लेखों की इस श्रृंखला में, हम कार मालिकों को सलाह देंगे कि ट्रैफिक पुलिस इंस्पेक्टर के साथ मीटिंग के दौरान सही तरीके से कैसे कार्य करें और कैसे संवाद करें।
हम सड़क पर घटनाओं के दौरान स्थितियों का विश्लेषण करेंगे और कानून के संरक्षक के उठाए गए कर्मचारियों के साथ कार को रोककर शुरू करेंगे।
रुकने का इशारा
तो, सबसे आम स्थिति। आप अपनी कार में शांति से गाड़ी चला रहे हैं, और अचानक, आपके हाथ की एक लहर के साथ, एक यातायात पुलिस अधिकारी आपको धीमा करने और रुकने के लिए कहता है।
इस मामले में, यह सुनिश्चित करने के बाद आवश्यक है कि आप बाकी प्रतिभागियों के साथ हस्तक्षेप न करें ट्रैफ़िक, दाएं मुड़ने के सिगनल को चालू करें और सड़क के किनारे या सड़क लेन के किनारे पार्क करने के लिए आगे बढ़ें।
युद्धाभ्यास के दौरान सावधान रहें, सीटी और बैटन से लैस एक व्यक्ति आपकी बारीकी से निगरानी कर रहा है, जो अनुचित पार्किंग के लिए अतिरिक्त जुर्माना जारी कर सकता है।
- आइटम 22 *। सड़क का उपयोग करने वालों को कर्मचारी संकेत स्पष्ट रूप से दिए जाने चाहिए और सड़क का उपयोग करने वालों को समझ में आने चाहिए।
- आइटम 64 *। वाहन को रोकने का अनुरोध लाउडस्पीकर या हाथ के इशारे से, यदि आवश्यक हो, वाहन पर निर्देशित लाल सिग्नल (परावर्तक) के साथ एक बैटन या डिस्क का उपयोग करके किया जाता है।
- आइटम 65 *। रुकने का सिगनल देते समय वाहन रुकने की जगह का संकेत देना चाहिए।
ठहरने का स्थान
रुकने के बाद, आप कार से बाहर निकल सकते हैं और इंस्पेक्टर के पास जा सकते हैं, लेकिन यह आवश्यक नहीं है, या आप रिवर्स में ड्राइव कर सकते हैं यदि यह यातायात नियमों का खंडन नहीं करता है। आप लगभग 10 - 20 मीटर की दूरी पर हैं और यातायात पुलिस अधिकारी को आपकी कार तक स्वयं पहुंचना चाहिए।
- आइटम 67 *। वाहन को रोकने के बाद, कर्मचारी को तुरंत चालक से संपर्क करना चाहिए ...
रुकने के स्थान की बात करते हुए, आप निरीक्षक के अनुरोध पर रुकने के लिए सुरक्षित स्थान पर जा सकते हैं। यह दूरी अलग-अलग हो सकती है।
यदि ऐसा नहीं किया जाता है, तो लापरवाह ट्रैफिक पुलिस निश्चित रूप से अनुचित पार्किंग के लिए जुर्माना जारी करेगी, और अपने दावों की व्याख्या करेगी "आपने इतनी दूर क्यों ड्राइव किया" या "आप मेरे अनुरोध पर नहीं रुके" बहुत सरलता से "यह असंभव था" ट्रैफिक नियमों के अनुसार वहीं रुकें ”।
- आइटम 66 *। सड़कों के उन हिस्सों पर वाहनों को रोकने की अनुमति नहीं है जहां उनका रोकना यातायात नियमों द्वारा प्रतिबंधित है, सिवाय उन मामलों में जहां इस तरह के रोक अपराध को दबाने की आवश्यकता से संबंधित हैं ...
इमरजेंसी ब्रेक लाइट के बारे में मत भूलना। जब आप अपने युद्धाभ्यास की शुद्धता पर संदेह करते हैं, तो उन्हें चालू करें, यह अतिरिक्त रूप से आपको एक यातायात पुलिस अधिकारी के कार्यों से बचाएगा।
रुकने का कारण
यातायात पुलिस अधिकारी द्वारा किसी वाहन को रोकने के कई आधार हो सकते हैं। लेकिन चालक को कारण समझाने के लिए उन्हें निरीक्षक द्वारा स्पष्ट रूप से तैयार किया जाना चाहिए।
- आइटम 63 *। एक कर्मचारी द्वारा वाहन को रोकने के आधार हैं:
- सड़क सुरक्षा सुनिश्चित करने के क्षेत्र में आवश्यकताओं के उल्लंघन के संकेत नेत्रहीन या तकनीकी साधनों का उपयोग करके दर्ज किए गए;
- डेटा की उपलब्धता (अभिविन्यास, कर्तव्य अधिकारी की जानकारी, अन्य संगठन, सड़क उपयोगकर्ता, नेत्रहीन रिकॉर्ड की गई परिस्थितियाँ) एक यातायात दुर्घटना, अपराध या प्रशासनिक अपराध के आयोग में चालक, यात्रियों की भागीदारी का संकेत देती हैं;
- अवैध उद्देश्यों या आधारों के लिए वाहन के उपयोग के बारे में डेटा की उपलब्धता (अभिविन्यास, परिचालन संदर्भ और खोज रिकॉर्ड से जानकारी, कर्तव्य अधिकारी से जानकारी, अन्य आदेश, सड़क उपयोगकर्ता) यह विश्वास करना चाहता है;
- यातायात दुर्घटना, प्रशासनिक अपराध, अपराध, जिसके वे चश्मदीद गवाह थे या हैं, के घटित होने की परिस्थितियों के बारे में चालक या यात्रियों से पूछताछ करने की आवश्यकता;
- एक सड़क उपयोगकर्ता को गवाह के रूप में शामिल करने की आवश्यकता;
- प्रशासनिक और नियामक कार्यों का कार्यान्वयन;
- वाहन का उपयोग करने की आवश्यकता (इस प्रशासनिक विनियम के खंड 4 के पैरा 5);
- अन्य सड़क उपयोगकर्ताओं या पुलिस अधिकारियों की सहायता के लिए ड्राइवर को शामिल करने की आवश्यकता;
- आंतरिक मामलों के निकायों के प्रमुखों के प्रशासनिक कृत्यों के आधार पर, वाहनों की प्रासंगिक विशेष घटनाओं के उद्देश्यों के अनुसार सत्यापन से संबंधित विशेष घटनाओं के प्रबंधन निकाय, उनमें जाने वाले व्यक्ति और माल ले जाया गया;
- वाहन का उपयोग करने और चलाने के अधिकार के लिए दस्तावेजों का सत्यापन, वाहन के लिए दस्तावेज और परिवहन किए गए सामान, साथ ही चालक और यात्रियों की पहचान साबित करने वाले दस्तावेज (केवल स्थिर यातायात पुलिस चौकियों पर)।
बिल्कुल सब कुछ इन बिंदुओं के अंतर्गत आ सकता है। लेकिन आपको स्पष्ट रूप से स्पष्ट कारण सुनना चाहिए। यदि इसका पालन नहीं हुआ, तो आप शुभकामनाएं देकर और यात्रा जारी रखने की अनुमति मांगकर निरीक्षक को अलविदा कह सकते हैं।
- संहिता के अनुच्छेद 27.13 में वाहनों को रोकने की प्रक्रिया को परिभाषित किया गया है रूसी संघप्रशासनिक अपराधों के बारे में इसके अलावा, रूसी संघ के कानून "पुलिस पर" के अनुच्छेद 11 द्वारा निर्धारित तरीके से वाहनों को हिरासत में लिया जा सकता है। प्रशासनिक विनियमों (रूस के आंतरिक मामलों के मंत्रालय के दिनांक 02.03.2009 नंबर 185 के आदेश द्वारा अनुमोदित) के अनुसार, यातायात पुलिस अधिकारियों द्वारा प्रशासनिक प्रक्रियाओं (कार्रवाइयों) के निष्पादन की समय सीमा, वाहनों की बंदी सहित, चाहिए विशिष्ट स्थिति के आधार पर उनके कार्यान्वयन के लिए न्यूनतम आवश्यक हो। सड़क उपयोगकर्ताओं के संबंध में प्रशासनिक प्रक्रियाओं (कार्रवाइयों) के निष्पादन के लिए समय में अनुचित वृद्धि करने वाले कर्मचारियों की कार्रवाइयों को पूर्व-परीक्षण (राज्य यातायात निरीक्षणालय की संबंधित लड़ाकू इकाइयों के प्रमुखों के लिए) में अपील की जाती है। राज्य यातायात निरीक्षणालय के उच्च प्रबंधन निकाय) और न्यायिक आदेश
एक इंस्पेक्टर आपके पास आया
जब एक प्राधिकरण और एक नागरिक के बीच एक संवाद शुरू होता है, तो बाद वाला पहले से ही हारने की स्थिति में होता है। ऐसा करने के लिए, कुछ आइटम प्राप्त करें जो आपकी सहायता करेंगे। सबसे पहले, सेल फोन पर कैमरा, कार पर डीवीआर, वॉयस रिकॉर्डर चालू करें। कोई रिकॉर्डिंग माध्यम।
घबराइए नहीं, इससे आपका कोई भला नहीं होगा। अपना साहस जुटाएं और इंस्पेक्टर के साथ संवाद करने की तैयारी करें। विनम्र रहें और उसे "कॉमरेड लेफ्टिनेंट" के पद से संबोधित करें, आप युवा कर्मचारियों को "प्रमुख" लागू कर सकते हैं, लेकिन बेहद सावधान रहें। मुस्कुराओ और शांत रहो।
एक पेन, एक नोटबुक तैयार करें जहाँ आपको कोई भी डेटा, इंस्पेक्टर का नाम, इंस्पेक्टर के हस्ताक्षर पर नंबर, उसकी रैंक और ट्रैफिक पुलिस विभाग को लिखना होगा, जिसे उसे सौंपा गया है। यातायात पुलिस अधिकारी अपना परिचय देने के लिए बाध्य है, अपना सारा डेटा प्रदान करें।
निरीक्षक के सीने पर एक विशेष चिह्न देखा जाना चाहिए, और उसके किसी भी बहाने - "जिस पिन पर यह जुड़ा हुआ है वह टूट गया" - आपको भ्रमित नहीं करना चाहिए। उपलब्ध कराने का अनुरोध करें। इस तरह की छानबीन आवश्यक है ताकि निरीक्षक यह समझ सके कि आप कानूनी रूप से सक्षम हैं और उसका डेटा दर्ज किया गया है। अब वह और अधिक संयमित और विनम्र होगा।
- आइटम 20 *। सड़क उपयोगकर्ता को संबोधित करते समय, कर्मचारी को अपनी स्थिति, विशेष रैंक और उपनाम बताते हुए अपना परिचय देना चाहिए और फिर अपील के कारण और उद्देश्य को संक्षेप में बताना चाहिए।
- किसी वाहन या पैदल यात्री को रोकते समय, एक कर्मचारी, एक सड़क उपयोगकर्ता के अनुरोध पर, अपने हाथों से जारी किए बिना, सेवा प्रमाणपत्र को विस्तारित रूप में प्रस्तुत करने के लिए बाध्य होता है।
- पी 33 *। राज्य कार्य करते समय, कर्मचारियों को वर्दी में होना चाहिए (राज्य यातायात निरीक्षणालय के कर्मचारी - बैज के साथ), एक आधिकारिक प्रमाण पत्र होना चाहिए।
अतिरिक्त सामग्री
वीडियो एक ऐसी स्थिति को दिखाता है जिसमें एक कानूनी रूप से समझदार ड्राइवर ने यातायात पुलिस निरीक्षकों को झिड़क दिया, जो स्पष्ट रूप से कुछ बुरे पर भरोसा कर रहे थे। ध्यान दें कि कार का मालिक कितनी स्पष्ट, सक्षम और बिना किसी हिचकिचाहट के कार्य करता है। कुछ वाक्यांशों पर ध्यान दें और भविष्य में सड़क पर ऐसे ही क्षणों के लिए उनका उपयोग करें।
हम आपको सड़क पर शुभकामनाएं देते हैं, सावधान और सतर्क रहें। अगले लेख में, हम आपको ट्रैफिक पुलिस अधिकारी के साथ संवाद करते समय रिकॉर्डिंग टूल का उपयोग करने की वैधता के बारे में बताएंगे।
लेख http://kp.by http://en.rian.ru साइटों से छवियों का उपयोग करता है
स्रोत: http://spokoino.ru/articles/GIBDD/ostanovka_igibdd/
एक यातायात पुलिस अधिकारी के कर्तव्य // IOOO
आइए इसे सड़क के नियमों, आंतरिक मामलों के मंत्रालय के प्रशासनिक विनियमों और प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुसार जानने की कोशिश करें। यदि पहले इन प्रश्नों के उत्तर सामान्य थे, तो अब उन्हें प्रशासनिक विनियमों में स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है, जो सभी के लिए उपलब्ध हैं।
नए नियमों की शुरूआत, ट्रैफिक पुलिस के अनुसार, ड्राइवरों और निरीक्षकों दोनों को एक दूसरे के संबंध में अधिक अनुशासित बनाना चाहिए।
रूसी संघ के आंतरिक मामलों के मंत्रालय के प्रशासनिक विनियम अपने आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में एक यातायात पुलिस निरीक्षक के कार्यों को विनियमित करने वाला मुख्य दस्तावेज है।
सड़क उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत में, एक कर्मचारी को विनम्र, उद्देश्यपूर्ण और व्यवहारकुशल होना चाहिए, उन्हें "आप" के रूप में संबोधित करना चाहिए, अपनी आवश्यकताओं और टिप्पणियों को एक ठोस और समझने योग्य रूप में बताएं, उनमें गलत या दोहरी समझ की संभावना को छोड़कर, शांति दिखाएं और संयम।
सड़क उपयोगकर्ता को संबोधित करते समय, कर्मचारी को अपनी स्थिति, विशेष रैंक और उपनाम बताते हुए अपना परिचय देना चाहिए और फिर अपील के कारण और उद्देश्य को संक्षेप में बताना चाहिए।
नागरिकों से अपील की स्थिति में, समान आवश्यकताओं को पूरा करने वाला कर्मचारी, अपनी क्षमता के भीतर, ध्यान से सुनने के लिए बाध्य होता है, उनके बयानों पर उपाय करता है या यह बताता है कि उठाए गए मुद्दे को हल करने के लिए कहां जाना है।
एक नागरिक के अधिकारों और स्वतंत्रता के प्रतिबंध के सभी मामलों में, कर्मचारी उसे इस तरह के प्रतिबंध के आधार और कारण के साथ-साथ उसके अधिकारों और दायित्वों के संबंध में समझाने के लिए बाध्य है।
यातायात पुलिस अधिकारियों को साक्ष्य प्राप्त करने के लिए प्रक्रिया का पालन करना आवश्यक है, इस प्रक्रिया का पालन करने में विफलता इंगित करती है कि नागरिक को अवैध रूप से प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाया गया है।
यातायात नियमों और अन्य विनियमों की प्रासंगिक आवश्यकताओं के संदर्भ में, सड़क उपयोगकर्ता को उसके द्वारा किए गए उल्लंघन का सार स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से समझाएं।
जाँच करते समय, नागरिकों के दस्तावेजों को ध्यान से संभालें, इसके लिए प्रदान नहीं किए गए स्थानों पर उनमें कोई चिह्न न बनाएँ।
जब सड़क उपयोगकर्ता संदर्भ जानकारी के लिए आवेदन करते हैं, तो कर्मचारी केवल यात्रा की बारीकियों से संबंधित मुद्दों, मार्ग के स्पष्टीकरण, चिकित्सा संस्थानों के स्थानों, आंतरिक मामलों के निकायों और यातायात पुलिस विभागों के साथ-साथ सूचना प्राप्त करने के लिए टेलीफोन नंबरों पर स्पष्टीकरण देता है। हिरासत में लिए गए वाहनों के भंडारण के लिए बंदियों के वाहनों और विशेष पार्किंग स्थलों की आवाजाही पर।
संघर्ष की स्थितियों में या सड़क उपयोगकर्ताओं के अनुरोध पर, निरीक्षक को प्रशासनिक विनियमों के खंड 167 के अनुसार, अपने कार्यों की अपील करने की प्रक्रिया की व्याख्या करनी चाहिए, और अनुरोध पर, ड्यूटी का स्थान और टेलीफोन नंबर प्रदान करना चाहिए। या जिम्मेदार अधिकारी।
इसलिए, यातायात पुलिस निरीक्षक को निम्नलिखित मामलों में वाहन को रोकने का अधिकार है:
- सड़क सुरक्षा सुनिश्चित करने के क्षेत्र में आवश्यकताओं के उल्लंघन के संकेत दृष्टि से स्थापित या तकनीकी साधनों का उपयोग करके रिकॉर्ड किए गए हैं।
- डेटा की उपलब्धता (अभिविन्यास, कर्तव्य अधिकारी की जानकारी, अन्य संगठन, सड़क उपयोगकर्ता, दृष्टिगत रूप से रिकॉर्ड की गई परिस्थितियाँ) जो किसी दुर्घटना, अपराध या प्रशासनिक अपराध में चालक, यात्रियों की संलिप्तता का संकेत देती हैं।
- डेटा की उपलब्धता (अभिविन्यास, परिचालन संदर्भ से जानकारी और आंतरिक मामलों के निकायों के खोज रिकॉर्ड, कर्तव्य अधिकारी से जानकारी, अन्य आदेश, सड़क उपयोगकर्ता) अवैध उद्देश्यों या आधारों के लिए वाहन के उपयोग के बारे में विश्वास करने के लिए कि यह चाहता है।
- चालक या यात्रियों से दुर्घटना की परिस्थितियों, प्रशासनिक अपराध, अपराध, चश्मदीद गवाह जिनके वे थे या हैं, के बारे में पूछताछ करने की आवश्यकता है।
- एक सड़क उपयोगकर्ता को गवाह के रूप में शामिल करने की आवश्यकता।
- वाहन के प्रयोग की आवश्यकता *(75).
- वाहनों की आवाजाही को अस्थायी रूप से प्रतिबंधित या प्रतिबंधित करने की आवश्यकता।
- विशेष प्रयोजन वाहनों के सुरक्षित और निर्बाध मार्ग को सुनिश्चित करने की आवश्यकता।
- आपातकालीन प्रतिक्रिया में शामिल एम्बुलेंस के साथ-साथ परिचालन और अन्य आपातकालीन सेवाओं के वाहनों के दृश्य के लिए बेरोक मार्ग में सहायता।
- अन्य सड़क उपयोगकर्ताओं या पुलिस अधिकारियों की सहायता के लिए ड्राइवर और (या) यात्रियों को शामिल करने की आवश्यकता।
- क्षेत्रीय (जिला) स्तर पर रूस के आंतरिक मामलों के मंत्रालय के क्षेत्रीय निकायों के प्रमुखों के प्रशासनिक कृत्यों के आधार पर, आंतरिक मामलों के मंत्रालय के क्षेत्रीय निकायों के राज्य यातायात निरीक्षणालय के उपखंडों के प्रमुख यातायात दुर्घटनाओं को रोकने और नागरिकों के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति की रक्षा करने, उनके अधिकारों और वैध हितों के साथ-साथ समाज और राज्य के हितों की रक्षा के लिए क्षेत्रीय (जिला) स्तर पर रूस * (76)।
- यातायात के आयोजन के तकनीकी साधनों की खराबी या अनुचित स्थापना, सड़क की मरम्मत के उत्पादन के नियमों का उल्लंघन, प्राकृतिक आपदा, औद्योगिक (तकनीकी) दुर्घटना, आग और अन्य आपात स्थितियों, खतरनाक पदार्थों के रिसाव से उत्पन्न सड़क सुरक्षा के लिए खतरा।
- वाहन के उपयोग और ड्राइव करने के अधिकार के लिए दस्तावेजों की जांच, वाहन और परिवहन किए गए सामान के लिए दस्तावेज।
- चालक और यात्रियों के पहचान दस्तावेजों की जांच करना, अगर कोई सबूत है जो उन्हें अपराध करने का संदेह करने का आधार देता है या यह विश्वास करता है कि वे वांछित हैं, या यदि इन नागरिकों के खिलाफ प्रशासनिक अपराध मामला शुरू करने का कोई कारण है, साथ ही साथ जैसे कि संघीय कानून द्वारा प्रदान किए गए मामलों में उनकी नजरबंदी के लिए आधार हैं।
वाहन को रोकने का अनुरोध लाउडस्पीकर या हाथ के इशारे से किया जाता है, यदि आवश्यक हो, तो वाहन पर निर्देशित लाल सिग्नल (परावर्तक) के साथ एक बैटन या डिस्क का उपयोग किया जाता है।
उसी समय, सड़क उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए एक अतिरिक्त सीटी संकेत, विशेष प्रकाश और (या) ध्वनि संकेतों का उपयोग किया जा सकता है।
रुकने का सिगनल देते समय वाहन रुकने की जगह का संकेत देना चाहिए।
वाहनों को रोकने की अनुमति नहीं है: सड़कों के उन हिस्सों पर जहां उनका रोकना यातायात नियमों द्वारा निषिद्ध है, सिवाय इसके कि जब इस तरह की रोक किसी अपराध को दबाने की आवश्यकता से संबंधित हो, तो जीवन, स्वास्थ्य और (या) को नुकसान के वास्तविक खतरे को रोकें सड़क उपयोगकर्ताओं की संपत्ति, साथ ही यातायात को विनियमित करने और व्यवस्थित करने के अन्य साधनों पर विशेष प्रकाश संकेतों के साथ एक गश्ती कार द्वारा रुकने की जगह को चिह्नित करने के मामले। आप सुरक्षित रूप से ऐसी जगहों पर अपने स्टॉप की वैधता पर सवाल उठा सकते हैं। भले ही आपने उल्लंघन किया हो, आपको रोकने वाले ट्रैफिक पुलिस इंस्पेक्टर की हरकतें भी कानून का उल्लंघन होंगी। और, जैसा कि आप जानते हैं, जिस व्यक्ति ने उल्लंघन किया है, उसे कानून द्वारा स्थापित प्रक्रिया का उल्लंघन करते हुए जवाबदेह नहीं ठहराया जा सकता है।
वाहन को रोकने के बाद, कर्मचारी को तुरंत ड्राइवर से संपर्क करना चाहिए, इस प्रशासनिक विनियम की आवश्यकताओं के अनुसार अपना परिचय देना चाहिए, रुकने का कारण संक्षेप में बताएं, अपराध के सत्यापन या पंजीकरण के लिए आवश्यक दस्तावेजों को स्थानांतरित करने की आवश्यकता बताएं, यदि चालक या यात्री गवाह या गवाह के रूप में शामिल है - रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किए गए अधिकारों और दायित्वों की व्याख्या करें।
यदि यातायात पुलिस निरीक्षक वाहन को अनावश्यक रूप से रोकता है, तो वह स्वयं प्रशासनिक अपराध संहिता के अनुच्छेद 12.35 के तहत 20,000 रूबल तक के जुर्माने के साथ एक प्रशासनिक अपराध करता है।
पूर्वगामी के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि यातायात पुलिस अधिकारियों द्वारा प्राथमिक अधिकारों और दायित्वों के पालन से सड़क उपयोगकर्ताओं और यातायात पुलिस अधिकारियों की बातचीत होगी। नतीजतन, सड़कों पर संघर्ष की स्थितियों में कमी आएगी। चूंकि सड़कों पर स्थितियां अक्सर विरोधाभासी होती हैं, इसलिए निरीक्षकों के प्रति अधिकांश ड्राइवरों का संघर्ष और अमित्र रवैया होता है।
स्रोत: http://38doroga.ru/info/useful/obyazannosti-sotrudnika-dps
एक यातायात पुलिस अधिकारी को अपना परिचय कैसे देना चाहिए?
यातायात पुलिस के साथ संचार
लिहाजा, ट्रैफिक पुलिस ने कर्मचारियों की लहर बना दी। उसके कार्यों का ध्यानपूर्वक पालन करें, देखें कि क्या उसने आपकी कार की ओर इशारा किया है।
मोटर चालकों की एक सामान्य गलती छड़ी की प्रत्येक लहर पर अपने वाहन को रोकना है, और तुरंत कारों का एक बड़ा समूह।
यदि यातायात निरीक्षणालय अधिकारी ने स्पष्ट रूप से आपकी कार की ओर इशारा नहीं किया है, तो आप आगे ड्राइव कर सकते हैं, लेकिन रियर-व्यू मिरर में देखें, शायद अधिकारी आपके बाद "लहरें"।
यातायात पुलिस निरीक्षक के अधिकार और दायित्व
अब अधिक से अधिक लोग हमारे खिलाफ किए गए उल्लंघनों के बारे में बात कर रहे हैं, सामान्य ड्राइवर। यातायात पुलिस अधिकारी। आप इसके बारे में अखबारों में पढ़ सकते हैं और टीवी पर देख सकते हैं। और, ज़ाहिर है, पहिया के पीछे बैठा हर कोई अपनी जगह पर एक ट्रैफिक पुलिस इंस्पेक्टर लगाना चाहता है, उसे अपने काम में प्रमुख कमियों की ओर इशारा करता है, और संभवतः उसे कार्यालय के दुरुपयोग के लिए जिम्मेदारी की धमकी देता है।
एक पुलिस अधिकारी के कर्तव्य
बड़ी संख्या में कार मालिकों को कभी-कभी यह नहीं पता होता है कि किन मामलों में ट्रैफिक पुलिस इंस्पेक्टर को कार को रोकने का अधिकार है, रोकने का आधार और उसे कैसे व्यवहार करना चाहिए।
आइए इसे सड़क के नियमों, आंतरिक मामलों के मंत्रालय के प्रशासनिक विनियमों और प्रशासनिक अपराधों की संहिता के अनुसार जानने की कोशिश करें।
यदि पहले इन प्रश्नों के उत्तर सामान्य थे, तो अब उन्हें प्रशासनिक विनियमों में स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है, जो सभी के लिए उपलब्ध हैं।
एक यातायात पुलिस अधिकारी द्वारा एक वाहन को रोकना
यह लेख एक यातायात पुलिस अधिकारी द्वारा एक वाहन को रोकने पर केंद्रित होगा।
सड़क के नियमों में, इस स्थिति पर केवल कुछ बिंदु लागू होते हैं। फिर भी, कई ड्राइवर उन्हें नहीं जानते हैं, और इसलिए ट्रैफिक पुलिस की गाड़ी को रोकने के बारे में सवाल हैं।
2.4। वाहनों को रोकने का अधिकार यातायात नियंत्रकों और अंतरराष्ट्रीय सड़क परिवहन में लगे ट्रकों और बसों को विशेष रूप से चिह्नित सड़क संकेतों 7 में दिया जाता है।
2018 में यातायात पुलिस द्वारा एक वाहन को रोकने के कारण
आज रूस में यह आम बात हो गई है और उस स्थिति से परिचित हो गया है जब एक ट्रैफिक पुलिस अधिकारी बेपरवाह बैटन की लहर के साथ सड़क पर गुजरने वाले वाहनों को रोकता है।
रुकने का कारण बहुत अलग हो सकता है, लेकिन चालक को पता होना चाहिए कि ड्यूटी पर पुलिस परिवहन किस आधार पर रुक सकता है।
पुलिस के निर्देश के अनुसार यातायात पुलिस अधिकारी डंडा लहराने के बाद उस स्थान का संकेत अवश्य दें जहां वाहन रुकता है।
ट्रैफिक पुलिस अधिकारी द्वारा आपकी कार को रोकना
उपकरणों द्वारा रिकॉर्ड की गई गति, पैंतरेबाजी और ओवरटेकिंग के नियमों का उल्लंघन, रुकने और पार्किंग के नियमों का उल्लंघन, चौकियों, चौराहों, रेलवे लाइनों के माध्यम से ड्राइविंग के नियमों का उल्लंघन, प्रकाश और ध्वनि संकेतों के साथ विशेष और परिचालन वाहनों की आवाजाही में बाधा पर, लोगों और माल के परिवहन के लिए नियमों का उल्लंघन, एक कार के चालक और यात्रियों ने सीट बेल्ट नहीं पहना है, और एक मोटरसाइकिल के चालक और यात्रियों ने हेलमेट नहीं पहना है।
यातायात पुलिस का नया नियम - 2018 से यातायात पुलिस के अधिकार और दायित्व
हां, आंतरिक मामलों के मंत्रालय के नियमों के अनुसार, राज्य यातायात निरीक्षक का एक कर्मचारी अपना परिचय देने के लिए बाध्य है (अपना अंतिम नाम दें), अपनी स्थिति और रैंक कहें।
सड़क उपयोगकर्ता द्वारा आवश्यक होने पर ही प्रमाण पत्र की प्रस्तुति यातायात पुलिस अधिकारी द्वारा की जानी चाहिए।
इस मामले में, पुलिस अधिकारी विस्तारित रूप में एक सेवा प्रमाण पत्र प्रस्तुत करता है।
एक सड़क उपयोगकर्ता के अनुरोध पर, कर्मचारी को राज्य यातायात निरीक्षक की लड़ाकू इकाई के कर्तव्य समूह का स्थान और टेलीफोन नंबर प्रदान करना चाहिए जिसमें वह कार्य करता है, या, तदनुसार, क्षेत्रीय निकाय की कर्तव्य इकाई का टेलीफोन नंबर रूस के आंतरिक मामलों के मंत्रालय के।
यातायात पुलिस अधिकारी के अधिकार और दायित्व
एक सड़क उपयोगकर्ता होने के नाते, प्रत्येक चालक इस सवाल के बारे में सोचता है कि यातायात पुलिस निरीक्षक के पास क्या शक्तियाँ हैं, जब उसके पास चालक को रोकने का अधिकार है, और क्या कर्मचारी को कार को रोकने का अधिकार है यदि चालक नियमों का उल्लंघन नहीं करता है रास्ता। आरंभ करने के लिए, आइए निर्धारित करें कि क्या है नियामक दस्तावेजयातायात पुलिस अधिकारी सड़क सुरक्षा के क्षेत्र में आवश्यकताओं के साथ सड़क उपयोगकर्ताओं के अनुपालन की निगरानी और पर्यवेक्षण की सेवा द्वारा निर्देशित होता है।
वाहन को रोकते समय यातायात पुलिस अधिकारियों के अधिकार
यातायात पुलिस अधिकारी रात में एक उपनगरीय राजमार्ग पर रुक गया।
अन्य कर्मचारियों ने संपर्क किया और अपना परिचय दिए बिना कार का निरीक्षण करने लगे।
किन मामलों में और कहाँ यातायात पुलिस निरीक्षक किसी वाहन को रोकने के हकदार हैं? यातायात पुलिस अधिकारी और वाहन के रुकने की स्थिति में चालक के कार्यों की प्रक्रिया अनुपालन के नियंत्रण और पर्यवेक्षण के राज्य कार्य के कार्यान्वयन के लिए रूसी संघ के आंतरिक मामलों के मंत्रालय के प्रशासनिक विनियमों द्वारा स्थापित की जाती है। सड़क सुरक्षा के क्षेत्र में आवश्यकताओं के साथ सड़क उपयोगकर्ताओं द्वारा", रूस के आंतरिक मामलों के मंत्रालय के दिनांक 02 के आदेश द्वारा अनुमोदित।
अपने बारे में एक अच्छी पहली छाप बनाना एक कला है जिसे यह जानकर सीखा जा सकता है कि अपना सही परिचय कैसे दिया जाए। कार्यक्रम के आयोजक की जिम्मेदारी है कि वह अजनबियों को एक-दूसरे से मिलवाए। लेकिन ऐसे समय होते हैं जब आपको अपना परिचय देने की आवश्यकता होती है। ऐसा करने के लिए, स्थिति के आधार पर, नमस्ते कहना और अपना नाम, पहला नाम, संरक्षक, अंतिम नाम देना पर्याप्त है। यदि आवश्यक हो, तो यह व्यापार संचार के नियमों से अधिक संबंधित है, अपनी स्थिति बताएं या संक्षेप में व्यक्ति से संपर्क करने का कारण बताएं।
फ़ोन वार्तालाप
अब ज्यादातर मुद्दों को फोन द्वारा हल किया जाता है, और बातचीत का सकारात्मक परिणाम इस बात पर निर्भर करता है कि यह बातचीत कैसे शुरू होती है। बहुधा, बड़े संगठन कॉर्पोरेट नैतिकता के नियमों में फोन पर अपना परिचय देने के तरीके को नियंत्रित करते हैं, लेकिन, मूल रूप से, वे 5 वाक्यांशों तक आते हैं:
- हैलो कहें,
- आप जिस संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं, उसका नाम, आपका नाम, उपनाम और स्थिति,
- संक्षेप में कॉल का कारण बताएं,
- बताओ बातचीत में कितना समय लगेगा,
- पता करें कि क्या यह सुविधाजनक है इस पलवार्ताकार से बात करने के लिए।
पर भी ये नियम लागू होते हैं साधारण जीवन: क्लिनिक, सार्वजनिक उपयोगिताओं, अधिकारियों, आदि में डॉक्टरों के साथ संवाद करते समय।
फोन पर बात करते समय मुस्कुराना न भूलें। एक ईमानदार मुस्कान आवाज का स्वर देती है जो वक्ता की सुखद छाप पैदा करती है।
नई नौकरी पर
में भर्ती होने पर नयी नौकरी, सवाल उठता है: टीम को अपना परिचय कैसे दें? आमतौर पर, एक नए कर्मचारी को उसके तत्काल पर्यवेक्षक द्वारा पेश किया जाता है, जो टीम में संचार के स्वीकृत रूप के आधार पर स्थिति, प्रथम नाम या प्रथम नाम का नामकरण करता है। आपको सिर्फ नमस्ते कहने की जरूरत है। यदि ऐसा नहीं होता है, और आपको अपना परिचय देना है, तो आपको नमस्ते कहने की आवश्यकता है, और जब वे आप पर ध्यान दें, तो अपना पद और नाम बताएं।
पत्र-व्यवहार
पत्र में अपना परिचय कैसे दें, इस पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए। पत्राचार का मतलब वार्ताकारों का प्रत्यक्ष परिचय नहीं है। पत्र प्राप्त करने वाले के लिए लेखक के बारे में पर्याप्त जानकारी रखने के लिए, ऊपरी दाएं कोने में अंतिम नाम, पहला नाम, मध्य नाम, पता, टेलीफोन नंबर इंगित किए गए हैं। यदि आप किसी संगठन का प्रतिनिधित्व करते हैं, तो पहले संगठन का विवरण, और फिर पत्र पर हस्ताक्षर करने वाले का नाम, स्थिति, पूरा नाम, संपर्क नंबर सहित इंगित करें। डेटिंग के सरल नियमों का पालन करके आप किसी भी स्थिति में खुद पर विश्वास बनाए रखेंगे।
परिचय स्थापित करने के लिए पहला कदम परिचय है। पुराने दिनों में, बिचौलियों के बिना परिचित होना लगभग असंभव था - इसे खराब रूप माना जाता था। वर्तमान में, बहुत कुछ बदल गया है, और परिचित विभिन्न प्रकार की परिस्थितियों में होते हैं। आप व्यक्तिगत रूप से या किसी मध्यस्थ के माध्यम से अपना परिचय दे सकते हैं।
अपना परिचय दें (परिचय) - का अर्थ है नाम, संरक्षक और उपनाम देना। प्रदर्शन और परिचितों को नियंत्रित करने वाले शिष्टाचार के कई आम तौर पर स्वीकृत नियम हैं:
1) एक पुरुष, उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, हमेशा एक महिला को पहले प्रस्तुत किया जाता है;
2) आयु या स्थिति में छोटे पुरुषों और महिलाओं को वृद्ध (उम्र, स्थिति, रैंक द्वारा) के रूप में दर्शाया जाता है, एक आधिकारिक सेटिंग में, आधिकारिक रैंक लिंग पर पूर्वता लेती है;
3) एक व्यक्ति का हमेशा एक जोड़े, समूह या समाज से परिचय कराया जाता है;
4) जब एक व्यक्ति को समाज से परिचित कराया जाता है, तो उसका नाम और उपनाम जोर से पुकारा जाता है: इस मामले में, उसे उपस्थित लोगों में से प्रत्येक के पास लाने की कोई आवश्यकता नहीं है, जिस व्यक्ति का प्रतिनिधित्व किया जा रहा है वह पूरे समाज को नमन करता है, न कि प्रत्येक को अलग से;
5) जब दो लोग एक-दूसरे को जानते हैं, तो मध्यस्थ को न केवल उन्हें एक-दूसरे के पास लाना चाहिए और कहना चाहिए: "परिचित हो जाओ", बल्कि उन लोगों का भी नाम बताएं, जो क्रमशः एक महिला से बड़े हैं, जो उम्र, रैंक, समाज में स्थिति। यदि समान उम्र और लिंग के लोग मिलते हैं, तो मध्यस्थ एक कम परिचित व्यक्ति को अधिक परिचित व्यक्ति से परिचित कराता है। आपको यह सेवा प्रदान करने वाले व्यक्ति के परिचय के लिए धन्यवाद स्वीकार नहीं किया जाता है, क्योंकि इसे आपके नए वार्ताकार के साथ आपको अकेला छोड़ने के संकेत के रूप में लिया जा सकता है।
सबसे आम प्रस्तुति सूत्र वाक्यांश है: "मुझे आपका परिचय दें ..." यदि आपको एक साथ कई लोगों का परिचय देने की आवश्यकता है, तो कहें: "कृपया मिलें, यहां ... और यहां ..." उसी समय उच्चारण करें उन दोनों के नाम जिनसे आप परिचय कराते हैं और जिनसे आप परिचय कराते हैं। सबसे पहले, जिस व्यक्ति का प्रतिनिधित्व किया जा रहा है उसका नाम पुकारा जाता है। नाम सुपाठ्य और इतने ऊंचे होने चाहिए कि लोगों को दोबारा पूछने की जरूरत न पड़े।
विभिन्न बैठकों और सम्मेलनों में, अध्यक्ष ने प्रतिभागियों को नाम और पेट्रोनेरिक, उपनाम, स्थिति, यदि आवश्यक हो - शैक्षणिक डिग्री, कार्य का स्थान बताते हुए स्पीकर का परिचय दिया। इस तरह की विशेषता आपको वक्ता को संबोधित करने का एक स्वीकार्य रूप चुनने की अनुमति देती है, साथ ही किसी विशेष मुद्दे में उसकी क्षमता का आकलन करती है।
हवाई अड्डे पर बातचीत के लिए पहुंचने वाले प्रतिनिधिमंडलों से मिलते समय, स्टेशन पर, मेजबान देश का मुखिया पहले अपना परिचय देता है और फिर अपनी पत्नी का परिचय देता है, यदि वह उसके साथ अपने पति के व्यापारिक भागीदार की पत्नी से मिलने के लिए आती है। फिर आने वाले प्रतिनिधिमंडल का मुखिया प्रकट होता है और अपनी पत्नी का परिचय देता है। उसके बाद, मेजबान देश का प्रमुख अपने कर्मचारियों का परिचय देता है, जिसकी शुरुआत उच्चतम अधिकारियों से होती है। यदि प्रतिनिधिमंडल में महिलाएं शामिल हैं, तो उनके साथ उनकी आधिकारिक स्थिति के अनुसार प्रस्तुति शुरू होती है, फिर पुरुषों को रैंक द्वारा भी पेश किया जाता है। आने वाले प्रतिनिधिमंडल का मुखिया वही करता है। सेवा कर्मी, दुभाषिए, चालक कार्य क्रम में अपना परिचय देते हैं।
एक आधिकारिक परिचित के साथ, आपको एक उपनाम और कभी-कभी एक स्थिति देने की आवश्यकता होती है।
अकेले में मिलो तो एक नाम ही काफी है। जिस व्यक्ति से किसी का परिचय कराया जा रहा है, वह अपना नाम देने के बाद जोड़ सकता है: "आपसे मिलकर बहुत अच्छा लगा" या "आपसे मिलकर अच्छा लगा।" जो परिचय हुआ है, उस पर खुशी और संतोष व्यक्त करने का अधिकार उस व्यक्ति का है, जिसे परिचय दिया गया है, अर्थात, जो उच्च पद पर आसीन है। एक महिला के मुंह में आखिरकार एक परिचित के लिए खुशी और प्रशंसा की अभिव्यक्ति अनुचित है। बयान "मुझे आपके बारे में बहुत कुछ बताया गया है" विपरीत दिशा में एक पहेली हो सकता है: उसके बारे में कौन सी जानकारी और किस रंग (सकारात्मक या नकारात्मक) के साथ आपके ध्यान में लाया गया था। उपयुक्त लहजे में कहे गए शब्द "बहुत अच्छे", "आपसे मिलकर खुशी हुई", विनम्रता के सामान्य सूत्र हैं।
उनके परिवार के सदस्यों का परिचय (परिचय) किया जाता है, केवल पहले नाम का नामकरण किया जाता है, बिना अंतिम नाम के। प्रस्तुत करते समय "पति", "पत्नी" शब्दों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह परिभाषा आमतौर पर तीसरे पक्ष के संबंध में प्रयोग की जाती है। दोस्तों के एक मंडली में, जिनमें ऐसे व्यक्ति हो सकते हैं जो पति-पत्नी में से किसी एक से परिचित नहीं हैं, पत्नी अपने पति का प्रतिनिधित्व करती है। एक नियम है जिसे आपको हमेशा याद रखना चाहिए - दोस्तों, सहकर्मियों, परिचितों को, उनकी उम्र और स्थिति की परवाह किए बिना, माता-पिता से मिलवाया जाता है। जिन लोगों ने हमें जीवन दिया है, उनके प्रति हमारे मन में जो सम्मान है, उसकी तुलना किसी योग्यता या पद से नहीं की जा सकती।
प्रस्तुति देते समय यदि आप बैठे हैं तो आपको खड़ा होना चाहिए। केवल बहुत वृद्ध और बीमार व्यक्ति को ही ऐसा करने की आवश्यकता नहीं है। एक महिला के लिए यह पर्याप्त है कि वह अपने आप को एक मामूली धनुष या सिर हिलाने तक सीमित रखे। लोगों से मिलते समय एक-दूसरे की आंखों में देखना चाहिए।
यदि किसी से आपका परिचय कराया जाता है, लेकिन आपको नाम समझ में नहीं आता है, या आपको लोगों के एक बड़े समूह से परिचित कराया जाता है (उदाहरण के लिए, पहला कार्य दिवस) और आप सभी नाम और उपनाम याद नहीं रख सकते हैं, तो यदि आवश्यक हो, किसी से संपर्क करने में कुछ भी गलत नहीं है, यदि आप फिर से पूछते हैं कि उस व्यक्ति का नाम क्या है, तो पहले शर्मिंदगी के लिए माफी माँगने के बाद। अन्यथा, यह शर्मनाक हो सकता है कि आप उस व्यक्ति को संबोधित नहीं कर पाएंगे जिससे आपका परिचय अभी हुआ है। यदि आपको गलत तरीके से पेश किया गया था, या परिचय के बाद, आपका वार्ताकार आपको बुलाए जाने की तुलना में अलग तरह से संबोधित करता है, तो आप उसे गलती पर जोर दिए बिना सही कर सकते हैं। यह केवल आपके नाम और संरक्षक को उसके बाद सही ढंग से दोहराने के लिए पर्याप्त है।
रास्ते में (ट्रेन, हवाई जहाज, नाव, और इसी तरह), अपने साथियों से अपना परिचय देना आवश्यक नहीं है, और अजनबी वहाँ एक दूसरे से बात कर सकते हैं। यदि बातचीत में आपसी परिचितों का उल्लेख किया जाता है, सामान्य हितों का निर्धारण किया जाता है, आदि तो प्रतिनिधित्व आवश्यक है।
किसी होटल में थोड़े समय के लिए रहने पर, उन लोगों से परिचित होना आवश्यक नहीं है जिनसे आप एक सामान्य टेबल पर मिलते हैं। ऐसे मामलों में, अभिवादन एक मामूली धनुष तक ही सीमित होता है। एक रेस्तरां या अन्य सार्वजनिक स्थान पर एक साझा दोपहर का भोजन भी आपको अपना परिचय देने के लिए बाध्य नहीं करता है। आमतौर पर वे खुद को अपने पड़ोसियों के प्रति थोड़ा सा झुक कर रखते हैं और मेज पर बैठ जाते हैं।
यदि कोई आपका अभिवादन करने के लिए मेज पर आता है, तो आपको उसे दूसरों से मिलवाना चाहिए। ऐसा न करें यदि आप स्वयं उठते हैं और चले जाते हैं, किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत जारी रखते हैं जो कुछ दूरी पर आया हो। यदि आपने उस व्यक्ति को आमंत्रित किया जो बैठने के लिए आया था और उसी समय उसे उपस्थित लोगों से मिलवाना भूल गया, तो वह स्वयं इसके लिए पूछ सकता है।
यदि किसी कारणवश आप जिस व्यक्ति से अभी-अभी मिले हैं, उसे जानना जारी रखने में आपकी दिलचस्पी नहीं है, तो आपको उसे यह बात नहीं बतानी चाहिए। प्रतिनिधित्व करने से इंकार करना अशोभनीय है।
भीड़ भरे भोजों में (उदाहरण के लिए, एक आधिकारिक स्वागत समारोह में), मेजबान सभी को एक-दूसरे से मिलवाने में सक्षम नहीं होता है। इस मामले में, मेहमान स्वयं एक-दूसरे को जानते हैं या दोस्तों के साथ संवाद करते हैं। अभिवादन का सबसे छोटा रूप - परिचय, जब केवल उपनाम का उच्चारण किया जाता है, तो कुछ मतलबी लगता है, लेकिन यह विशेष रूप से उपयुक्त है जहाँ आपको बार-बार अपना परिचय देने की आवश्यकता होती है। लोगों को एक-दूसरे से परिचित कराते समय, पेशे, शौक, निवास स्थान, या पारिवारिक संबंधों से संबंधित उपनामों में छोटे-छोटे जोड़ बातचीत शुरू करना बहुत आसान बना देते हैं।
यदि आप बिना किसी मध्यस्थ के अपना परिचय देना चाहते हैं, तो ध्यान रखें कि धक्का-मुक्की न करें। किसी की भागीदारी के बिना परिचित होने के लिए बड़ी कुशलता की आवश्यकता होती है। पढ़े-लिखे लोग चाहें तो हमेशा एक-दूसरे से अपना परिचय देने का अवसर पा सकते हैं।
बातचीत शुरू करने का कारण, और फिर किसी परिचित के लिए, शिष्टाचार हो सकता है - यह ध्यान के विभिन्न संकेतों का प्रकटीकरण है जो किसी परिचित के लिए रास्ता तैयार करते हैं, उदाहरण के लिए: एक दरवाजा खोलना, एक गिरी हुई वस्तु को उठाना, आदि।
यदि आप अक्सर किसी के साथ काम करने के रास्ते में, परिवहन में, किसी स्टोर या किसी संस्थान में मिलते हैं, और यहां तक कि कुछ महत्वहीन वाक्यांशों का आदान-प्रदान करने में भी कामयाब होते हैं, तो आपको अपना परिचय देने का अधिकार है। सही समय पर आप ऐसे व्यक्ति को नमस्ते कह सकते हैं। यदि आपको संयम के साथ उत्तर दिया जाता है, तो आपको डेटिंग से इंकार करने की आवश्यकता है।
व्यावसायिक सेटिंग में, आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करते समय, एक महिला पहले किसी पुरुष से अपना परिचय दे सकती है। यदि पहले कोई महिला किसी पुरुष को अपना परिचय नहीं दे पाती थी, तो बड़े को हमेशा बातचीत शुरू करनी चाहिए, अब एक महिला अच्छी तरह से परिचित हो सकती है, और यह अशोभनीय नहीं मानी जाएगी।
यदि प्रतिनिधित्व करने की आवश्यकता है, और समाज में ऐसा कोई नहीं है जो इसमें आपकी मदद कर सके, तो आप बस अपना हाथ हिला सकते हैं और अपना अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक - स्पष्ट और विशिष्ट रूप से दे सकते हैं।
जब एक औपचारिक सेटिंग में मिलते हैं, तो रूढ़िवादी अभिव्यक्तियों का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है, जैसे:
- मैं आपके बारे में बताऊं!
- मैं आपके बारे में बताऊं!
- मुझे अपना परिचय देने की अनुमति दें (या अपना परिचय दें)!
मुझे आपका परिचय कराने दें (या अपना परिचय दें)!
यदि कोई आपको अपना परिचय देता है, तो उसे अपना परिचय अवश्य दें।
अपना परिचय देने के लक्ष्य के साथ संवादी लोगों के एक समूह से संपर्क करने से पहले, पहले से आकलन करने का प्रयास करें कि वे बातचीत के प्रति कितने भावुक हैं और क्या वे अपनी कंपनी में एक नए परिचित को स्वीकार करेंगे। समूह से संपर्क करते समय, अभिवादन के बाद एक विराम (1-3 सेकंड) आवश्यक है, और इसके बाद ही किसी को अपना परिचय देना चाहिए। गति धीमी होनी चाहिए, शब्द स्पष्ट होने चाहिए, स्वर शांत होना चाहिए। यह सब आगे के संचार की नींव रखता है और दूसरों को दिखाता है कि आप एक सही, मिलनसार और इच्छुक वार्ताकार हैं।
एक नए व्यक्ति, एक संभावित साथी से मिलते समय, सकारात्मक पहली छाप बनाना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह पहले मिनटों में होता है कि आपके बारे में मुख्य राय बनती है, और पहली छाप आगे के संपर्क के लिए बहुत मायने रखती है। आपको एक दोस्ताना रवैया दिखाना चाहिए, वार्ताकार के व्यक्तित्व पर ध्यान देना चाहिए, दोस्ताना और विनम्र होना चाहिए। वार्ताकार की बात सुनकर रुचि दिखाएं, बातचीत जारी रखने के लिए प्रश्न पूछें।
डेटिंग नियम हर समय सभी लोगों के बीच मौजूद थे। और डेटिंग की कई प्राचीन परंपराओं ने आधुनिक शिष्टाचार में अपना रास्ता खोज लिया है। विशेष रूप से, एक मध्यस्थ की अनिवार्य उपस्थिति या इसे बदलने की सिफारिश के पत्र के साथ परिचित होने का वर्तमान नियम प्रारंभिक मध्य युग के शिष्टाचार की एक प्रतिध्वनि है।
हालाँकि, मध्य युग में डेटिंग की रस्म बहुत जटिल थी। आज, डेटिंग के नियम बहुत सरल हैं। पहली मुलाकात में वार्ताकार पर अच्छा प्रभाव डालने के लिए सही तरीके से कैसे परिचित हों, आप युक्तियों की एक छोटी सूची का अध्ययन करके सीखेंगे।
प्रदर्शन
किसी भी परिचय की शुरुआत परिचय से होती है। और, जैसा कि आप जानते हैं, एक नए परिचित पर आप जो पहली छाप छोड़ते हैं, वह अक्सर आगे के संचार के भाग्य को निर्धारित करता है। इसलिए, शिष्टाचार के नियमों का पालन करते हुए अपना परिचय देना आवश्यक है:
- यदि किसी आधिकारिक या व्यावसायिक सेटिंग में आपको किसी मुद्दे पर किसी अजनबी को संबोधित करने की आवश्यकता है, तो सबसे पहले अपना परिचय वार्ताकार से दें - अपना अंतिम नाम, पहला नाम और संरक्षक नाम दें। यह डेटिंग नियम उन स्थितियों पर लागू नहीं होता है, जैसे कि जब आप किसी यादृच्छिक राहगीर से आपको रास्ता दिखाने के लिए कहते हैं।
- जब एक पुरुष और एक महिला मिलते हैं, तो मजबूत सेक्स का प्रतिनिधि सबसे पहले उसका नाम पुकारता है। हालाँकि, इस नियम के कुछ अपवाद भी हैं। कुछ मामलों में, महिला को पहले अपना परिचय देना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि वह एक छात्रा है और एक शिक्षक से मिलती है, या यदि कोई लड़की अपने आधिकारिक पद और उम्र में उससे कम उम्र की है जिससे वह मिलती है।
- कैरियर की सीढ़ी में एक ही पायदान पर खड़े लोगों से मिलने पर, सबसे पहले वह व्यक्ति सामने आता है जो उम्र में छोटा होता है।
- किसी एक व्यक्ति को पूरी कंपनी से परिचित कराते समय उसे पहले अपना नाम बताना चाहिए। यही सच है जब एक महिला एक विवाहित जोड़े से मिलती है।
- एक अच्छा प्रभाव बनाने के लिए, परिचित के दौरान आपको मुस्कुराना चाहिए और उस व्यक्ति के चेहरे को देखने की कोशिश करनी चाहिए जिससे आप अपना परिचय देते हैं या जो आपको अपना परिचय देता है।
- यदि आप, अन्य लोगों के बीच, एक व्यक्ति से मिलवाते हैं, तो आपको हाथ देने के लिए अपनी बारी का इंतजार करना चाहिए।
लोगों का एक-दूसरे से परिचय कराया
- जिन स्थितियों में आपको लोगों का परिचय देना है, आपको परिचितों को एक-दूसरे से मिलाने और उनके नाम देने की आवश्यकता है। शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, आपको मेहमानों को एक-दूसरे से अपना परिचय देने के लिए मजबूर नहीं करना चाहिए।
- यदि आप किसी पुरुष को किसी महिला से मिलवाते हैं, तो आपको पहले महिला का परिचय कराना चाहिए, उसे उसके पहले नाम और संरक्षक के नाम से पुकारना चाहिए।
- डेटिंग के शिष्टाचार के अनुसार, हैंडशेक के लिए हाथ देने वाला पहला व्यक्ति होना चाहिए जिससे व्यक्ति का परिचय हुआ हो। इस प्रकार, यह पता चला है कि एक महिला को एक ऐसे पुरुष के साथ हाथ मिलाना चाहिए जो प्रासंगिक मानदंडों के अनुसार सेवा में वरिष्ठ या उम्र में छोटा हो।
- यदि आपने उन लोगों को आमंत्रित किया है जिन्हें आप एक-दूसरे को जानते हैं और एक नवागंतुक को मिलने के लिए, तो आपको उसका पहला और अंतिम नाम बताते हुए पूरे समाज से उसका परिचय कराना चाहिए। नवागंतुक, उपस्थित लोगों से अपना परिचय कराने के बाद, एकत्रित सभी लोगों को अपने सिर के साथ एक छोटा सा धनुष बनाना चाहिए।
- इस घटना में कि किसी कारणवश आपके मेहमानों के लिए अपरिचित व्यक्ति के पास दावत शुरू करने का समय नहीं था, आपको उसे पूरे समाज से परिचित कराना चाहिए और उसे एक खाली जगह पर बिठाना चाहिए। देर से आने वाले को अपने दम पर टेबल पर पड़ोसियों से परिचित होना होगा।
- यदि आपको किसी व्यक्ति को दो लोगों से मिलवाने की आवश्यकता है जो वर्तमान में एक-दूसरे से बात करने में व्यस्त हैं, तो बातचीत के समाप्त होने की प्रतीक्षा करें या बेहतर समय के लिए परिचित को स्थगित कर दें।
- परिचय होने पर एक आदमी को खड़ा होना चाहिए। एक महिला को केवल उन मामलों में उठने की जरूरत होती है जब उसे एक ऐसी महिला से मिलवाया जाता है जो बहुत बड़ी है, या एक बहुत सम्मानित पुरुष है।
- अपने रिश्तेदारों से किसी का परिचय कराते समय, सबसे पहले उनका परिचय वाक्यांशों से शुरू करें: "मेरी भतीजी", "मेरा भाई", "मेरा बेटा", आदि। हालाँकि, यदि आप किसी को अपने माता-पिता से मिलवाते हैं, तो सबसे पहले, इसके विपरीत, आपको अतिथि का नाम देना चाहिए।
- यदि आप साथियों का परिचय देते हैं, तो अपने मित्रों और परिचितों से अपने करीबी और प्रिय लोगों का परिचय कराना सही होगा। उदाहरण के लिए, आपकी बहन को किसी दोस्त से मिलवाना चाहिए। और फिर भी, अगर हम समान उम्र के लोगों के बारे में बात कर रहे हैं, तो उन्हें एक-दूसरे से मिलवाने के चरण में, केवल नामों को ही पुकारा जा सकता है।
- यह अनैतिक है, जब एक दोस्त को मेहमानों से मिलवाते हैं, तो "यह मेरा दोस्त है" वाक्यांश कहें। वह दर्शकों में दूसरों को नाराज कर सकती है।
प्रस्तुति के बाद
किसी से आपका परिचय कराने के बाद, आपको अपना पहला और अंतिम नाम देना होगा, साथ ही एक शिष्टाचार वाक्यांश जोड़ना होगा जैसे: "बहुत अच्छा", "आपसे मिलकर अच्छा लगा" या "आपसे मिलकर अच्छा लगा"।
इसके अलावा, शिष्टाचार के अनुसार, लोगों को एक-दूसरे से परिचित कराने के लिए कम से कम कुछ प्रस्तावों का आदान-प्रदान करने की आवश्यकता होती है। बातचीत का आरंभकर्ता वह व्यक्ति होना चाहिए जो सामाजिक स्थिति में अधिक हो या उम्र में बड़ा हो। यदि एक पुरुष और एक महिला को एक-दूसरे से मिलवाया गया था, तो बातचीत शुरू करने का "माननीय कर्तव्य" निष्पक्ष सेक्स को दिया जाता है।
बातचीत के दौरान, एक बमुश्किल परिचित व्यक्ति को "आप" को संबोधित किया जाना चाहिए। केवल एक मित्र को "आप" कहने की अनुमति है करीबी व्यक्ति, रिश्तेदार या बच्चा।
यदि आप लोगों की एक पूरी कंपनी के साथ पेश किए गए थे, तो "कर्तव्य" वार्तालाप के दौरान अपने सभी प्रतिभागियों के साथ कुछ शब्दों का आदान-प्रदान करने का प्रयास करें। ऐसी स्थिति में किसी एक व्यक्ति को संचार में तरजीह देना अभद्रता है।
पहला प्रभाव
यह कोई रहस्य नहीं है कि सभी लोग स्वभाव से स्वार्थी होते हैं। और इसलिए, एक परिचित के दौरान, वे स्थिति का आकलन करते हैं, वर्तमान स्थिति से व्यक्तिगत लाभ प्राप्त करने की संभावना की गणना करते हैं। लेकिन पढ़े - लिखे लोगये अपने स्वार्थों का दमन करना जानते हैं, जिसके फलस्वरूप इन्हें समाज में सदैव सफलता प्राप्त होती है। वे लाभ के बाहरी विचारों को एक तरफ रख देते हैं और अन्य लोगों से परिचय के दौरान, वे एक गंभीर मुस्कान बिखेरते हैं और पूर्ण मित्रता प्रदर्शित करते हैं।
तो सकारात्मक प्रभाव डालने के लिए आप एक-दूसरे को कैसे जानते हैं? - बहुत सरल!
- संचार के दौरान, आपके समकक्ष किस बारे में बात कर रहे हैं, उसमें वास्तविक रुचि दिखाने का प्रयास करें। भले ही आप वार्ताकार को कुछ भी सलाह नहीं दे सकते, आप उसकी किसी भी तरह से मदद नहीं कर सकते, ध्यान से सुनें - और फिर, संकोच न करें, वह आपको पसंद करेगा।
- वार्ताकार के चेहरे पर देखने की कोशिश करें। चारों ओर देखते हुए, आप अज्ञानता दिखाते हैं और एक ऐसे व्यक्ति का आभास देते हैं जो किसी नए परिचित में दिलचस्पी नहीं रखता है।
- बातचीत के दौरान अपने समकक्ष को देखकर मुस्कुराएं। लेकिन केवल एक ईमानदार मुस्कान के साथ। आपका वार्ताकार तुरंत एक तनावपूर्ण और झूठा नोटिस करेगा और संचार जारी रखने की इच्छा नहीं रखता है।
- जिस व्यक्ति से आप अभी मिले हैं, उसके व्यक्तित्व में रुचि दिखाएं। उसकी बात सुनें और उसे बात करने के लिए आमंत्रित करें।
- बातचीत के दौरान बाहरी विषयों के बारे में न सोचने का प्रयास करें। विचलित विचार तुरंत आपके चेहरे पर दिखाई देंगे और आपके परिचित को बर्बाद कर देंगे।
- अपने कुछ हितों को छोड़ने के लिए तैयार रहें, अपने स्वार्थों को दूर करें, इसे "मौन" बना लें।
- जितनी बार संभव हो, जिस व्यक्ति से आपका परिचय कराया गया है, उसे नाम से पुकारें। वह स्वभाव से आपसे कम स्वार्थी नहीं है। और आप, आप देखते हैं, आपका नाम सुनकर हमेशा प्रसन्न होते हैं।
- बातचीत के लिए ऐसे विषय चुनें जो न केवल आपको बल्कि आपके समकक्ष को भी रुचिकर लगे।
- किसी व्यक्ति से मिलने के दिन, किसी भी स्थिति में अपनी व्यक्तिगत समस्याओं के बारे में बातचीत शुरू न करें। यह उसकी रुचि की संभावना नहीं है। निजी जीवन के विषय को बिल्कुल भी न छूने की सलाह दी जाती है।
- किसी व्यक्ति के साथ पहली बातचीत के दौरान मुद्दों पर चर्चा करते समय, हठ और अत्यधिक हठ जैसे गुणों का प्रदर्शन न करें। बेहतर होगा धैर्य रखें और शांत रहें।
- वार्ताकार को सुखद बनाएं - उसे अपना महत्व महसूस करने दें। लेकिन किसी भी तरह से चापलूसी नहीं। केवल उन गुणों को चिन्हित करें जिन्हें आप वास्तव में उत्कृष्ट मानते हैं।
इस लेख से आप सीखेंगे:
- यदि आप कॉल करते हैं तो व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार के नियम क्या हैं?
- सचिव के टेलीफोन शिष्टाचार नियम क्या हैं
- कॉल सेंटर के लिए टेलीफोन शिष्टाचार के नियम क्या हैं?
फोन पर विनम्र होना सफल बातचीत की कुंजी है। टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों को कभी न भूलें। यदि आप सोचते हैं कि टेलीफोन पर बातचीत का कोई महत्व नहीं है तो आप गलत हैं। टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन वार्ताकारों के बीच एक रचनात्मक संवाद के विकास में योगदान देता है, आपको निर्धारित बैठक से बहुत पहले संबंधों को सही दिशा में निर्देशित करने की अनुमति देता है। हमारे लेख में हम टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों का उपयोग क्यों, किसके लिए और कैसे करें, इसके बारे में विस्तार से बात करेंगे।
टेलीफोन शिष्टाचार क्यों आवश्यक है?
टेलीफोन शिष्टाचार और उसके बुनियादी नियम जो बातचीत से संबंधित नहीं हैं
आजकल बहुत कम लोग मोबाइल फोन के बिना अपने जीवन की कल्पना करते हैं। यह हमारे जीवन का हिस्सा बन गया है। इसका सुविधाजनक और महत्वपूर्ण हिस्सा। मोबाइल उपकरणों के लिए हस्तक्षेप न करने के लिए, लेकिन आपके जीवन में मदद करने के लिए, आपको टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों को जानने और उनका पालन करने की आवश्यकता है। मोबाइल फोन के लिए सबसे प्रासंगिक कुछ पर विचार करें।
सार्वजनिक स्थान पर होना, अपने मोबाइल फ़ोन को एक विशिष्ट मोड पर सेट करें। व्यावसायिक कॉल भी हमेशा की तरह की जा सकती हैं। किसी मीटिंग या किसी महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान आवाज़ कम से कम करें। जब आप किसी पुस्तकालय, सिनेमा, संग्रहालय, या प्रदर्शनी में जाते हैं, तो अपने फ़ोन को म्यूट कर दें ताकि आप अन्य आगंतुकों को परेशान किए बिना कला का आनंद उठा सकें। साथ ही, किसी रेस्तरां या कॉफी शॉप में जाते समय रिंगर वॉल्यूम कम करें। आप कंपन मोड का उपयोग कर सकते हैं।
यदि आप सार्वजनिक स्थान पर हैं तो मोबाइल शिष्टाचार साइलेंट बटन सेट को चालू करने की अनुशंसा करता है। संदेश का पाठ टाइप करके और ध्वनि संकेत के साथ प्रत्येक अक्षर के साथ, आप अपने आस-पास के लोगों को परेशान कर सकते हैं, उन्हें उत्पन्न कर सकते हैं नकारात्मक रवैयाआपको।
अपना सेल फ़ोन नीचे न रखें मेज पर फोनअगर आप किसी रेस्तरां या कैफे में आए हैं। अगर फोन को पॉकेट या बैग में रखा जाए तो कॉल पूरी तरह से सुनाई देगी। लेकिन टेलीफोन शिष्टाचार का यह नियम स्पोर्ट्स बार पर बिल्कुल भी लागू नहीं होता है, जहां बहुत शोर होता है।
प्राणी एक कार ड्राइविंग, आप केवल हेडसेट (हैंड्स-फ़्री) वाले मोबाइल फ़ोन का उपयोग कर सकते हैं। लेकिन यह अभी भी सड़क से बहुत विचलित करने वाला है। कार चलाते समय आपको फोन पर बात नहीं करनी चाहिए, इससे कम से कम जुर्माना लगेगा, लेकिन मैं आपको अन्य परिणामों की याद नहीं दिलाना चाहता।
शिष्टाचार के नियम ऐसे रिंगटोन के उपयोग पर रोक लगाते हैं जिसमें अश्लील शब्द या शपथ ग्रहण, आपत्तिजनक भाव, ऐसे बयान हों जो लोगों के एक निश्चित समूह के लिए अपमानजनक हों।
शांत अवस्थामोबाइल फोन विशेष रूप से रिंगर को सही समय पर म्यूट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ये व्यापारिक वार्ताएं, बैठकें, किसी पुस्तकालय, सिनेमा या प्रदर्शनी में जाना आदि हैं। जब किसी कॉल का उत्तर देना आपके लिए महत्वपूर्ण हो और उसे टाला नहीं जा सकता, तो अपने सहकर्मियों से क्षमा मांगें और बात करने के लिए बाहर जाएं। यदि आप संभावित महत्वपूर्ण कॉल के बारे में पहले से जानते हैं, तो बैठक या वार्ता शुरू होने से पहले ही इसके बारे में चेतावनी दें।
मोबाइल बंद करोउपकरण पर इसके प्रभाव से बचने के लिए हवाई जहाज की उड़ान या अस्पताल की यात्रा के दौरान आवश्यक। शिष्टाचार के नियम सलाह देते हैं कि प्रदर्शन या फिल्म शुरू होने से पहले आप फोन की आवाज बंद कर दें। चर्च में सेल फोन भी बंद कर देना चाहिए। जहां भी इस तरह के अनुरोध के संकेत हैं, वहां आपको अपना मोबाइल फोन बंद करना होगा। यदि आपको तत्काल कॉल की आवश्यकता है, तो आपको प्रतिबंधित क्षेत्र छोड़ने की आवश्यकता है।
जा रहा हूँ बातचीत जारी चल दूरभाष
आस-पास के लोगों से दूर हटो। अपनी बातचीत से उन्हें परेशान न करने के लिए, लगभग पाँच मीटर की ओर चलें या बाद में वार्ताकार को बुलाएँ। लोगों की भीड़ में आपको मोबाइल फोन पर बात नहीं करनी चाहिए। एक अंडरपास, एक सुरंग, या एक भीड़भाड़ वाला वाहन व्यावसायिक बातचीत या बेकार की बकबक के लिए कोई जगह नहीं है। यदि कॉल आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो फोन उठाएं और कहें कि आप बाद में कॉल करेंगे। इस तथ्य के बारे में सोचें कि आपके आस-पास के लोग लंबे समय तक चलने वाली रिंगटोन से नाराज हो सकते हैं। सबसे बढ़िया विकल्पस्थिति से बाहर निकलने का कारण बताने वाला एक एसएमएस संदेश भेजना होगा और कॉल बैक करने का वादा करना होगा।
यदि पर्यावरण आपको फोन पर बात करने की अनुमति देता है, तो जितना संभव हो उतना शांत और शांति से करने की कोशिश करें, अन्य लोगों का ध्यान आकर्षित किए बिना।
टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, दिन के किसी भी समय एसएमएस संदेश भेजे जा सकते हैं। यदि ग्राहक उन्हें सुनना नहीं चाहता है, तो वह सूचनाओं की ध्वनि बंद कर देगा। वह उन्हें जल्द से जल्द पढ़ेगा।
स्पष्ट रूप से टेलीफोन शिष्टाचार के नियम ना करेअन्य लोगों के फोन में एसएमएस संदेशों और कॉल लॉग्स की सामग्री देखें। यह नियम निकटतम लोगों सहित सभी पर लागू होता है। यह बुरा व्यवहार माना जाता है।
आपको किसी अन्य व्यक्ति के फ़ोन का उपयोग तब तक नहीं करना चाहिए जब तक कि उन्होंने आपको ऐसा करने की अनुमति न दी हो। साथ ही किसी और का नंबर न दें। सेलफोनइसके मालिक से सलाह किए बिना। इससे वह चिढ़ सकता है और आपके प्रति नकारात्मक हो सकता है।
व्यापार टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियम
- नमस्ते
व्यापार टेलीफोन शिष्टाचार का पहला नियम वार्ताकार का अनिवार्य अभिवादन है। यह एक सामान्य सत्य प्रतीत होता है, और किसी को यह सिखाने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन मौखिक व्यापार संचार के आंकड़े बताते हैं कि 55% से अधिक टेलीफोन वार्तालाप बिना अभिवादन के रहते हैं। मनोवैज्ञानिकों की सलाह के अनुसार, "हैलो" की तुलना में बातचीत की शुरुआत में "शुभ दोपहर" कहना बेहतर है, क्योंकि बड़ी संख्या में व्यंजनों के कारण दूसरा शब्द समझना मुश्किल है। इच्छा करने से बचना भी अच्छा है शुभ प्रभातया शुभ संध्या, क्योंकि कार्य दिवस के दौरान बातचीत की जाती है।
- लेखन उपकरण हैं
हमेशा कुछ न कुछ लिखने के लिए तैयार रहें। नोट पेपर और एक पेंसिल की उपस्थिति टेलीफोन शिष्टाचार का दूसरा नियम है।
- चीजों को हथकंडा मत करो
फोन पर बात करते समय कोशिश करें कि दूसरी चीजों से आपका ध्यान न भटके। टेलीफोन शिष्टाचार का तीसरा नियम स्पष्ट रूप से फोन पर भोजन और व्यापार वार्तालाप के संयोजन पर रोक लगाता है। कम से कम कहना अपमानजनक है। आपका वार्ताकार सोच सकता है कि आप व्यवसाय के बारे में उतने ही लापरवाह हैं जितना कि आप उसके साथ टेलीफोन पर बातचीत के बारे में हैं।
- शील
विनम्र और विनम्र बातचीत व्यापार टेलीफोन शिष्टाचार का चौथा नियम है। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान चीखना और चिढ़ना सख्त वर्जित है, खासकर अगर यह व्यावसायिक बातचीत हो। पारस्परिक और में अपमान और शपथ ग्रहण अस्वीकार्य हैं व्यावसायिक संपर्क, किसी भी रूप में।
- अगर कोई आया
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम सलाह देते हैं कि जब कोई ग्राहक आपके पास आए या मेहमान आपके घर आए तो आप तुरंत बातचीत को सही ढंग से समाप्त कर दें। माफी मांगें, संक्षेप में बातचीत को बाधित करने का कारण बताएं और दूसरी कॉल पर सहमत हों। इस तरह का व्यवहार आपको आगंतुक और टेलीफोन वार्ताकार दोनों के लिए प्रिय होगा। अगर आप घर पर हैं, तो उससे कहें कि आपको खेद है, लेकिन चूंकि आपके पास कोई मेहमान आया है, तो आप कल सुबह वापस बुला लेंगे। अगर आप ऑफिस में हैं तो माफी भी मांग लें, लेकिन चूंकि क्लाइंट आपके पास आया है, आप एक घंटे में वापस कॉल करेंगे। और अपने वादों को निभाना कभी न भूलें।
- अगर कनेक्शन टूट गया है
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम यह निर्धारित करते हैं कि संचार में अप्रत्याशित रुकावट की स्थिति में, कॉल के आरंभकर्ता को वापस कॉल करना चाहिए। यदि कंपनी के किसी कर्मचारी और ग्राहक या ग्राहक के बीच बातचीत के दौरान कनेक्शन बाधित हो जाता है, तो कंपनी का प्रतिनिधि वापस कॉल करता है।
- सही आवाज
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम कहते हैं कि यह पहला शब्द है और आपकी आवाज की आवाज है जो संचार की आगे की शैली निर्धारित करती है। चेहरे के भाव और हावभाव टेलीफोन पर बातचीत के साथ नहीं होते। अपने विचारों को विनम्रतापूर्वक और सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता ही आपको वार्ताकार पर अनुकूल प्रभाव डालने में मदद करेगी। एक टेलीफोन वार्तालाप में, आपकी आवाज़ सब कुछ बदल देती है - उपस्थिति और स्वभाव दोनों।
बातचीत की शुरुआत शांत वाक्यांशों से करें। सूचना के झरने के साथ वार्ताकार को तुरंत कवर न करें। पहले इसे बातचीत के लिए सेट करने का प्रयास करें। स्वर बदलते समय, सबसे महत्वपूर्ण शब्दों को उजागर करने का प्रयास करें। छोटे संदेशों में जानकारी का संचार करें ताकि एक वाक्य में एक विचार हो। लेकिन गहरी और मख़मली आवाज़ को चित्रित करते हुए, फिर से चलाने की आवश्यकता नहीं है। मिथ्यात्व तुरंत सुना जाता है। आप उसकी लय और बातचीत की गति का उपयोग करके, बस वार्ताकार के अनुकूल हो सकते हैं। ऐसी अनुरूपता उसकी चापलूसी करेगी। आसन, चेहरे की अभिव्यक्ति, मुद्रा - यह सब आपकी आवाज निर्धारित करता है। वार्तालाप को शाब्दिक और आलंकारिक रूप से ट्यून करना आवश्यक है। विनम्र, संक्षिप्त, शांत भाषण और प्रश्नों की सक्षम प्रस्तुति सफल टेलीफोन वार्तालाप की कुंजी है। और टेलीफोन पर बातचीत के दौरान आपके मुंह में सिगरेट, च्युइंग गम, लॉलीपॉप, चाय नहीं। इसे चारों ओर शांत रखने की कोशिश करें, और बातचीत के लक्ष्य में कुछ भी हस्तक्षेप नहीं करता है।
- तकनीक स्फूर्ति से ध्यान देना
व्यापार टेलीफोन शिष्टाचार सक्रिय सुनने के महत्व पर जोर देता है। वार्ताकार को यह महसूस होना चाहिए कि आप उसे ध्यान से सुन रहे हैं। "हाँ", "स्पष्ट", आदि शब्दों के साथ उनके भाषण का समर्थन करें। बातचीत को नियंत्रण में रखें, वार्ताकार को विषय से भटकने न दें और बातचीत को बाहर खींच लें। एक प्रश्न के साथ एक प्रश्न का उत्तर देने का प्रयास करें, जिससे वार्ताकार को एक व्यक्तिगत बैठक में ले जाया जा सके।
- अमूर्त
- आवाज़ का उतार-चढ़ाव
यह एक सर्वविदित तथ्य है कि सूचना के प्रसारण में तीन चैनल शामिल होते हैं - बॉडी लैंग्वेज, इंटोनेशन और शब्द। व्यक्तिगत संचार में, सांकेतिक भाषा केंद्र चरण लेती है। हालाँकि, टेलीफोन पर बातचीत के दौरान, यह चैनल गायब हो जाता है, और मुख्य भूमिका उस इंटोनेशन द्वारा निभाई जाती है जिसके साथ संदेश प्रसारित होता है। टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपसे आग्रह करते हैं कि आप अपने स्वर की सावधानीपूर्वक निगरानी करें, खासकर जब फोन पर व्यापार वार्ता आयोजित कर रहे हों।
आपकी आवाज़ का सकारात्मक स्वर आपको वार्ताकार को बातचीत करने के लिए अनुकूल रूप से सेट करने की अनुमति देता है, उसका मूड बनाता है, और आप एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाते हैं। इंटोनेशन की मदद से वार्ताकार को अपनी मुस्कान, ऊर्जा और उत्साह से चार्ज करें।
- खड़ा करना
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपको सलाह नहीं देते हैं कि टेलीफोन पर बातचीत के दौरान आरामकुर्सी पर गिर जाएं या मेज पर पैर रख दें। इस स्थिति में रहते हुए, आप डायाफ्राम के कोण को बदलते हैं, जो आवाज के समय में बदलाव का कारण बनता है, जिससे यह उदासीन और उदासीन हो जाता है। इसकी अनुमति न दें, क्योंकि वार्ताकार तुरंत समझ जाएगा कि आपको इस वार्तालाप की आवश्यकता नहीं है।
- भाषण दर
यदि आपका वार्ताकार धीमा है, तो आप उसे जानकारी देते हुए जल्दबाजी न करने का प्रयास करें। इस तथ्य से कि आप तेजी से बोलते हैं, वह तेजी से नहीं सोचेगा। एकदम विपरीत। सूचना प्राप्त करने की गति के साथ न चलना, विचार की ट्रेन खो जाती है, और अंततः व्यक्ति पूरी तरह से भ्रमित हो जाता है।
एक अन्य मामला यह है कि वार्ताकार जल्दी से जानकारी को पकड़ लेता है और उसका विश्लेषण करता है। उनका भाषण छोटा है, और निर्णय के लिए अधिक विचार की आवश्यकता नहीं है। ऐसे में आपकी सुस्ती और सुस्ती उसे परेशान कर सकती है, उसे कार्रवाई की जरूरत है। इस प्रकार के व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, अपने भाषण को तेज करें, लेकिन सब कुछ सावधानी से नियंत्रित करें ताकि हास्यास्पद न दिखें।
- स्वयं को सुनो
कुछ भिन्न तरीकों से "हैलो" कहने का प्रयास करें। वॉयस रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करें। सब कुछ सुनो। सबसे उपयुक्त विकल्प चुनें जो आपको लगता है कि आकर्षक है और सकारात्मक लगता है।
"हैलो" शब्द के लिए पर्यायवाची चुनें। उदाहरण के लिए, "हाँ" या "मैं सुन रहा हूँ।" और अब उनके साथ रिकॉर्ड करें। यह सब आपको बाहर से अपनी आवाज सुनने और सबसे ज्यादा चुनने में मदद करेगा अच्छा विकल्पलय और स्वर। इस अभ्यास को तब तक करें जब तक आप प्राप्त न कर लें इच्छित प्रभाव. इसे याद रखें और बाद में हमेशा इससे चिपके रहने की कोशिश करें।
अपनी बातचीत को देखकर, आप महसूस करेंगे कि जैसे ही आप टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों का पालन करना शुरू करते हैं, वैसे ही कई समस्याएं अपने आप गायब हो जाती हैं। सबसे सरल सत्य का पालन लोगों को जीत सकता है, आपको परिणाम प्राप्त करने और अप्रिय परिणामों से बचने में मदद करता है।
टेलीफोन शिष्टाचार के इन सरल नियमों को ध्यान में रखते हुए, आप खुद को एक सही, सक्षम व्यक्ति और एक स्थिर व्यापार भागीदार के रूप में स्थापित करने में सक्षम होंगे।
- संक्षिप्तता
टेलीफोन पर बातचीत में देरी न करें। कॉल छोटा और स्पष्ट होना चाहिए। व्यापार टेलीफोन शिष्टाचार के नियम व्यापार वार्तालाप की अवधि लगभग पांच मिनट तक प्रदान करते हैं। यदि मुद्दे पर लंबी चर्चा की आवश्यकता है, तो व्यक्तिगत बैठक की व्यवस्था करना बेहतर होगा।
कॉल करते समय, पहले पूछें कि क्या वार्ताकार के लिए इस समय बात करना सुविधाजनक है, और यदि नहीं, तो माफी मांगें और निर्दिष्ट करें कि आपको कब कॉल करना है।
- सही प्राथमिकताएँ
टेलीफोन शिष्टाचार आपको प्राथमिकता देना सिखाता है। अगर आप इनकमिंग कॉल का जवाब नहीं दे पा रहे हैं, तो अपना फोन बंद कर दें या सचिव को जवाब सौंप दें। क्लाइंट या विज़िटर के साथ व्यक्तिगत संचार के दौरान, आपको फोन पर लंबे समय तक बात नहीं करनी चाहिए। संक्षेप में संवाद करें कि आप बाद में कॉल करेंगे और निर्दिष्ट करेंगे कि ऐसा करना सबसे सुविधाजनक कब होगा। यदि आपको आगंतुक के सामने कॉल करने की आवश्यकता है, तो उससे क्षमा मांगें और कॉल को जितना संभव हो उतना छोटा करें।
- शोरगुल वाली जगहों पर बात न करें
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम बड़ी संख्या में लोगों के बीच फोन पर व्यावसायिक बातचीत करने की अनुशंसा नहीं करते हैं सार्वजनिक स्थानों में, सिनेमा या परिवहन। आसपास का शोरगुल वाला वातावरण इस तरह की बातचीत की प्रभावशीलता को कम कर देता है, जिससे सूचना की सही धारणा में बाधा उत्पन्न होती है।
- बातचीत कौन समाप्त करता है
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम यह निर्धारित करते हैं कि समान शर्तों पर बातचीत उसी व्यक्ति द्वारा पूरी की जानी चाहिए जिसने इसे शुरू किया था। यदि उच्च प्रबंधन के साथ बातचीत होती है, तो उसकी पहल पर ही बातचीत बंद हो जाती है। स्त्री को समान अधिकार प्राप्त है। यह महसूस करते हुए कि बातचीत लंबी हो गई है और आप कुछ भी नया नहीं सुनेंगे, अपनी अधीरता पर लगाम लगाने की कोशिश करें। बातचीत को सही ढंग से समाप्त करने का प्रयास करें, उदाहरण के लिए, वाक्यांश के साथ: "आपके समय और मुद्दों की सफल चर्चा के लिए धन्यवाद।" शिष्टता आपके बारे में सकारात्मक राय बनाएगी।
- कष्टप्रद वार्ताकार के साथ क्या किया जाए
एक कष्टप्रद वार्ताकार के साथ संवाद करते समय, टेलीफोन शिष्टाचार के नियम उस पर अपना समय बर्बाद न करने और सही ढंग से यह समझाने की सलाह देते हैं कि आप आगे बातचीत जारी रखने में असमर्थ हैं।
- टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपको सभी महत्वपूर्ण वार्तालापों के लिए पहले से तैयारी करने की सलाह देते हैं। चर्चा करने के लिए प्रश्नों की एक सूची बनाएं ताकि आप कुछ भी याद न करें और एक ही कारण से कई बार वापस कॉल न करें। इससे नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
- टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों को एक संकेत माना जाता है खराब स्वाद मेंउसके साथ व्यापार के मुद्दों पर चर्चा करने के लिए वार्ताकार के घर या व्यक्तिगत फोन पर कॉल करें। यहां तक कि तथ्य यह है कि उसने खुद आपको ये नंबर दिए हैं, यह घंटों के बाद मामलों को हल करने का कारण नहीं है। सफल व्यवसायियों के पास दिन में ऐसे मुद्दों पर चर्चा करने का समय होना चाहिए। बेशक, किसी भी नियम के अपवाद हैं। यदि आपके पास ऐसा कोई मामला है, और आप पहले एक कॉल पर सहमत हुए हैं, तो सुबह आठ बजे से पहले और शाम को ग्यारह बजे के बाद का समय न चुनें।
- टेलीफोन शिष्टाचार के नियम अग्रिम रूप से एक संदेश लिखने की सलाह देते हैं यदि आप इसे किसी मध्यस्थ या उत्तर देने वाली मशीन के माध्यम से भेजना चाहते हैं। यह आपको पाठ को अधिक क्षमता और सही ढंग से लिखने में सक्षम करेगा।
- वार्ताकार से पहले से यह पता लगाने की कोशिश करें कि आपके लिए उसे कॉल करना कब सुविधाजनक होगा। जब आप कर लें, तो फिर से जांचें कि क्या वह अब आपके लिए समय समर्पित कर सकता है। टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपको अपनी कॉल के उत्तर के लिए लंबे समय तक प्रतीक्षा करने की सलाह नहीं देते, 5-6 बीप पर्याप्त होगी। यदि आप स्वयं फोन नहीं करते हैं, लेकिन सचिव को निर्देश देते हैं, तो बातचीत में शामिल होने के लिए हमेशा तैयार रहें।
- टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, सुबह आठ बजे से पहले और शाम नौ बजे के बाद की गई कॉल को अस्वीकार्य माना जाता है। और एक दिन की छुट्टी पर, आपको सुबह ग्यारह बजे तक किसी को परेशान नहीं करना चाहिए। लेकिन अगर आपको ऐसे में व्यापार वार्ता करनी है पहले का समय, तो आपको अपनी जलन नहीं दिखानी चाहिए, हो सकता है कि इस खबर को टाला न जा सके। अन्यथा, वार्ताकार को संकेत दें कि आपको ऐसे समय में फोन नहीं करना चाहिए।
यदि आप कॉल करते हैं तो व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप शिष्टाचार के नियमों पर क्या विचार करें
- अपना परिचय दें
हमेशा अपना नाम बताएं। पूर्ण निश्चितता के बावजूद भी कि आपको पहचाना गया। टेलीफोन शिष्टाचार के नियम "आप परेशान हैं", आदि जैसे वाक्यांशों के उपयोग की अनुशंसा नहीं करते हैं - यह आपको खराब रोशनी में डालता है। यह सही होगा कि पहले अपना परिचय दें, अपना नाम दें, और यदि आवश्यक हो, स्थिति दें, और उल्लिखित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए आगे बढ़ें।
- पता करें कि क्या आप सही व्यक्ति से बात कर रहे हैं
बातचीत शुरू करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जिसकी आपको आवश्यकता है वह तार के दूसरे छोर पर है। यदि आप निश्चित रूप से नहीं जानते हैं कि जिस वार्ताकार को आपको फोन उठाने की आवश्यकता है, उसे निम्नानुसार फोन पर आमंत्रित करने के लिए कहें: "क्या मैं निकोलाई पेट्रोविच को सुन सकता हूं?" या "कृपया मारिया को फोन पर आमंत्रित करें।" आपको अनुमान नहीं लगाना चाहिए कि फोन का जवाब किसने दिया, सभी परिचित नामों को सूचीबद्ध करते हुए, उदाहरण के लिए: “हैलो, क्या यह माशा है? नहीं? ग्लैशा? आदि। आप हास्यास्पद और हास्यास्पद लगेंगे। और आप प्रभावित नहीं करेंगे सफल व्यक्तिजिनके साथ आप बिजनेस कर सकते हैं। बातचीत की शुरुआत में, संक्षेप में पूछें, उदाहरण के लिए: "वादिम पेट्रोविच?"। यदि यह वह व्यक्ति है जिसकी आपको आवश्यकता है, तो नमस्ते कहें, अपना परिचय दें और व्यापार में उतर जाएं।
- पता नहीं कौन फोन पर है
यह पता लगाने की अनुशंसा नहीं की जाती है कि यह पूछकर फोन किसने उठाया: "यह कौन है?"। यदि आपको नंबर की सही डायलिंग के बारे में संदेह है, तो जांचें कि क्या आप के माध्यम से मिला: "नमस्कार! क्या यह फीनिक्स कंपनी है? आदि। यदि आपको पता चलता है कि नंबर गलत तरीके से डायल किया गया है, तो कई बार कॉल न करने का प्रयास करें, लेकिन केवल सही नंबर ढूंढें, उदाहरण के लिए, वांछित कंपनी की वेबसाइट पर।
- क्या करें, अगर सही व्यक्तियहाँ नहीं
निर्दिष्ट करें कि जब आपको जिस व्यक्ति की आवश्यकता है, वह स्थान पर नहीं है, तो वापस कॉल करना अधिक सुविधाजनक होगा।
- उत्तर देने वाली मशीन पर संदेश कैसे छोड़ें
ऑटोरेस्पोन्डर के लिए संदेश के पाठ पर विचार करते समय, आदेश को न भूलें: पहले अभिवादन करें, अपना परिचय दें, दिनांक और समय निर्दिष्ट करें, फिर संक्षेप में प्रश्न बताएं और यदि संभव हो तो आपसे संपर्क करने के लिए कहें, और अंत में कहें अलविदा।
- बातचीत की शुरुआत में
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम बातचीत की शुरुआत में हमेशा यह स्पष्ट करने की सलाह देते हैं कि क्या आपके वार्ताकार के लिए इस समय आपको समय देना सुविधाजनक है। एक असामयिक कॉल एक मिलियन डॉलर के सौदे को बर्बाद कर सकती है। यदि आपका वार्ताकार उसके लिए कुछ अधिक महत्वपूर्ण है, तो आपके सभी सुझावों पर ध्यान नहीं दिया जाएगा। छोटी-छोटी बातों में तल्लीन हुए बिना, वह जो कर रहा है, उससे विचलित होने की तुलना में उसके लिए आपको मना करना आसान है। अधिक सुविधाजनक क्षण पर कॉल करके, आप उसे गंभीर तर्क देते हुए आसानी से एक सौदा करने के लिए राजी कर सकते थे, लेकिन अब उसके विचार पूरी तरह से अलग हैं, और आपकी योजना विफल हो गई है।
- समय की बचत
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपको कॉल के विषय को एक मिनट से अधिक समय तक समझाने की सलाह देते हैं। आपने कॉल करने का फैसला क्यों किया, इस विषय को विकसित करने के लिए दस मिनट का कोई मतलब नहीं है। स्पष्ट रूप से और विशेष रूप से बोलें ताकि वार्ताकार का समय बर्बाद न हो।
- माफी मत मांगो, लेकिन आभारी रहो
दूसरे व्यक्ति का समय लेने के लिए क्षमा न मांगें, भले ही आपको लगे कि आप उनका बहुत समय ले रहे हैं। आपकी क्षमायाचना से आपका कोई भला नहीं होगा, क्योंकि वार्ताकार सोचेगा कि:
- आपसे बात करने में समय बर्बाद हुआ;
- आपको अपनी क्षमताओं पर पूरा भरोसा नहीं है;
- आप अपने समय की कद्र नहीं करते।
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम क्षमा याचना को कृतज्ञता से बदलने की सलाह देते हैं। बस दूसरे व्यक्ति को आपके लिए समय निकालने के लिए "आपके समय के लिए धन्यवाद" कहकर धन्यवाद दें।
यदि वे आपको कॉल करते हैं तो टेलीफोन शिष्टाचार के क्या नियम हैं?
- फोन कब उठाना है
पाँचवीं रिंग के बारे में पहले, तुरंत कॉल का उत्तर देने का प्रयास करें। टेलीफोन शिष्टाचार तीसरी अंगूठी का उत्तर देने की सिफारिश करता है। सबसे पहले चीजों को स्थगित करने की जरूरत है। दूसरा ट्यून इन करना है। तीसरा है मुस्कुराना और फोन उठाना। यह ग्राहक के प्रति सम्मानजनक रवैया और कंपनी की कॉर्पोरेट नैतिकता को प्रदर्शित करता है। व्यापार शिष्टाचार का पालन करने में विफलता कंपनी में कॉर्पोरेट नैतिकता के निम्न स्तर का संकेत देती है।
फोन को तुरंत न पकड़ें। चीजों को एक तरफ रख दें, ट्यून इन करें, मुस्कुराएं और फोन उठाएं।
- कैसे जवाब दें
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम व्यावसायिक सेटिंग में "हैलो", "हां", आदि शब्दों का उपयोग न करने की दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं। जब आप फोन उठाते हैं, तो आपको उस कंपनी का नाम कहना चाहिए जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं। उदाहरण के लिए: "कंपनी ट्रायम्फ, हैलो!"। हम आपको सलाह देते हैं कि आप अपनी कंपनी की बारीकियों से संबंधित अभिवादन के बारे में पहले से सोचें। अपना पहला और अंतिम नाम देना आवश्यक नहीं है, यह आपकी स्थिति या कंपनी के विभाग को इंगित करने के लिए पर्याप्त है। मुख्य बात यह है कि वार्ताकार को यह स्पष्ट हो जाता है कि उसने किस कंपनी को फोन किया और उससे कौन बात कर रहा है। और यदि आपके सहकर्मी से पूछा जाए तो आपको यह पता लगाने की आवश्यकता नहीं है कि कौन कॉल कर रहा है।
- अगर समय नहीं है
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम फोन उठाने को अस्वीकार्य मानते हैं और कहते हैं: "एक सेकंड रुको," आपको कॉल करने वाले के लिए तब तक प्रतीक्षा करनी चाहिए जब तक आप मुक्त न हों। यह कहना अधिक उचित है कि आप इस समय व्यस्त हैं और बाद में कॉल करेंगे या कोई समय बताएंगे जब आपके लिए बात करना अधिक सुविधाजनक होगा।
व्यावसायिक मीटिंग या मीटिंग के दौरान, लाइव संचार को प्राथमिकता देते हुए, अपने फ़ोन को म्यूट करें। समाप्त होने पर, आप वापस कॉल कर सकते हैं।
- अगर किसी और से पूछा जाए
यदि आपको किसी अन्य व्यक्ति को फोन पर आमंत्रित करने के लिए कहा जाता है, तो उत्तर दें, उदाहरण के लिए, इस तरह: "एक सेकंड रुको, मैं उसे फोन दे रहा हूं।" बदले में, जिसे फोन पर आमंत्रित किया गया है, उसे इसके लिए धन्यवाद देना चाहिए।
- अगर वह वहां नहीं है
यदि आप किसी कर्मचारी को उसकी अनुपस्थिति के कारण फोन पर आमंत्रित नहीं कर सकते हैं, तो कुछ समय बाद वापस कॉल करने की पेशकश करना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए: "कृपया 15 मिनट में वापस कॉल करें।"
- जब आप पहले से ही किसी से बात कर रहे हों
टेलीफोन शिष्टाचार के नियम एक ही समय में दो फोन न उठाने की सलाह देते हैं, ताकि किसी एक वार्ताकार को दूसरे से बात करते समय प्रतीक्षा न करनी पड़े। आपको फोन उठाना होगा, माफी मांगनी होगी और स्थिति को संक्षेप में बताना होगा, बाद में कॉल करने की पेशकश करनी होगी। या पहले वार्ताकार से माफी मांगें, और पहली बातचीत पूरी करने के बाद, अगला शुरू करें।
- अगर बाहरी लोग आसपास हैं
सचिव के लिए टेलीफोन शिष्टाचार के नियम क्या हैं
- जब आप फोन उठाएं तो हमेशा अपना परिचय दें। वार्ताकार को पता होना चाहिए कि उसका उत्तर कौन दे रहा है। अपना परिचय दें और उसे नमस्कार करें। आप जिस कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं उसका नाम बताएं।
- अपनी भावनाओं को हमेशा नियंत्रण में रखें, खासकर नकारात्मक भावनाओं को। व्यक्ति को यह सुनने की जरूरत है कि आप उसकी कॉल में रुचि रखते हैं और मित्रवत हैं। बातचीत को विनम्रता से, सही ढंग से और मुस्कान के साथ संचालित करें।
- कॉल का उत्तर देते समय, फ़ोन को अंदर उठाने का प्रयास करें बायां हाथ. यह बिना हाथ बदले, आवश्यक नोट्स बनाने में मदद करेगा। अपने फ़ोन के पास नोट पेपर और एक पेंसिल या पेन रखें। आप उनकी तलाश में बातचीत को बाधित नहीं कर सकते।
- प्रबंधन को संबोधित कॉल के लिए प्राथमिकता। टेलीफोन शिष्टाचार के नियम एक क्लाइंट कॉलिंग प्रबंधन को लाइन पर छोड़ने की अनुशंसा नहीं करते हैं। आपको हमेशा इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि आपका बॉस जगह में है या नहीं। ग्राहक को पहले कनेक्ट करना अस्वीकार्य है, और बाद में पता चला कि निदेशक अनुपस्थित है, उन्हें बाद में कॉल करने के लिए कहें।
- टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, सचिव को यह पूछने की आवश्यकता है: "आपका परिचय कैसे करें?"। ग्राहक को अपना पहला और अंतिम नाम बताते हुए उत्तर देना चाहिए। उसके बाद, सचिव कनेक्ट करता है और लाइन को तब तक पकड़ता है जब तक कि निदेशक फोन नहीं उठाता, ग्राहक को हर 30 सेकंड में वापस कर देता है।
- मार्गदर्शन के अभाव में, सभी कॉल डेटा को सहायक सचिव द्वारा दर्ज किया जाना चाहिए। रिकॉर्ड में यह जानकारी होनी चाहिए कि किसने कॉल किया, किस समय, किस कारण से, किसे और कब वापस कॉल करना है। इसके बाद सारी जानकारी मुखिया को दी जाती है।
- गलतियों से बचने के लिए, टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपको सलाह देते हैं कि डेटा रिकॉर्ड करते समय उन्हें डिक्टेट करने वाले व्यक्ति से तुरंत जांच लें।
- ऐसे कई छोटे मुद्दे हैं जिनका समाधान किया जा सकता है और प्रबंधन के स्तर पर नहीं। एक अनुभवी सचिव-संदर्भ सक्षम और सही ढंग से नियंत्रित करता है फोन कॉलप्रबंधन के लिए, यदि संभव हो, तो उन्हें अन्य विशेषज्ञों को वितरित करना।
- टेलीफोन शिष्टाचार के नियम सहायक सचिव को प्रबंधक के स्वागत कार्यक्रम, कॉल प्राप्त करने की उसकी क्षमता और, यदि आवश्यक हो, कॉल के नियोजित समय की रिपोर्ट करने के बारे में पूरी जानकारी देने के लिए बाध्य करते हैं।
- प्रत्येक संस्थान के पास कई प्रकार की जानकारी हो सकती है जो फोन पर रिपोर्ट नहीं की जाती है। इस मामले में, सहायक सचिव अनुशंसा करते हैं कि ग्राहक प्रबंधक से लिखित या व्यक्तिगत रूप से संपर्क करें।
- टेलीफोन शिष्टाचार के नियम व्यावसायिक बातचीत में संक्षिप्त, व्यवहारकुशल शैली रखने की सलाह देते हैं। बातचीत पूर्ण और स्पष्ट होनी चाहिए, किसी अन्य व्याख्या की अनुमति नहीं देनी चाहिए।
- एक समानांतर कॉल के साथ, सचिव को वार्ताकार से माफी मांगनी चाहिए, संक्षेप में स्थिति की व्याख्या करनी चाहिए और बातचीत समाप्त करनी चाहिए।
- जब कोई प्रश्न प्राप्त होता है जिसका उत्तर सचिव को नहीं पता होता है, तो उसे माफी मांगनी चाहिए और वार्ताकार को स्पष्टीकरण के लिए समय देने और दूसरी कॉल पर सहमत होने के लिए कहना चाहिए।
- टेलीफोन शिष्टाचार इस बात पर जोर देता है कि किसी भी साथी के साथ संयमित, चातुर्यपूर्ण, मैत्रीपूर्ण और सम्मानजनक संचार सही होगा। आपको हमेशा अपनी भावनाओं और कार्यों को नियंत्रण में रखना चाहिए।
