Développez vos propres règles pour l’art de la négociation. Comment négocier avec des gens têtus

La capacité humaine à s'entendre avec les autres le caractérise de l'un des meilleurs côtés. Il s’agit de s’entendre avec les autres, mais pas de leur plaire. Ceci est très important dans les situations de conflit, lors des négociations, en cas de conclusion d'accords. Ou tout simplement dans le but de communiquer avec vos proches et de préserver votre système nerveux. Pour cela, il existe des méthodes particulières. Et par conséquent, nous vous dirons comment négocier avec les gens.

Territoire d'accord

Ce territoire, comme tout autre, doit être protégé. Ce dispositif de sécurité est le petit mot « oui ». Les interlocuteurs doivent se mettre d'accord entre eux, et cela peut se faire même sans psychologue. Vous devez avoir bonne humeur parce qu'il faut prendre l'initiative. Il ne faut pas être fatigué, il faut être plus intelligent, plus prévoyant, plus rusé et plus bavard. Vous devez d’abord démarrer une conversation. Et le sujet de conversation ne doit pas rester neutre. Au contraire, le sujet doit toucher chacun des interlocuteurs. Comment trouver un tel sujet, demandez-vous ? Le temps sera parfait. Vous, en tant qu'initiateur, caractérisez son état, et votre interlocuteur est d'accord, et c'est tout ! Les deux interlocuteurs se trouvent déjà sur le territoire d’accord.

Émotions de l'interlocuteur

Ensuite il est très important de susciter des émotions positives chez votre interlocuteur. Tout d’abord, vous devez vous adresser à lui par son nom ; si vous ne connaissez pas son nom, essayez de vous renseigner à l’avance. Il est prouvé depuis longtemps que les combinaisons sonores de son propre nom sont dans les meilleurs mots pour chacun de nous. Et n'oubliez pas l'intonation. Initialement, une personne le perçoit, et ensuite seulement le contenu du discours.

Montrer un désaccord

C'est tout à fait normal. Cela signifie que le rationalisme de votre interlocuteur commence encore à l'emporter. Mais il faut maîtriser la situation, et donc la démontrer pleinement. Pour ce faire, acceptez dans un premier temps les arguments de votre homologue, et adhérez même discrètement à son opinion. Mais donnez immédiatement des arguments solides pour défendre la position opposée. Bien sûr, vous le faites correctement et n'oubliez en aucun cas l'intonation. Et c'est très important - il faut argumenter pour la position défendue, et ne pas insister dessus : "Je pense que oui, parce que ce point de vue est le mien."

Règle de bord

Rappelez-vous une simple vérité. Une personne sera capable de bien se souvenir de la partie de l'information qui lui parvient au début ou à la fin. Rappelez-vous toujours la règle du bord lorsque vous défendez votre cause. Plus vous soulignez de manière expressive et avec l'intonation correcte le début et la fin de la conversation, plus vos chances de succès sont grandes.

Comment négocier correctement : la réciprocité

Tout ce qui est négocié entre adversaires ne doit pas relever de la ruse. La capacité de « se mettre à la place de quelqu’un d’autre » vous aidera à éviter une telle situation. Cela signifie non seulement comprendre son propre interlocuteur, mais aussi accepter ses positions, quelles qu'elles soient pour vous. Dans le même temps, votre discours doit contenir des « mots d'or ». Habituellement, ces mots nous sont enseignés dans l'enfance. Ils ne peuvent être prononcés que sincèrement. Dans ce cas, votre interlocuteur pourra vous proposer une concession. Dans le langage courant, cela peut être décrit comme : « résolvez votre problème en résolvant le problème d’un autre ».

Comment négocier avec une personne

• Évitez toujours les extrêmes. Si vous vous trouvez dans une situation conflictuelle, sachez que n’importe qui peut se comporter différemment. Quelqu'un peut faire preuve d'agressivité, défendant ainsi sa propre opinion et convainquant son adversaire d'être d'accord avec ses propos. D'autres, au contraire, peuvent se mettre d'accord avec l'adversaire afin d'éviter un conflit. L’art du compromis vous aidera à trouver celui-là » juste milieu", en fait, dans n'importe quelle situation.
• Profitez des pauses. Si votre tension est hors du commun, que vous êtes nerveux et que vous n'êtes absolument pas prêt à discuter, il vaut mieux reporter les négociations et vous reposer. Même seulement 10 minutes vous aideront à vous détendre, à regarder le problème de l'autre côté et à comprendre comment négocier avec une personne dans une situation donnée. De plus, vous aurez la possibilité de prouver plus clairement votre position. Vous devez réfléchir à ce à quoi vous pouvez renoncer et aux points qui sont importants pour vous. Si vous établissez des priorités, vous pourrez vous concentrer et avoir une conversation calme.
• Être flexible. Écoutez attentivement les options de votre interlocuteur et soyez vigilant, vous devrez peut-être avancer des arguments pour défendre l'opinion opposée. Essayez toujours de trouver une véritable option et sachez que ce n'est que dans un différend que la vérité naît. Si l’occasion se présente de céder, mais d’abandonner les intérêts secondaires, faites-le. Une mauvaise tactique consiste à rester obstinément sur ses positions.

Vous savez maintenant comment vous mettre d’accord avec une personne, comment organiser une réunion ou simplement être d’accord avec n’importe quelle personne sur n’importe quoi. Ces techniques permettront non seulement aux autres de s'entendre avec vous, mais elles contribueront également à renforcer leur confiance en vous.

La vie des gens en société est pleine de situations de toutes sortes, y compris celles de conflit. Les spécialistes des sciences sociales notent que ce phénomène, voire cette caractéristique, est tout à fait naturel. Le désaccord entre les points de vue de différentes personnes sur le même problème et les moyens de le résoudre est naturel. Dans le même temps, il s'avère souvent qu'un problème nécessite une solution par plusieurs personnes ou par toute une équipe à la fois, car il affecte les intérêts de nombreuses personnes. Dans une telle situation, on ne peut se passer de la capacité de négocier, c’est-à-dire de rechercher, par des efforts conjoints, une solution mutuellement acceptable. Autrement, les relations sociales à différents niveaux risquent de se transformer en un conflit continu et insoluble.

L'art de communiquer

Tout poste de travail sérieux (et surtout monétaire) nécessite que la personne qui l'occupe soit capable de communiquer avec personnes différentes, c'est-à-dire négocier. Il existe des professions dans lesquelles une issue positive des négociations attirera non seulement de nouveaux partenaires ou permettra au négociateur de s'enrichir financièrement, mais sauvera des vies humaines. Par exemple, des négociateurs talentueux sont invités aux événements les plus importants : se mettre d'accord avec les terroristes sur le sort des otages, devenir arbitre dans un conflit politique interétatique local.

Toutes les professions publiques nécessitent la maîtrise de l'art de la diplomatie : la capacité de négocier. Cette catégorie comprend les hommes politiques, les hommes d’affaires et les artistes. Ils doivent souvent communiquer avec différentes personnes et répondre à diverses questions délicates, mais leur métier les oblige à maîtriser techniques psychologiques maîtrise de soi et communication avec les autres.

Cependant, n’importe qui peut apprendre à résoudre un différend. Toute personne qui se respecte devrait sortir d'une situation de conflit en résolvant le problème par la diplomatie et en préservant sa réputation. survient dans n'importe quel domaine, cela peut affecter les relations au sein de la famille, de l'équipe de travail, dans la rue (dans n'importe quel domaine). lieu public). Même les querelles domestiques mineures nécessitent une résolution compétente. Par conséquent, vous devez vous préparer à l'avance à de telles situations afin de toujours utiliser correctement vos compétences en négociation.

Développement des compétences en négociation

Si une personne décide de s'habituer à la résolution pacifique d'éventuelles situations de conflit, elle doit élaborer un plan, l'écrire, s'en souvenir et pratiquer quotidiennement sa capacité à négocier avec les gens.

Ici, vous pouvez utiliser cette technique :

1. Vous devez prendre le temps de parler.

2. Il est nécessaire de préparer les conditions à l'avance.

3. Exprimez vos propres arguments et laissez parler votre interlocuteur.

4. Parvenez à une solution mutuellement avantageuse.

La diplomatie est un art qui doit être maîtrisé. Il existe un problème commun qui nécessite la solution de plusieurs personnes, il convient donc tout d'abord de comprendre que les parties sont égales à la fois par rapport au problème et par rapport à la recherche de sa solution. Les intérêts de chaque partie doivent être respectés et la décision finale doit être basée sur le consensus, mais pas sur la bonne volonté d'un seul participant.

Être capable de se mettre d'accord, c'est, dans sa totalité, exprimer correctement sa propre position sur cette question, écouter l'opinion de son interlocuteur, le respecter, prendre en compte la sienne. caractéristiques psychologiques, attitude amicale. Il est important de trouver une solution ensemble. Cependant, avant d’encourager quelqu’un à coopérer, vous devez formuler clairement vos propres attentes. En même temps, lorsque vous exprimez vos objectifs, vous devez les justifier. Le schéma du message à l'interlocuteur est le suivant : « Je veux » + une suite raisonnable de « Tu le fais ». Par exemple, comment un parent peut-il être d'accord avec un enfant : « Je veux que votre comportement à l'école et à la maison change pour le mieux » + « Vous devez avoir votre propre opinion, mais assurez-vous d'écouter l'opinion de vos aînés ( enseignants et parents).

Évidemment, lors de l’élaboration d’une solution de compromis, il est nécessaire de connaître l’opinion de l’interlocuteur sur ce qui lui est proposé et sur ce qu’il souhaite lui-même obtenir en conséquence. Dans le même temps, vous n’avez pas besoin de promouvoir votre position, mais de prouver son efficacité à l’aide de faits, d’exemples et de bon sens.

La base d’un futur accord est un compromis, ainsi que la capacité de comprendre, la capacité d’écouter et d’entendre et de défendre son opinion. Chaque partie a ses propres intérêts et désirs, qui se transforment et se modifient au cours du processus de négociation. Le résultat final est une solution qui satisfera toutes les personnes intéressées. Il est possible de parvenir à un accord général grâce à des compromis, c'est-à-dire à certaines concessions.

Il est important de comprendre que trouver un compromis est une tâche très difficile. Pour maîtriser l'art de la négociation, il faut d'abord travailler sur soi, sur ses propres réactions, et développer les capacités de patience, d'endurance et de maîtrise de soi. Il est nécessaire de réfléchir à l’avance aux compromis susceptibles d’être nécessaires pour parvenir à une solution qui profite à tous. Il ne faut pas s'accrocher aux petites choses et aux reproches mutuels, aux insultes, il faut se concentrer sur l'essentiel.

Étapes de préparation du processus de négociation

La capacité de trouver un compromis et de parvenir à un accord sur cette base est une tâche vraiment difficile, dont les compétences pour le résoudre doivent être constamment développées en soi. Même les négociateurs les plus expérimentés se préparent à l’avance pour la prochaine réunion, en réfléchissant à chaque détail.

Comme le notent les chercheurs, avant de parvenir à un accord avec une autre personne, vous devez d'abord vous ajuster, vous mettre d'accord avec vous-même. Vous pouvez même vous préparer selon la méthode « du professeur », c’est-à-dire en notant tout ce dont vous avez besoin. Les nouvelles connaissances enregistrées (essentiellement un algorithme pour les actions futures) serviront de base à l’auto-préparation.

Vous devez répondre honnêtement aux questions suivantes :

1. « Comment puis-je comprendre mon interlocuteur et qu'est-ce qui m'en empêche ? »

2. « Comment distinguer les émotions et sensations neutres des émotions et sensations négatives/positives ? »

3. « Comment trouver une approche à une personne spécifique, qu'est-ce qui peut aider ?

Après la première étape - l'auto-préparation, vous devez passer à la deuxième étape, en préparant le processus même de la future conversation.

Règles et techniques simples pour développer vos compétences en négociation

La première règle lors de la préparation des négociations est de maintenir la parité entre les parties. Ce n'est pas pour rien que l'expression établie « se réunir autour d'une table ronde » est apparue. C'est-à-dire que personne n'occupe initialement une position plus avantageuse par rapport aux autres participants, n'exerce de pression avec son statut (social, professionnel, matériel, âge, sexe).

Avant d’entamer la procédure visant à parvenir à un accord, il ne faut pas perdre un seul instant de vue l’idée que l’objectif principal est de trouver un compromis. Par conséquent, la communication, quelles que soient les circonstances, doit être correcte et polie.

Règles de base pour vous aider à parvenir à un accord :

1. Tout le monde parle librement, personne n'interrompt personne et écoute la pensée jusqu'au bout.

2. Vous devez respecter votre homologue.

3. Il est inacceptable de faire pression sur votre adversaire, d’imposer votre opinion ou de menacer.

4. Cela vaut la peine de se concentrer sur aspects positifs conversations : parler des réalisations, des avantages.

5. Le principal « outil » d’un négociateur est une argumentation convaincante, des faits incontestables et un ton de communication calme et cohérent.

6. En vous appuyant sur les techniques diplomatiques, vous pouvez sauver la face et parvenir à un accord même avec un interlocuteur difficile.

7. Ne négligez pas l'improvisation, mais n'y placez pas non plus de sérieux espoirs.

L’exemple le plus typique est le problème pratiquement insoluble des « pères et fils ». Lorsqu’un enfant plus âgé développe ses propres intérêts, les études passent souvent au second plan. Tout parent responsable se fixe un objectif : ramener l'enfant à de bons résultats scolaires. Les actions évidentes du parent constituent une conversation qui devrait se terminer par un certain accord. Pour trouver un compromis, il est nécessaire de connaître les raisons d'un tel comportement, ses motivations et de prendre en compte l'intérêt de l'enfant. Vous avez certainement besoin d'informations complémentaires sur l'interlocuteur, cela permet de parvenir plus facilement à un accord. Il est aussi utile de simplement s’imaginer à sa place et de le réaliser état psychologique. Lorsque le tableau apparaît dans son intégralité, vous devez commencer à chercher un compromis.

Conseils pratiques de professionnels (selon U. Yuri)

1. règle d'or, écrit dans la Bible : « Faites aux autres ce que vous voudriez qu’ils vous fassent. »

2. La maîtrise de soi est le chemin le plus sûr vers le succès. L'essentiel est de ne pas sombrer en dessous du niveau de sa propre dignité, de ne pas devenir comme des interlocuteurs agressifs.

3. Vous ne devez pas blâmer votre adversaire pour vos propres échecs, il vous suffit de toujours disposer d'une version de sauvegarde de l'accord final, qui sera une bonne alternative au résultat initialement souhaité.

4. Il n'est pas nécessaire de percevoir une conversation future comme un combat ou une guerre ; il est préférable de s'accorder sur une communication positive et amicale.

5. Il faut toujours profiter du moment, non pas pour se souvenir ou prédire, mais pour agir en fonction du présent, pour être dans le présent.

6. Vous devez respecter tout interlocuteur avec lequel vous devez parvenir à un accord. Vous devez toujours être amical, sympathique et attrayant. La réputation ne sera donc pas ternie.

7. Vous devez toujours vous concentrer sur un résultat positif de la conversation pour tous les participants. Il faut éviter un « jeu à somme nulle », c’est-à-dire où l’un gagne exactement autant que l’autre perd, et vice versa. En fin de compte, tout le monde doit gagner et un accord sera trouvé.

Pourquoi élevons-nous la voix quand nous voulons prouver que nous avons raison, pour « passer » à l’autre ? Parce qu’il nous semble qu’il ne nous entend pas. Alors nous augmentons le volume, crions, croyant que nos paroles parviendront enfin à l’interlocuteur. Mais pourquoi ne nous entend-il pas ? Sourd? Non! Parce qu'à ce moment-là, il nous crie dessus à propos de quelque chose qui lui est propre. Peut-être ? Il est désormais important pour lui, tout comme nous, de nous faire part de son avis.

La présentation et les petites fiches explicatives sont rédigées selon manuel méthodologique Valeria Petrovna Arslanyan - Candidate en sciences psychologiques, professeure agrégée (m.p. "L'art de la négociation, ou comment comprendre les autres et leur transmettre votre point de vue", Moscou, Université pédagogique "Premier septembre" 2011)

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Séminaire n°6 Compétences pour l'efficacité professionnelle et personnelle

« L’art de la négociation, ou Comment comprendre les autres et leur transmettre son point de vue »

(le développement et la présentation ont été créés selon le manuel méthodologique de V.P. Arslanyan « L'art de la négociation.....)

Diapositive n°1.

« La première étape sur la voie de l’influence civilisée est la prise de conscience de vos véritables objectifs. Après avoir atteint nos objectifs, nous pouvons décider de leur valeur et nous efforcer de les réaliser, puis trouver des moyens civilisés d'obtenir l'aide et le soutien des autres pour les mettre en œuvre » (Sidorenko E.V. Formation sur l'influence et la lutte contre l'influence). Exemple : un voisin fait des réparations, ce qui crée des ennuis…………

Diapositive n° 2 (document 1 - tableau. Objectif - Erreurs et objectif mal formulé et objectif correctement formulé)

Diapositive n°3

Diapositive n°4

Diapositive n° 5 (document 2 – trois étapes pour réduire les tensions dans une « situation difficile »

Diapositive n° 6 (document 3 – niveaux les relations interpersonnelles)

Diapositive n°7

Diapositive n° 8 (document 4 – erreurs qui interfèrent avec la compréhension mutuelle)

Diapositive n°9

Diapositive n°10

Diapositive n°11

Diapositive n°12

Document 2 Trois étapes pour réduire les tensions dans une « situation difficile »

Document à distribuer n°3 Niveaux de relations interpersonnelles

Document à distribuer 4. Erreurs qui interfèrent avec la compréhension mutuelle

Comment faire en sorte que ce que vous dites soit entendu par votre interlocuteur ? Tout d'abord, apprenez de la variété des mots pour attraper des mots apparemment insignifiants, mais c'est précisément pourquoi les mots indicateurs sont précieux pour vous. Agissez avec prudence, sans agressivité ni assurance inutiles, essayez de dire uniquement ce que vous voulez dire. Et puis vous n’aurez pas d’égal dans l’art de négocier !

La loi principale de la vie dit : soit vous survivez aux dépens des autres, soit les autres - aux dépens de vous. Si les parents, les amis et la famille contribuent à adoucir les « angles vifs » de la vie, alors dans les affaires, chaque dirigeant est un iceberg solitaire dans une mer agitée.

Pour un homme d'affaires, il est important d'être toujours prêt à réagir adéquatement aux moindres changements. N'importe quel geste, n'importe quelle phrase peut être mal interprété. Hélas, ce n’est pas une autre loi de Parkinson, mais une dure réalité.

Il n’est pas nécessaire de répéter encore une fois combien il est important de pouvoir négocier avec les gens. Dans notre pays, en règle générale, le résultat d'une transaction particulière dépend de la connaissance personnelle. Cependant, il n'est pas toujours possible de parvenir à un accord...

Il est difficile de dire avec certitude pourquoi le stéréotype s'est formé : si vous présentez des arguments raisonnables dans une conversation, votre adversaire ne pourra pas être en désaccord. Hélas, bien souvent, tous les arguments raisonnables sont écrasés comme des pois contre un mur à cause du refus d’entendre. Ce qu'il faut faire? La solution est simple : si vous n'êtes pas consciemment entendu, vous devez influencer le subconscient de votre interlocuteur.

Il convient de noter que l’expression « influencer le subconscient » semble quelque peu inhabituelle pour la plupart et sent quelque chose d’interdit. C'est faux. Que cela nous plaise ou non, dans toute communication il y a une suggestion, parfois mutuelle. Même les mots apparemment simples « mettre une robe différente » ont déjà un impact sur le psychisme de l'interlocuteur. Ce point a longtemps été remarqué en Occident, étudié et développé des méthodes d'influence et de contre-attaque. Des techniques spéciales, qui sont d'ailleurs étudiées non seulement par les agents du renseignement, mais aussi par les hommes d'affaires, contribuent non seulement à attirer l'attention de l'interlocuteur, mais aussi à lui inculquer la bonne décision ou la bonne pensée. Bien sûr, personne ne donnera une garantie absolue du résultat, mais vous ne devez pas refuser une chance supplémentaire lors de négociations, de création de votre image ou de communication ordinaire avec des amis.

Beaucoup de gens aiment utiliser des mots tels que « honnêtement » dans leur discours, "vraiment", "pour de vrai" . En règle générale, ces personnes sont cyniques, elles considèrent la succession de la vie quotidienne comme une illusion et, à cause de ces mensonges de la vie, elles doutent de leur capacité à être vraiment véridiques. Ils sont toujours sur leurs gardes et se méfient de tout, c'est pourquoi les tentatives de tromperie ou de mensonge ne fonctionnent souvent pas avec eux. En revanche, l’amour du risque n’est pas étranger à ce type de personnes.

Expressions "en principe", "Je voudrais faire un commentaire constructif" utilisé par ceux qui sont enclins aux explications globales et veulent rendre des verdicts généralisés et directifs en tant que juge le plus élevé. Dans ce cas, l’affirmation de soi « sent » l’arrogance et l’arrogance arrogantes.

"essentiellement", "essentiellement" "en réalité", « par lui-même » - tous ces mots caractérisent une personne modeste, objective et sobre. Les mots "en fait" "en réalité", que les gens prudents et critiques insèrent souvent dans leur discours, signifient : « Je considère ce qui est objectivement correct, bien qu’il existe d’autres opinions. »

Pour une utilisation fréquente des expressions "il va sans dire", "Bien sûr que j'y ai pensé" une légitime défense distincte est cachée. Les mots « bien sûr » et "Bien sûr bien sûr" sont utilisés lorsqu'ils s'attendent à des critiques et veulent les éviter à l'avance. En d’autres termes, la personne est hostile et prête à argumenter.

La conjonction « pour » laisse toujours entendre que vous ne savez pas encore tout. Cependant, si les phrases introduites à l'aide de cette conjonction sont connues à la fois de l'auditeur et de l'orateur, on peut supposer que l'interlocuteur se moque de vous. Sans vouloir directement souligner ce que vous auriez certainement dû savoir et prendre en compte, mais dont vous ne tenez pas compte, il vous rappelle son rôle ou vous met « à votre place ».

Les personnes qui se considèrent « terre-à-terre », qui se sentent gênées par les concepts théoriques généraux, préfèrent utiliser le mot « pratiquement ». Lorsque ce mot est utilisé fréquemment et de manière inappropriée dans le discours, cela signifie : « Je ne comprends pas du tout cela en détail. » Parfois, ces personnes se comportent de manière impulsive en raison de l'insécurité.

"Eh bien, bien sûr", "oui, peut-être", "eh bien, alors...", "eh bien..." - tout cela est l'humble "amen" d'une personne qui croit savoir exactement ce qui doit être fait, mais ne croit pas à la faisabilité pratique de cela et capitule.

Il existe un certain nombre de mots indicateurs qui expriment une incertitude en général ou un doute de soi, par exemple : « d'une manière ou d'une autre », « quelque chose », « en partie », "dans une certaine mesure", "de manière", "en quelque sorte", "pour ainsi dire" "dans une certaine mesure". Une personne qui utilise fréquemment ces mots signale qu’elle ne comprend pas (partiellement ou complètement) de quoi elle parle.

Déclarations "tout se passe comme il se doit" ou "tu ne peux rien y faire" indiquer l’humilité, la résignation et la faiblesse. Insérez les mots « bien sûr », « exactement », « bien sûr », "en réalité" peuvent être comparés aux empreintes digitales, tant la probabilité d’en déterminer avec précision le type de personnalité est élevée. En règle générale, ils sont caractéristiques d'une personne qui manque de confiance en elle et a besoin de s'affirmer.

Les mots affirmatifs : « sûrement », « avec confiance » sont un exemple frappant d'incertitude. Quiconque souhaite apaiser ses doutes et ceux des autres révèle ses propres hésitations en évaluant avec certitude : "Demain, je gagnerai probablement", "et je l'ai approché avec tant de confiance...".

« Très simple » est une expression typique des personnes qui ne se sentent pas en sécurité et ne savent pas exactement de quoi elles parlent. Le doute de soi, couvert par l'intolérance autoritaire et l'affirmation de soi obstinée, transparaît dans la manière absolutisée du discours et dans l'utilisation des mots : "dans aucun cas", "en aucun cas", "hors de question".

Alors, après avoir déterminé quel type de personnes est votre interlocuteur, passons à méthodes pratiques changements dans son opinion. Il existe deux manières d’influencer la conscience, ou plutôt le subconscient. La première et la plus simple : mettre un pistolet sur la tempe de l’interlocuteur. Malgré le fait que la deuxième méthode soit beaucoup plus compliquée, nous vous recommandons de l'utiliser. Il s’agit de plusieurs règles de communication dont chacune peut convenir à une situation donnée.

Évitez les généralisations

Il existe un certain nombre de mots de généralisation qui sont simplement imprégnés de catégorisation et de catégorisation. En utilisant des mots tels que « tout le monde », « tout le monde », « personne », « personne » et autres, vous pouvez être assuré que vous avez tout fait pour repousser votre interlocuteur. Par exemple, si vous dites à votre partenaire : "Tu m'as laissé tomber à chaque fois", - vous le retournerez contre vous et en même temps montrerez que vous n'avez vraiment rien à dire. Essayez d'éviter ces mots et de ne pas vous créer de difficultés inutiles.

Pression implicite

La technique consiste à relier (double, triple, etc.) plusieurs faits. Dans ce cas, il se peut qu’il n’y ait pas de lien logique entre eux. Phrases "Plus on parle, plus tu es d'accord" ou « Plus tu me contredis, plus tu es d’accord dans ton cœur » agissez sur le subconscient de votre interlocuteur, en lui inculquant l'idée d'être d'accord. Il semblerait qu'il n'y ait aucun lien entre la première et la deuxième partie de la phrase - cependant, le cerveau se souvient précisément de la deuxième partie. En entrelaçant soigneusement de telles phrases lors des négociations, vous inculquez ainsi à votre interlocuteur l'idée qu'il sera de toute façon d'accord.

Il n'y a pas trop d'éloges mérités

Une technique assez banale qui, utilisée habilement, fonctionne toujours. Dites quelque chose de gentil à votre interlocuteur, tout en restant sincère. Dites par exemple : "Toi homme intelligent et tu peux être d'accord avec moi" ou "Vous êtes le meilleur concessionnaire automobile, vous me comprendrez donc."- vous ne perdrez rien, mais vous pouvez gagner beaucoup. La seule mise en garde est d’être aussi sincère que possible. Si vous vous sentez faux, l’effet peut être diamétralement opposé.

Apprenez aux gens à être d'accord avec vous

Cette technique n’est pas nouvelle, elle est éculée et… toujours efficace. Démarrez un litige (négociation, conversation) avec des vérités évidentes, posez à votre interlocuteur des questions claires auxquelles il pourra répondre par l'affirmative. Dans ce cas, il est prêt à accepter, et il lui sera plus difficile de dire « non ». Cependant, n’oubliez pas que tous les interlocuteurs n’accepteront pas de passer du temps à discuter avec vous de vérités évidentes.

Pensées voilées

Le cerveau humain est un mystère et personne ne peut encore dire pourquoi certains processus se produisent. Un exemple typique est la méthode illusoire du « non ». De toute la phrase "Vous pouvez être d'accord avec moi ou pas d'accord" La partie « non » est la plus inoubliable. Sur la forme, vous proposez un choix, mais au fond, vous imposez une pensée sans ambiguïté.

Refus multiples

Cette technique est dérivée de la précédente. En enchaînant des phrases avec un peu de « non », vous mettez l’information nécessaire dans l’esprit de votre interlocuteur. "Vous ne pouvez pas ne pas signer cet accord", "Vous ne gagnerez pas d'argent si vous ne livrez pas les marchandises à temps"- des exemples typiques de doubles négatifs.

Un euphémisme important

L'idée d'une telle suggestion est simple. Lorsque vous devez faire quelque chose, vous listez toutes les options (situations, dates, etc.) sauf une. Par exemple, si vous dites à votre secrétaire qu'elle peut faire ce travail le lundi, mardi, jeudi, vendredi, samedi ou dimanche, soyez assuré que le travail sera fait mercredi. Point important L'idée est que le recensement soit fermé, c'est-à-dire qu'il n'y ait qu'une seule alternative (deux étages sur trois, six jours sur sept, trois amis sur quatre).

Il y a de la force dans la simplicité

Vous devez insérer l'idée dont vous avez besoin dans la phrase la plus banale et la plus non spécifique. Par exemple, « il faut du temps pour accepter tous les points du contrat », "Toute personne a besoin de temps pour réfléchir et se mettre d'accord"- vous n'avez essentiellement rien dit, mais rassurez-vous, le mot « d'accord » est clairement imprimé dans le subconscient de l'interlocuteur.

Les situations sont différentes, il faut donc pouvoir changer rapidement de méthode d'influence. Après avoir développé une certaine habitude, vous pourrez « récupérer la clé » à votre adversaire, facilitant ainsi la solution des tâches assignées. Mais rappelez-vous, il est possible que votre interlocuteur lise également ce magazine...

La capacité de s'entendre avec d'autres personnes caractérise une personne de l'un des meilleurs côtés. Laissez-moi faire une réserve : non pas pour plaire aux autres, mais pour s'entendre avec les autres. Ceci est important lors des négociations, lors de la résolution d'une situation conflictuelle, dans les situations de conclusion d'un accord, dans les situations de communication avec les proches, dans des circonstances de force majeure et enfin, afin de préserver son propre système nerveux...
Il existe des outils spécifiques pour cela. Ils seront discutés plus loin.

Territoire d'accord

Le territoire du consentement, comme tout autre, doit être protégé. Le dispositif de sécurité est très un petit mot"Oui". Les interlocuteurs doivent être d’accord entre eux et on peut se passer d’un psychanalyste.
Celui qui est de bonne humeur prend l’initiative ; qui sont fatigués de se battre ; qui est le plus intelligent ; qui est le plus prévoyant; qui est le plus rusé ; qui veut parler...
Il devrait entamer une conversation. Le sujet de conversation ne doit pas être neutre. Au contraire, le sujet doit concerner personnellement chacun des interlocuteurs. Comment trouver un tel sujet ? Demandons aux Anglais : « Qu'est-ce qui les unit toujours tous ? La réponse est simple : la météo d'aujourd'hui, d'hier, d'avant-hier, d'il y a un an le même jour... Vous pouvez profiter d'une bonne expérience.
Ainsi, l'initiateur de la conversation caractérise l'état de la météo, son interlocuteur est d'accord. Tous : deux sont sur le territoire de l'accord.

La meilleure musique

Ensuite, vous devez susciter des réponses positives de la part de votre interlocuteur. Pour ce faire, vous devez tout d'abord vous adresser à lui par son nom (si vous ne savez pas comment l'appeler, renseignez-vous à l'avance). Il a été prouvé que les sons de son propre nom sont la meilleure musique pour chacun d'entre nous.
N'oubliez pas l'intonation : une personne perçoit d'abord l'intonation du discours, et ensuite seulement son contenu.

L'interlocuteur montre un désaccord

C'est bon. Cela indique que rational () le séduit.
Mais vous contrôlez la situation ! Et vous le démontrez. Comment? Premièrement, vous êtes d’accord avec les arguments de votre interlocuteur et soutenez même son point de vue. Mais ensuite vous présentez des arguments pour défendre la position opposée. Vous le faites correctement. Et – n’oubliez pas l’intonation !
C’est important : il faut argumenter pour la position que l’on défend, et non insister : « Je le pense parce que c’est mon point de vue. »

L'essentiel vient du bord

Une personne se souvient mieux de ce qu'elle entend soit au début, soit à la fin d'une conversation. Soyez conscient de « l’effet de bord » lorsque vous présentez votre argument.

Toi pour moi - je pour toi

Tout ce qui se dit entre interlocuteurs ne doit pas comporter la moindre ombre de ruse. La capacité de « se mettre à la place de quelqu’un d’autre » permet d’éviter la tromperie. Cela signifie pouvoir non seulement, mais aussi accepter sa position, quelle qu'elle soit pour vous.
Le discours doit contenir des « mots d’or ». Ces mots sont généralement enseignés dans l'enfance. Ils ne peuvent être prononcés que sincèrement.
Dans ce cas, les interlocuteurs se proposeront des concessions. C’est ce qu’on appelle : « résoudre vos problèmes en résolvant les problèmes des autres ».

Conclusion

Ainsi, cher lecteur, vous avez pris connaissance de certaines techniques qui peuvent conduire à une compréhension mutuelle et, sur cette base, à une assistance mutuelle, voire à une interaction.
Ce techniques simples« oui », « oui - mais... », « nom propre », « mots d'or », « effet de bord », « se mettre à la place d'un autre » et, enfin, « résoudre ses problèmes en résolvant les problèmes d'un autre » ».
Acceptez le souhait d’utiliser toujours ces techniques. Cela vous permettra non seulement de vous entendre efficacement avec les autres, mais cela pourra également leur permettre de vous faire confiance.