussion. Cela se produit souvent au cours de la communication d'entreprise à la suite d'un affrontement de différents points de vue. La culture de la communication d'entreprise ne vous permet pas d'exprimer librement et ouvertement vos positions si elles contredisent la moralité publique, mais avec l'aide de la discussion, vous pouvez parfois argumenter dans les normes acceptées. La discussion révèle des points de vue différents sur le même problème et peut souvent couvrir le sujet du différend sous des angles opposés.

Fonctions de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise est un système bien coordonné d'interaction entre des groupes entiers de personnes. Traditionnellement, il est d'usage de distinguer plusieurs fonctions de base de la communication d'entreprise. Tous doivent être considérés en étroite relation les uns avec les autres, car le processus de communication d'entreprise lui-même est un mécanisme unique.

• Fonction information et communication est que tous les participants à une conversation ou à une négociation échangent entre eux les informations nécessaires. Pour que chacune des personnes présentes suive constamment l'évolution de la conversation et «ne tombe pas» sur le sujet, une grande concentration d'attention et d'intérêt est requise. Si le sujet est relativement passionnant, de valeur scientifique ou artistique, alors il sera beaucoup plus facile pour les auditeurs de le percevoir. Dans le cas de sujets "lourds", de surcroît mal développés par l'intervenant, la qualité du matériel ne correspond pas au niveau requis.
• fonction interactive consiste en la nécessité de planifier correctement la séquence d'actions entre les participants à la communication d'entreprise. L'échange d'impressions sur les problèmes commerciaux résolus amène les employés d'une entreprise, d'une manière ou d'une autre, à évaluer les actions de l'autre. Lorsqu'un employé prête attention au discours de son collègue, il est déjà dans une certaine mesure capable de corriger et de contrôler son propre comportement.
• fonction perceptive s'exprime à travers la perception d'un interlocuteur par un autre dans le cadre d'une communication d'entreprise. Lorsque nous observons les activités de collègues, nous apprenons non seulement à mémoriser les informations dont nous avons besoin, mais aussi à les analyser, à les comparer avec des idées individuelles et des connaissances sur la vie. La perception est nécessaire à chaque personne pour développement complet personnalité, conscience de son individualité, construction d'idées sur les objets et les phénomènes.

Les étapes de la communication commerciale

La communication d'entreprise se déroule toujours en plusieurs étapes, qui se succèdent tour à tour. Aucun d'entre eux ne peut être omis, car ensemble, ils contribuent à la formation du processus de communication d'entreprise adéquate. , en règle générale, implique le strict respect de toutes les règles. Les normes de la communication d'entreprise ne peuvent être pleinement respectées sans prendre en compte les principales étapes de la communication d'entreprise.

• Formation d'un motif. Il faut l'entendre comme le seuil de ce qu'on peut appeler la conversation proprement dite, la conversation entre les gens. La communication d'entreprise découle, en règle générale, de la nécessité, à la suite d'une action significative et ciblée. La prise de conscience de la nécessité de rencontrer une certaine personne et de lui proposer vos services ou de vous consulter est une sorte de préparation à une rencontre personnelle. Sans un motif significatif, des objectifs, les partenaires commerciaux n'interagiront pas efficacement les uns avec les autres. La phase préparatoire est le moment où les futurs partenaires analysent le besoin de participation les uns par rapport aux autres, vérifient l'importance d'une future coopération fructueuse.
• Prise de contact. Se produit généralement lors de la première réunion des partenaires. La communication d'entreprise commence lorsque le besoin s'en fait sentir. Pour établir le contact, l'interaction au niveau des points de vue est importante. Après tout, si une personne ne nous inspire pas confiance, nous sommes capables de la reconnaître précisément à ses yeux. Une réunion et une conversation d'affaires fructueuse sont généralement précédées d'une poignée de main mutuelle. Lorsque les partenaires commerciaux ont échangé les salutations nécessaires, l'interaction proprement dite commence.
• Formulation du problème. Il est peu probable que les partenaires commerciaux se rencontrent pour boire du thé ensemble ou s'amuser. Ils ont un problème commun qui nécessite une solution. De plus, la décision est nécessaire pour tous les participants aux négociations. Lors de la réunion, une discussion sur les contradictions importantes, les difficultés et les difficultés existantes commence. Si un fabricant de produits et un client potentiel se rencontrent, les problèmes de ce dernier sont discutés et une solution constructive est proposée.
• Échange d'informations. L'éthique de la communication d'entreprise ne permet pas d'être personnelle lors de négociations importantes, mais au cours de celles-ci, les partenaires échangent entre eux une information important, ce qui peut s'avérer non seulement utile, mais nécessaire, nécessaire. Les hommes d'affaires sont souvent prêts à payer d'énormes sommes d'argent pour de telles informations. Comment les partenaires commerciaux se convainquent-ils ? Bien sûr, pas de phrases vides et de promesses. Dans les affaires et la communication d'entreprise, un élément important est l'argumentation, la capacité de prouver la véracité de ses propos, de confirmer leur signification.
• Rechercher une solution. Elle procède généralement de la nécessité de résoudre une contradiction importante. Une fois qu'une conversation de confiance a été établie, une recherche raisonnée et cohérente d'une solution peut avoir lieu. Habituellement, il est immédiatement fixé par le contrat correspondant.
• Rédaction d'un contrat. Il est nécessaire en tant que confirmation écrite d'une transaction spécifique. La communication d'entreprise est toujours axée sur le résultat, la création d'un produit d'activité spécifique. C'est pour cette raison qu'il est tenu de signer les papiers importants et de respecter strictement toutes les clauses du contrat.
• Analyse des résultats. C'est la dernière étape de la communication d'entreprise. Quelque temps après les négociations, ses participants se réunissent à nouveau et analysent les résultats. Cela peut s'exprimer dans le calcul des bénéfices, ainsi que dans le fait qu'il existe une volonté de coopérer de manière continue.

Caractéristiques de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise diffère des contacts personnels en ce qu'elle possède un certain nombre de caractéristiques qui la distinguent de toutes les autres interactions. Quelles sont ces fonctionnalités ? Découvrons-les ensemble.

• L'importance de la réputation dans la communication d'entreprise est tout simplement énorme. Dans le monde des affaires, la réputation est primordiale, et la perdre signifie perdre votre entreprise. Il a été développé au fil des ans et, par conséquent, chaque dirigeant compétent apprécie beaucoup son nom. Le nom dans l'entrepreneuriat individuel est une garantie, la base sur laquelle se construit le succès. Aucun homme d'affaires qui se respecte ne fera quoi que ce soit qui puisse réfuter ou ternir sa réputation aux yeux du public. Sinon, toutes les réalisations accumulées jusqu'à présent seront inévitablement perdues. Les affaires ne sont pas seulement le nombre de transactions réussies, mais aussi la possibilité de grandir dans votre entreprise, d'agir pour le bénéfice des autres. Disons qu'une entreprise fabrique tenue de sport et chaussures, il est extrêmement intéressé par le fait que le produit est différent haute qualité. Sinon, très bientôt, le visage de l'entreprise sera perdu.
• Spécificité et clarté est un autre élément important de la communication d'entreprise. Les dirigeants doivent toujours être très précis et fiables dans la définition de leurs objectifs. Ce n'est qu'alors qu'ils ont la possibilité d'avancer pleinement, de vraiment se développer professionnellement. Jusqu'à présent, aucun objectif clair pour le développement de l'entreprise n'a été fixé et on ne peut parler des lois de sa formation. La présence d'un objectif ambitieux contribue à une auto-organisation rapide, à la construction de positions constructives au sein de l'équipe et à la formation d'un sens des responsabilités.
• Coopération mutuellement bénéfique- c'est ce à quoi aspire tout homme d'affaires prospère et ce que son activité directe. Entrant en coopération avec d'autres entreprises, un spécialiste compétent conduit toujours à une situation où les deux parties qui ont conclu un contrat s'avèrent gagnantes. Un homme d'affaires expérimenté sait qu'il est totalement inacceptable de ne se soucier que de son propre bien-être et d'oublier ses partenaires. En affaires, la capacité à nouer des relations d'affaires, la communication d'entreprise elle-même décide de tout. Un dirigeant avisé ne sera jamais vraiment satisfait tant qu'il n'aura pas répandu le bien-être qui lui est venu sur les gens qui l'entourent. Si les réalisations ne sont pas construites sur les principes d'harmonie et de respect de l'environnement du succès, il s'avérera bientôt qu'elles étaient fausses.

Principes de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise nécessite une concentration maximale de tous les participants au processus. La capacité d'interagir efficacement avec les clients, les collègues et même les concurrents est une expérience très précieuse et nécessaire. Il est nécessaire non seulement d'avoir une connaissance directe du sujet d'une conversation d'affaires, mais également de pouvoir prendre en compte les caractéristiques importantes de l'interaction. Arrêtons-nous sur eux plus en détail.

Contrôle de la situation

En affaires, vous ne pouvez pas montrer vos vraies émotions. Tous les entrepreneurs qui réussissent connaissent cet axiome. Si vous voulez obtenir d'excellents résultats dans vos activités individuelles, apprenez à serrer les dents à un moment donné. Il est extrêmement important de garder le doigt sur le pouls, de contrôler tout ce qui se passe : nouveaux accords, signature de contrats, vos propres sentiments et doutes à ce sujet. Après tout, si le dirigeant se demande constamment s'il fait vraiment ce qu'il faut, l'entreprise a peu de chances de réussir.

Le contrôle de la situation actuelle vous permet d'être constamment au courant des événements, quels qu'ils soient. L'opportunité de prendre des mesures actives ne se présente que lorsqu'il existe un plan clair, la certitude que toutes les étapes sont correctes et planifiées à l'avance.

Si l'interlocuteur se comporte de manière extrêmement effrénée, ne le rejoignez jamais. Une escarmouche verbale, une dispute animée ne sont pas des éléments d'une entreprise prospère. Les véritables ingrédients d'un entrepreneur prospère sont toujours la patience et le travail acharné.

Savoir écouter son client

À l'aube du développement de toute entreprise, il est nécessaire de bien comprendre ce qui est l'essentiel dans les affaires. Et l'élément le plus important est toujours la personne du client. Le public cible est ce à quoi toutes les activités sont destinées. La capacité à travailler avec les clients, à prendre en compte leurs besoins et leurs envies est la base du succès. Quelle que soit l'activité de votre entreprise, elle bénéficiera d'un tel investissement rentable. Il est nécessaire d'investir non seulement dans le développement de la production, mais aussi dans le secteur des services, afin que les visiteurs se sentent à l'aise et à l'aise.

Les demandes d'audience sont les tâches de l'entreprise qui doivent être résolues. Vous devez toujours essayer de satisfaire au maximum les besoins de votre client afin qu'il reparte satisfait de la qualité de votre travail.

Capacité à se concentrer sur l'essentiel

Quelqu'un dira que les affaires sont une chose très dure et, bien sûr, ils auront raison. La communication d'entreprise est différente en ce sens qu'elle nécessite une concentration, une immersion et un dévouement complets. Parfois, vous devez écarter tout ce qui est secondaire et ne regarder qu'en avant. Tout échec ne fait que tempérer, vous faire grandir professionnellement et vous améliorer.

Vie chef moderne plein de stress quotidien. Chaque jour, un flux puissant d'informations lui parvient, qui doit être systématisé, analysé et appliqué dans la pratique. Trouver la tâche principale et y consacrer le plus de temps devient déjà un gagnant. Un leader talentueux comprend toujours cela.

Capacité à séparer les relations personnelles des affaires

Les gens ont parfois tendance à confondre travail et interaction avec les employés. Si une personne pour une raison ou une autre nous semble désagréable, cela ne signifie pas du tout qu'elle ne peut pas être utile aux affaires. Étant dans une grande entreprise, il faut parfois travailler avec des représentants complètement différents, tenir compte des avis des collègues et compter avec les avis les plus opposés. Ne mélangez pas travail et vie personnelle. Le développement de l'entreprise doit être abordé de manière très responsable, de sorte que plus tard, vous n'ayez pas à le regretter beaucoup. La communication d'entreprise est le meilleur moyen d'aider une personne à se concentrer sur les tâches souhaitées.

Capacité à être honnête

Il y a une célèbre déclaration équitable - les affaires doivent être propres. Dans le but de conclure un accord réussi, vous ne pouvez pas tricher, tromper, utiliser d'autres personnes. Toutes ces actions laides peuvent entraîner une atteinte à la réputation, une perte de respect et de confiance de la part des clients. La véracité est bonne dans n'importe quelle activité. Après tout, si le client se rend compte qu'il a été trompé, il est peu probable que cela conduise au développement et à la prospérité de votre entreprise. La communication d'entreprise est la base sur laquelle repose la confiance.

Étiquette de communication d'entreprise

L'éthique de la communication d'entreprise est un élément fondamental d'une interaction efficace dans les affaires. Des centaines de personnes tentent chaque jour de trouver la réponse à la question : comment communiquer exactement avec les clients, comment négocier pour obtenir un maximum de succès ? Comment faire avec personnes différentes? Ces questions et d'autres seront discutées ci-dessous.

La capacité à admettre ses erreurs est une qualité fondamentale qui conduit au progrès. Si vous avez accidentellement fait une erreur et que vous savez que cela peut influencer la décision du client d'utiliser ou non vos services, il n'est pas nécessaire de dramatiser les événements. Excusez-vous simplement pour la gêne occasionnée et poursuivez la conversation d'entreprise. Dans ce cas, le visiteur pensera que rien de terrible ne s'est produit.

La tradition d'offrir du café aux clients n'est pas née il y a très longtemps, mais elle est très efficace dans son application. Des thés et autres boissons sont généralement proposés pour créer un sentiment de détente, de contentement et de vibrations positives chez le visiteur. C'est dans cet état d'esprit, le plus souvent, que se concluent les contrats lucratifs.

L'intention d'être le plus utile possible produit toujours un effet significatif. Le client doit quitter l'entreprise après avoir complètement résolu son problème ou sa question. Sinon, il ne voudra plus jamais faire affaire avec vous. Aujourd'hui, tout le monde veut réussir et être en demande. Devenez utile pour chaque visiteur, essayez de lui donner autant d'informations qu'il en a besoin. Vous gagnerez une excellente réputation et le client sera satisfait.

Styles de communication d'entreprise

Dans la communication d'entreprise, il est d'usage de distinguer plusieurs différents styles guides. Tous sont fondamentalement différents les uns des autres.

Style autoritaire

Elle repose sur le pouvoir absolu du chef et la subordination complète des employés. En choisissant ce style de leadership, les dirigeants veulent voir clairement l'accomplissement des tâches fixées (et parfois dans un délai assez court) et surtout ne tiennent pas compte de ce que ressentiront les employés. Le style d'interaction autoritaire suppose que le leader soumet des idées et que les subordonnés doivent les mettre en œuvre. Dans le même temps, leur propre opinion, leurs aspirations individuelles, leurs réalisations personnelles ne sont très souvent pas remarquées et ne sont pas prises en compte.

Les patrons qui ont choisi un style d'interaction autoritaire doivent être préparés au fait qu'il n'y aura pas d'expressions libres et de pensées vraiment créatives dans l'équipe. Les employés s'habituent à penser conformément aux exigences du leader et cessent très vite de faire preuve d'initiative. Ils ne feront que le travail nécessaire et ils ne veulent rien faire d'heures supplémentaires. Et la raison en est l'incapacité de montrer leur imagination créatrice, le vol de la pensée.

Style démocratique

Sa base est le travail coordonné de toute l'équipe, qui prend en compte toutes les audaces et idées créatives cela semblait intéressant et utile au gestionnaire. Le responsable d'un entrepôt démocratique de gestion est plus amical qu'autoritaire : il est juste, moyennement raisonnable et surtout soucieux du bien-être de l'entreprise. Si l'idée du concierge s'avère utile, son idée sera reconnue et, peut-être, l'employé sera promu. Le style d'interaction démocratique est reconnu comme le plus efficace de tous ceux qui existent, car il met l'accent sur l'importance de chaque individu, soutient sa capacité de croissance et de développement professionnels.

Dans une équipe où règne un esprit purement démocratique, chaque collaborateur a une réelle chance de se réaliser. Si vous travaillez sous une direction compétente, vous pouvez acquérir de bonnes compétences qui vous seront très utiles à l'avenir. Le style démocratique de communication avec les employés contribue à une meilleure productivité du travail, à la libération des forces internes, à l'émergence de l'intérêt pour le travail et à la promotion de nouvelles idées uniques.

style complice

Elle se manifeste par la nette indifférence de la direction vis-à-vis de l'organisation du travail et des résultats des activités. Habituellement, ce style d'interaction est choisi par le patron, qui agit plus formellement que consciemment. Il peut également s'agir de jeunes leaders qui n'ont tout simplement pas assez d'expérience et qui n'ont pas encore appris à organiser correctement une équipe.

Un style de leadership de laisser-faire suggère que le réalisateur s'intéresse peu à ce qui se passe. Bien sûr, cette méthode ne peut pas du tout être qualifiée de constructive. Avec une telle approche, il est absolument impossible de grandir professionnellement et de travailler de manière fructueuse. Les employés s'habituent à cet état de fait et le considèrent bientôt comme une norme acceptable.

Style d'affaires formel

Principalement utilisé pour la rédaction de contrats et autres documents commerciaux. Lors de réunions et de négociations importantes, la communication d'entreprise est indicateur significatif, démontrant le niveau général de préparation des spécialistes, il doit donc être montré sous son meilleur jour.

DANS vie ordinaire les gens ne se parlent pas délibérément dans des phrases formelles. Cependant, dans les réunions d'affaires, c'est le seul moyen de faire ses preuves, en démontrant sa compétence et sa conscience des problèmes importants. Ce style de conversation met immédiatement les autres dans une ambiance sérieuse, crée une atmosphère de travail.

style scientifique

Le style scientifique est principalement utilisé par les éducateurs et les dirigeants les établissements d'enseignement. Quoi qu'il en soit, pour sa part, cette méthode s'avère en fait très efficace. Grâce à l'interaction commerciale, tous les participants aux séminaires et autres formes de réunions reçoivent des informations fiables sur un sujet ou un phénomène particulier. Le style scientifique se caractérise par une extrême rigueur, retenue et concision.

Ainsi, les formes de communication d'entreprise, ses types, ses principes et ses règles créent une image unique d'une interaction holistique, dans laquelle se manifestent les individualités des personnes.

Chaque personne utilise des moyens différents et suit des chemins différents pour atteindre l'objectif. Cet article considérera la croissance de carrière comme l'objectif de l'employé, et le moyen d'y parvenir est la relation avec l'employeur.

Beaucoup de gens pensent que l'établissement d'une amitié chaleureuse avec leur patron est l'option idéale pour une croissance rapide. Bien sûr, cette méthode a lieu dans un certain nombre de cas, mais il n'y en a que quelques-uns. Ci-dessous, nous parlerons de la relation d'un nouvel employé qui vient de passer une période d'essai et d'un employeur - un dirigeant qui dirige une grande organisation. Considérons une situation aussi intéressante à partir des positions des côtés opposés du contrat de travail.

Si un employé cherche se lier d'amitié avec le patron et veut satisfaire certains intérêts égoïstes, alors que peut-il arriver et jusqu'où cela peut-il mener ? L'amitié est une relation de personnes qui se construit sur la confiance mutuelle, les actions d'une partie par rapport à l'autre sont gratuites. Ainsi, par « amitié », le patron peut demander à l'employé en tant qu'ami de l'aider en vous confiant les tâches ou une certaine part du travail d'un autre employé absent du lieu de travail ou qui ne peut pas faire face à ses fonctions officielles. Vous ne pourrez pas refuser une telle demande, car vous le considérez comme votre ami et ne souhaitez pas rompre les relations amicales. Dans ce cas, vous devrez être prêt à lier l'amitié et les instructions de service. C'est une situation très difficile.

D'un autre côté, en faisant des allusions au patron pour une promotion précoce, en recevant des primes, vous courez le risque d'être "en fuite". Vous pouvez rencontrer le banal : "L'amitié est l'amitié, mais le travail et l'argent sont séparés." En fait, le manager aura raison, puisqu'il est le patron et que personne n'a annulé les règles pour prendre une décision rationnelle. Il s'avère que l'amitié avec les supérieurs n'est pas le meilleur moyen de gravir les échelons de carrière. En conséquence, vous pouvez vous heurter à un conflit, avoir des soucis et des responsabilités supplémentaires, «sortir» d'un bon lieu de travail.

Des professionnels qui choisissent relation purement commerciale avec la direction, risque beaucoup moins et de tels problèmes qui se posent dans le premier, en règle générale, n'existent pas. Pour ces personnes, le moyen de gravir les échelons de carrière est le résultat qualitatif du travail, le respect du calendrier de travail de l'entreprise et l'accomplissement intégral de leurs fonctions. Dans ce cas, ce sont ces facteurs qui sont capables d'attirer l'attention de l'employeur et ce dernier lui-même émettra une prime ou proposera une augmentation.

Personne ne prétend que la deuxième option est plus difficile que la première, mais lui seul peut sauver la réputation commerciale d'un spécialiste, l'élever aux yeux des habitants environnants du bureau. Un proverbe russe bien connu me vient immédiatement à l'esprit : « Sans travail, on ne peut pas sortir un poisson d'un étang ». Le "poisson" dans ce cas sera une croissance de carrière et une réputation commerciale bien méritée.

Je ne nie pas que dans aucun de ces types de relations avec le leader, vous pouvez atteindre le sommet de l'échelle de carrière, mais les risques diffèrent considérablement. Dans le premier cas, un sens du devoir et des difficultés supplémentaires peuvent surgir, dans le second, vous le méritez grâce à vos efforts et ne devez rien à personne. Chacun pourra choisir l'option à sa convenance... Mais êtes-vous prêt à affronter l'imprévu ?

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