علاقات تجارية بحتة. الاتصالات التجارية

علاقات تجارية بحتة

في الصباح، جاء بيتر للعمل في وقت مبكر جدًا. قرر أن يأتي إلى المكتب قبل أي شخص آخر حتى يتمكن من التعامل دون تدخل مع الزهور النتنة التي زينت بها بستانية النباتات مكتبها، الذي لا يفصله عن مكان عمل بيتر سوى حاجز منخفض. لم يكن بيتر سعيدًا بالفعل بالجلوس بجوار غابة داخلية لا يمكن اختراقها، لكنه تحمل الأمر حتى أيام قليلة مضت عندما أحضرت دوريس عدة أوعية من نبات إبرة الراعي العطري. كانت رائحة حلوة لاذعة تملأ الغرفة، وكان بيتر دائمًا حساسًا جدًا للروائح. أحب العديد من الأشخاص في المكتب الرائحة، وسألوا بلانت فودكا عن مكان رائحتها الطيبة. ومع ذلك، كان بيتر مقتنعًا بأن نبات إبرة الراعي المعطر هو الذي أصابه بالتهاب الأنف التحسسي، والذي سيؤدي بلا شك إلى التهاب الجيوب الأنفية الرهيب، والذي كان يخشى منه بشدة.

في البداية، أراد بيتر أن يطلب من دوريس أن تأخذ إبرة الراعي إلى المنزل، موضحًا أنه يعاني من حساسية، لكنه كان يخشى أن تعتبر مثل هذا الطلب إهانة، لذلك لجأ إلى الماكرة. أخرج زجاجة صغيرة من المبيض من حقيبته، وتوجه إلى زاوية مصنع الفودكا. شعر بيتر وكأنه مادة سامة، فسكب عدة أوقيات من المحلول في غطاء الزجاجة. كان المبيض نفسه عطرًا، وأعرب بيتر، وهو يستنشق العنبر، عن أسفه لأنه لم يتوصل إلى طريقة أخرى للتعامل مع إبرة الراعي. ربما تعمل المياه المالحة أو مبيد الحشائش بشكل أفضل. حسنا، حسنا، الشيء الرئيسي هو النتيجة.

شعر بيتر بوخزة من الذنب عندما رفع الغطاء بالكامل إلى حافة الوعاء، لكنه قرر أن هذه هي أفضل طريقة للخروج من الموقف. سوف تجف إبرة الراعي في غضون أيام قليلة، وسوف يتخلص منها مصنع الفودكا، وسوف تختفي الرائحة الكريهة، ولن يضطر إلى طلب أي شيء من دوريس. قام بيتر بإمالة الغطاء ببطء، ولكن في اللحظة التي لمس فيها السائل الحافة بالفعل، سحب يده بعيدًا.

- هراء! – لم ترتفع يد بطرس إلى النبتة الأعزل. يمكن أن يفقد أعصابه في مطعم مزدحم ويضرب عنصريًا متأصلًا في وجهه، لكنه لم يكن لديه القلب لتدمير إبرة الراعي الغبية. لو كانت "مزارعة النباتات" امرأة عادية، لكان الأمر أسهل بالنسبة لبيتر، لكنها كانت تعتز بالزهور كما لو كانت أطفالها، ولم يكن بيتر، بعد أن دمر فرحتها وكبريائها، ليتحمل مثل هذا العبء على عائلته. الضمير.

كانت خطة تدمير نبات إبرة الراعي فاشلة. لقد حان وقت تناول الفيتامينات، فتوجه بيتر إلى المطبخ لإحضار بعض الماء. وأثناء سيره، قام بفحص صندوق البريد الخاص به وأخرج رسالة تحمل علامة: "سري. شخصيا." مشتعلًا بالفضول، فتح بيتر على الفور المظروف: وتبين أنه رسالة من رئيس قسم شؤون الموظفين. هرع الدم إلى خدود بيتر عندما قرأ الرسالة. وقد تقدم مؤخراً بطلب ترقية ونقل إلى وظيفة مشرف قسم. عمل بيتر في سوندرز وكرافت ولارسن

لعدة سنوات وفي الواقع عمل لفترة طويلة كمشرف - قام بتدريب القادمين الجدد وأشرف على عملهم، وشارك أيضًا في جميع المشاريع البحثية الكبرى. إن المنصب الجديد لا يعني النمو الوظيفي فحسب، بل ما هو أكثر أهمية بالنسبة لبيتر هو مكتب منفصل بدلاً من طاولة خلف حاجز في الغرفة المشتركة.

وجاء في الرسالة أن طلبه للترقية قد تم رفضه بسبب وجود تحذير كتابي في ملفه الشخصي بشأن انتهاك قواعد استخدام الإنترنت. علاوة على ذلك، لم يكن لدى بيتر الآن الحق في طلب زيادة أو نقل إلى منصب آخر لمدة عام.

كان بيتر بجانب نفسه مع الغضب. كل ذلك بسبب ذلك المخلوق، تلك العاهرة اللعينة كاميرون هارتمان! بتحريض من جينا، كان بيتر قد نفذ بالفعل عددًا من الحيل القذرة الصغيرة التي يمكن أن تفسد مزاج كاميرون، الذي كذب عليه، لكنه الآن كان متعطشًا للدماء. لو كان لديه مسدس من العيار الثقيل، لما تردد بيتر في التعامل معها بشكل صحيح. كل ما تبقى هو التفكير بعناية في الانتقام.

وبينما كان بيتر يحاول التهدئة، ظهرت كاميرون هارتمان في مكان عملها الذي يقع على بعد بضعة طوابق. كانت عادةً من أوائل الواصلين إلى العمل، لكنها بقيت في ذلك الصباح لوقت متأخر، لترتيب الأمور مع ممثلي ثلاث شركات نقل مزدحمة خارج بابها، استعدادًا لنقل الأثاث إلى شقتها. منزل جديدفي كنديانا. لم تحلم كاميرون قط بالانتقال، ولم تسافر قط إلى ولاية إنديانا. افترض كاميرون أن عمال النقل لديهم المنزل الخطأ، ولكن جميع أوراق الطلبات الثلاثة كانت مدرجة في قائمة طلباتها الاسم الكاملوالعنوان الدقيق. من الواضح أن شخصًا ما كان يلعب مزحة غبية عليها. شعرت كاميرون المتحمسة بأنها كانت ممزقة بين المحركين المتجادلين وبعض الأشخاص الذين اتصلوا بها باستمرار بالمنزل وقاموا بالشخير في الهاتف، وكأنها أصيبت بالجنون. وقبل أن تتمكن من الجلوس على مكتبها، رن الهاتف.

كاميرون يستمع.

- آنسة هارتمان؟

- هذه سيلفيا، سكرتيرة الدكتور ريملي. أريد أن أعرف سبب عدم حضورك لموعدك بالأمس.

– لكنني لم أحدد موعداً مع الطبيب. أنا لا أعرف حتى الدكتور ريملي.

- لدي اسمك ورقم هاتفك في يومياتي. كان لديك موعد أمس في الساعة الرابعة.

– بالتأكيد لم أسجل في أي مكان. أخشى أن أحدهم كان يمزح.

"لا نعتقد أنه ذكي."

"آسف"، قال كاميرون وأغلق الخط. رن الهاتف على الفور مرة أخرى.

كاميرون يستمع.

- مرحباً يا آنسة هارتمان. هذا جورج من شركة Travel America. لقد حجزت لك غرفة في منتجع Stone Gate Nudist. هل ترغب في حجز تذكرة الطائرة في نفس الوقت؟

- من المتحدث؟

- جورج من ترافل أمريكا.

"جورج، لست بحاجة إلى طلب أي رقم"، أغلق كاميرون الخط.

رن الهاتف مرة أخرى على الفور، لكن كاميرون كان خائفًا بالفعل من التقاط الهاتف. للابتعاد عن الهاتف، قررت التحقق من صندوق البريد الخاص بها. بالإضافة إلى الإشعارات والإعلانات المعتادة، كان هناك مظروف بسيط من ورق مانيلا. فتحه كاميرون وأخرج العدد الأخير من مجلة "تعال إلي يا حبيبي". نظرت إلى الغلاف بصدمة، وكانت في حيرة: من كان يمكن أن يرسل لها مجلة إباحية للعمل؟ ولم يعرف كاميرون ماذا يفعل به. مع خفقان قلبها، قامت كاميرون بحشو المجلة في ظرف وركضت لإلقائها في سلة المهملات في المطبخ. لم تكن تريد أن يتم العثور على شيء كهذا في سلة المهملات الخاصة بها. بعد أن دفع المجلة إلى الدلو، كتب كاميرون في الأعلى مناشف ورقية. ثم خطر لها أنه إذا كان شخص ما يريد تدمير حياتها، فسيكون من الحكمة الاحتفاظ بالمذكرة كدليل. قد يكون من المفيد تقديمه لفحص بصمات الأصابع، على الرغم من أن كاميرون لم يكن لديه أي فكرة عن كيفية القيام بذلك. تسلل الخوف ببطء إلى روحها.

أخرجت كاميرون المظروف الذي يحتوي على المجلة من سلة المهملات، وعادت إلى مكتبها. وبينما كانت تضع المظروف في حقيبتها، لاحظت رمزًا على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بها يشير إلى وجود رسائل جديدة في صندوق البريد الإلكتروني الخاص بها. طوال نصف ساعة تقريبًا، كانت كاميرون تتنقل بين أعمدة الرسائل من الأطباء الذين يريدون منها تأكيد موعد، ومن وكيل عقاري يسألها متى يمكنها مقابلته والذهاب لتفقد بعض المنازل. وصل كاميرون إلى العمل أخيرًا، لكنه قضى معظم اليوم في صد المكالمات الغريبة، بما في ذلك مكالمة من متعهد تقديم طعام يسألها عما إذا كانت قد غيرت رأيها بشأن طلب دجاج كييف لحضور حفل زفافها (لم يكن كاميرون مخطوبًا حتى)، ومن معالج - معالج نفسي مستعد لفحصها فيما يتعلق بشكاوى جفاف المهبل.

يستخدم كل شخص وسائل مختلفة ويتبع مسارات مختلفة لتحقيق أهدافه.ستعتبر هذه المقالة النمو الوظيفي هدفًا للموظف، ووسيلة تحقيقه هي العلاقات مع صاحب العمل. يعتقد الكثير من الناس أن إنشاء دافئ علاقات وديةمع رئيسك في العمل - هذا خيار مثالي للنمو السريع.بالتأكيد، هذه الطريقةيحدث في عدد من الحالات، ولكن لا يوجد سوى عدد قليل منها.سنتحدث أدناه عن العلاقة بين الموظف الجديد الذي أنهى للتو فترة الاختبار وصاحب العمل - المدير الذي يرأس مؤسسة كبيرة.دعونا نفكر في هذا الموقف المثير للاهتمام من مواقف الأطراف المتقابلة عقد العمل. إذا كان الموظف يسعى إلى الصداقة مع رئيسه ويريد إرضاء بعض المصالح الأنانية نتيجة لذلك، فماذا يمكن أن يحدث وإلى أي مدى يمكن أن يأخذه؟ الصداقة هي علاقة بين الأفراد مبنية على الثقة المتبادلة، وتصرفات أحد الطرفين تجاه الآخر لا مبرر لها.لذلك، نتيجة "الصداقة"، قد يطلب رئيس العمل من الموظف، كصديق، مساعدته من خلال تكليفك بمسؤوليات أو حصة معينة من عمل موظف آخر يتغيب عن مكان العمل أو لا يستطيع التأقلم. بمهامه الرسمية.لا يمكنك رفض مثل هذا الطلب، لأنك تعتبره صديقك ولا ترغب في قطع العلاقات الودية.في هذه الحالة، سيتعين عليك أن تكون مستعدا لتشابك الصداقة والتعليمات الرسمية.هذا وضع صعب للغاية. من ناحية أخرى، من خلال تقديم تلميحات لرئيسك بشأن ترقية سريعة أو الحصول على مكافآت، فإنك تخاطر بأن تكون "في الغبار".يمكنك أن تصادف العبارة المبتذلة: "الصداقة هي الصداقة، لكن العمل والمال منفصلان".في جوهرها، سيكون المدير على حق، لأنه هو الرئيس وقواعد القبول قرار عقلانيلا أحد ألغى.اتضح أن الصداقة مع الرؤساء ليست كذلك أفضل طريقةتسلق السلم الوظيفي. ونتيجة لذلك، يمكن أن تدخل في صراع، وتشعر بمخاوف ومسؤوليات إضافية، وتُطرد من مكان العمل الجيد. المتخصصون الذين يختارون علاقات تجارية بحتة مع الإدارة يخاطرون بدرجة أقل بكثير والمشاكل التي تنشأ مع الأول، كقاعدة عامة، غير موجودة. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص، فإن وسائل تسلق السلم الوظيفي هي نتيجة عالية الجودة للعمل، والامتثال لجدول عمل المؤسسة، والوفاء بواجباتهم بالكامل. في هذه الحالة، هذه العوامل هي التي يمكن أن تجذب انتباه صاحب العمل وسيقوم الأخير نفسه بإصدار مكافأة أو تقديم زيادة. لا أحد يجادل بأن الخيار الثاني أصعب من الأول، لكنه وحده قادر على الحفاظ على السمعة التجارية للمتخصص ورفعه في عيون سكان المكتب المحيطين به. يتبادر إلى ذهني على الفور المثل الروسي الشهير: "لا يمكنك إخراج سمكة من البركة دون صعوبة". "السمكة" في هذه الحالة ستكون النمو الوظيفي والسمعة التجارية المستحقة.

تقييم المقال: 0 نقطة

الاتصالات التجارية

سنيزانا إيفانوفا

تعمل الاتصالات التجارية بأنواعها وأشكالها كنوع من الارتباط الذي يبنى عليه أي تفاعل تجاري بين الأشخاص.

يرتبط مفهوم الاتصالات التجارية ارتباطًا وثيقًا بالتفاعل في مجال التعاون. لا يستطيع أي رائد أعمال أو صاحب عمل القيام بعملهم دون التفاعل التجاري. تعمل الاتصالات التجارية بأنواعها وأشكالها كنوع من الارتباط الذي يبنى عليه أي تفاعل تجاري بين الأشخاص. يجب أن يتولى رئيس المؤسسة وظيفة المرشد الحكيم الذي سيوجه موظفيه في الاتجاه الصحيح ويساعدهم على النمو والتطور المهني. يجب على الموظفين احترام قائدهم. فقط في هذه الحالة سيكونون قادرين على تعلم شيء مفيد منه حقًا.

يجب أن تكون قواعد الاتصالات التجارية معروفة لكل شخص يحترم نفسه. خلاف ذلك، فإنه يخاطر بالدخول في موقف غير سارة ووضع الآخرين في موقف حرج.

أنواع الاتصالات التجارية

الاتصالات التجارية، إلى حد ما، تنطوي على تفاعل هادف داخل العمل الجماعيلغرض الحصول نتيجة معينة. من التقليدي التمييز بين عدة أنواع من الاتصالات التجارية.

• المراسلات التجارية.يشير هذا النوع من التواصل إلى ما يسمى بتفاعل المراسلة، حيث يتم نقل المعلومات إلى المحاور من خلال رسالة. إن كتابة خطاب عمل ليس بالأمر السهل كما قد يبدو للوهلة الأولى. ومن الضروري مراعاة بعض النقاط، مثل: تصميم الرسالة الإلكترونية، والإطار الزمني الذي سيظل الرد خلاله ملائماً، وإيجاز عرض المعلومات اللازمة. نتيجة للمراسلات التجارية، يمكن للناس التوصل إلى استنتاجات واستنتاجات معينة. اقرأ المزيد في المقال.
• محادثة تجارية.تتضمن أخلاقيات الاتصالات التجارية بالضرورة إجراء محادثات من شأنها أن تفيد تطوير الشركة أو المؤسسة. في محادثة عمل، يمكن للمدير والمرؤوس توضيح القضايا المهمة لأنفسهم، وتحديد نطاق المهام الضرورية التي تتطلب حلولاً فورية، ومناقشة النتائج. أثناء محادثة العمل يتم توضيح العناصر المهمة للنشاط وتوضيح التفاصيل الضرورية. يمكن مناقشة أي مشكلات تتعلق بالعمل بمساعدة هذا النوع من الاتصالات التجارية.
• اجتماع عمل.في بعض الأحيان لا يكفي مجرد إجراء محادثة مع الموظفين كجزء من عمل الشركة. لتحقيق تفاعل أكثر فعالية وفهم أفضل، يلزم عقد اجتماع عمل. وتعالج هذه الاجتماعات قضايا ملحة وهامة لا يمكن تأخيرها. يمكن عقد الاجتماعات بين المديرين أو تهدف إلى عمل الرئيس مع الموظفين.
• التحدث أمام الجمهور.تم تصميم الاتصالات التجارية لضمان إقامة اتصالات تجارية بين الموظفين. يتم استخدام التحدث أمام الجمهور في الحالات التي يكون فيها من المهم نقل بعض المعلومات ذات الطبيعة التعليمية والعرضية إلى المستمعين. يجب على أي شخص يتحدث أمام الجمهور أن يكون لديه كل المعرفة اللازمة حول موضوع تقريره، بالإضافة إلى عدد من الخصائص الشخصية التي تسمح له بإعادة إنتاج هذه المعلومات بحرية وسهولة. المتطلبات الأساسية للمتحدث: الكلام الكفؤ والثقة بالنفس والوضوح والاتساق في عرض المادة.
• المفاوضات التجارية.إنهم جزء لا يتجزأ من الاتصالات التجارية. يمكن أن تحل المفاوضات بسرعة مشكلة مهمةاتخاذ قرار بشأن الأهداف والغايات المباشرة لتطوير الشركة، والاستماع إلى رأي ونوايا الخصم. غالبًا ما تُعقد المفاوضات التجارية بين رؤساء المنظمات المختلفة من أجل تحديد مواقفهم والتوصل إلى قرار مشترك.
• مناقشة.غالبًا ما ينشأ أثناء الاتصالات التجارية نتيجة لصراع وجهات النظر المختلفة. لا تسمح ثقافة الاتصالات التجارية بالتعبير بحرية وصراحة عن مواقفهم إذا كانت تتعارض مع الأخلاق العامة، ولكن بمساعدة المناقشة، يمكن للمرء أن يجادل في بعض الأحيان في إطار المعايير المقبولة. تكشف المناقشة وجهات نظر مختلفة حول نفس المشكلة ويمكن أن تغطي في كثير من الأحيان موضوع النزاع من طرفين متقابلين.

وظائف الاتصالات التجارية

التواصل التجاري هو نظام متماسك للتفاعل بين مجموعات كاملة من الأشخاص مع بعضهم البعض. من التقليدي تحديد العديد من الوظائف الرئيسية للاتصالات التجارية. يجب اعتبارهم جميعا على علاقة وثيقة مع بعضهم البعض، لأن عملية الاتصالات التجارية نفسها هي آلية واحدة.

• وظيفة المعلومات والاتصالاتهو أن جميع المشاركين في المحادثة أو التفاوض يتبادلون المعلومات الضرورية مع بعضهم البعض. لكي يتابع كل من الحاضرين باستمرار تقدم المحادثة و"لا يخرج" عن الموضوع، يلزم تركيز كبير من الاهتمام والاهتمام. إذا كان الموضوع مثيرا نسبيا، ذو قيمة علمية أو فنية، فسيكون من الأسهل على المستمعين إدراكه. في حالة المواضيع "الثقيلة"، علاوة على ذلك، التي تم تطويرها بشكل سيء من قبل المتحدث، فإن جودة المادة لا تلبي المستوى المطلوب.
• ميزة تفاعليةيتكون في الحاجة إلى تخطيط تسلسل الإجراءات بشكل صحيح بين المشاركين في الاتصالات التجارية. إن تبادل الانطباعات المتعلقة بمشاكل العمل التي تم حلها يجبر موظفي مؤسسة ما على تقييم تصرفات بعضهم البعض بطريقة أو بأخرى. عندما يهتم أحد الموظفين بأداء زميله، فهو بالفعل، إلى حد ما، قادر على تصحيح سلوكه والتحكم فيه.
• الوظيفة الإدراكيةيعبر عن نفسه من خلال تصور أحد المحاورين للآخر أثناء الاتصالات التجارية. عندما نلاحظ أنشطة زملائنا، ونتيجة لذلك، فإننا لا نتعلم فقط تذكر المعلومات التي نحتاجها، ولكن أيضًا تحليلها ومقارنتها بالأفكار الفردية والمعرفة المتعلقة بالحياة. كل شخص يحتاج إلى الإدراك التنمية الكاملةالشخصية والوعي بفردية الفرد وبناء الأفكار حول الأشياء والظواهر.

مراحل التواصل التجاري

تتم الاتصالات التجارية دائمًا على عدة مراحل، والتي تتبع واحدة تلو الأخرى. لا يمكن حذف أي منهم، لأنهم يساهمون معا في تشكيل عملية التواصل التجاري الكافي. كقاعدة عامة، يعني الالتزام الصارم بجميع القواعد. لا يمكن مراعاة معايير الاتصالات التجارية بشكل كامل دون مراعاة المراحل الرئيسية للاتصالات التجارية.

• تشكيل الدافع.يجب أن يُفهم على أنه عتبة ما يمكن تسميته بالمحادثة الصحيحة، محادثة بين الناس. يحدث التواصل التجاري، كقاعدة عامة، بدافع الضرورة، نتيجة لإجراءات هادفة وذات مغزى. إن الوعي بضرورة مقابلة شخص معين وعرض خدماتك عليه أو استشارة نفسك هو نوع من التحضير للقاء شخصي. وبدون وجود دافع أو هدف كبير، لن يتفاعل شركاء العمل بشكل فعال مع بعضهم البعض. المرحلة التحضيرية هي الوقت الذي يقوم فيه شركاء المستقبل بتحليل الحاجة إلى المشاركة فيما يتعلق ببعضهم البعض والتحقق من أهمية التعاون المثمر في المستقبل.
• إقامة اتصال.يحدث عادةً عندما يلتقي الشركاء لأول مرة. تبدأ الاتصالات التجارية عندما تنشأ الحاجة. لإقامة اتصال، يعد التفاعل على مستوى وجهات النظر أمرًا مهمًا. بعد كل شيء، إذا كان الشخص لا يلهمنا الثقة، فيمكننا التعرف على ذلك بأعينهم. عادة ما يسبق الاجتماع والمحادثة التجارية المثمرة مصافحة متبادلة. بمجرد أن يتبادل شركاء العمل التحيات اللازمة، يبدأ التفاعل الفعلي.
• بيان المشكلة.من غير المرجح أن يجتمع شركاء العمل لشرب الشاي معًا أو الاستمتاع. لديهم مشكلة مشتركة تتطلب إيجاد حل. علاوة على ذلك، فإن الحل ضروري لجميع المشاركين في المفاوضات. في الاجتماع تبدأ مناقشة التناقضات الكبيرة والصعوبات والصعوبات القائمة. إذا اجتمعت الشركة المصنعة للمنتج وعميل محتمل، تتم مناقشة مشاكل الأخير واقتراح حل بناء.
• تبادل المعلومات.لا تسمح أخلاقيات الاتصالات التجارية بالحصول على معلومات شخصية أثناء المفاوضات المهمة، ولكن أثناء سيرها يتبادل الشركاء المعلومات مع بعضهم البعض. معلومات مهمة، والتي قد لا تكون مفيدة فحسب، بل ضرورية وضرورية. غالبًا ما يكون رجال الأعمال على استعداد لدفع مبالغ ضخمة مقابل هذه المعلومات. كيف يقنع شركاء العمل بعضهم البعض؟ بالطبع ليس بالعبارات والوعود الفارغة. في مجال الأعمال والاتصالات التجارية، يعد الجدال عنصرًا مهمًا، والقدرة على إثبات صحة كلمات الفرد وتأكيد أهميتها.
• إيجاد حل.وعادة ما ينطلق من الحاجة إلى حل تناقض كبير. بمجرد إجراء محادثة سرية، يمكن إجراء بحث منطقي ومتسق عن حل. عادة ما يتم إصلاحه على الفور من خلال الاتفاقية ذات الصلة.
• صياغة العقد.مطلوب تأكيد كتابي لمعاملة معينة. إن الاتصالات التجارية تركز دائمًا على النتائج، مما يخلق منتجًا محددًا للنشاط. ولهذا السبب من الضروري التوقيع على أوراق مهمة والامتثال الصارم لجميع بنود العقد.
• تحليل النتائج.هذه هي المرحلة الأخيرة من الاتصالات التجارية. بعد مرور بعض الوقت على المفاوضات، يجتمع المشاركون مرة أخرى ويحللون النتائج التي تم الحصول عليها. ويمكن التعبير عن ذلك في حساب الأرباح، وكذلك في خلق الرغبة في التعاون بشكل مستمر.

ميزات الاتصالات التجارية

يختلف التواصل التجاري عن الاتصالات الشخصية من حيث أنه يحتوي على عدد من الخصائص التي تميزه عن جميع التفاعلات الأخرى. ما هي هذه الميزات؟ دعونا ننظر إليهم جنبا إلى جنب مع بعضهم البعض.

• أهمية السمعةفي الاتصالات التجارية هو ببساطة ضخمة. في عالم الأعمال، السمعة هي كل شيء؛ وفقدانها يعني خسارة عملك. لقد تم تطويره على مر السنين، وبالتالي فإن كل قائد مختص يقدر اسمه كثيرًا. الاسم في ريادة الأعمال الفردية هو الضمان والأساس الذي يُبنى عليه النجاح. لن يقوم أي رجل أعمال يحترم نفسه بأي شيء يمكن أن يدحض أو يضر بسمعته في نظر الجمهور. وإلا فإن كل الإنجازات التي تحققت حتى الآن ستضيع حتما. العمل ليس فقط عدد المعاملات المكتملة بنجاح، ولكنه أيضًا فرصة للنمو في عملك والعمل لصالح الآخرين. لنفترض ما إذا كانت الشركة تعمل في مجال الإنتاج ملابس رياضيةوالأحذية، فأنا مهتم للغاية بأن يكون المنتج مختلفًا جودة عالية. خلاف ذلك، قريبا جدا سيتم فقدان وجه المؤسسة.
• الخصوصية والوضوح- عنصر مهم آخر في الاتصالات التجارية. يجب على القادة دائمًا تحديد أهدافهم بدقة شديدة وموثوقية. عندها فقط تتاح لهم الفرصة للمضي قدمًا بشكل كامل والتطور المهني حقًا. وبينما لم يتم تحديد هدف واضح لتطوير الشركة، فلا يمكن الحديث عن قوانين تأسيسها. إن وجود هدف بعيد المدى يساهم في التنظيم الذاتي السريع، وبناء مواقف بناءة داخل الفريق، وتنمية الشعور بالمسؤولية.
• التعاون متبادل المنفعة- وهذا ما يسعى إليه كل رجل أعمال ناجح وما يصبو إليه النشاط المباشر. عند الدخول في تعاون مع مؤسسات أخرى، يؤدي المتخصص المختص دائمًا إلى موقف يستفيد فيه الطرفان اللذان أبرما عقدًا مع بعضهما البعض. يعرف رجل الأعمال الحكيم ذو الخبرة أنه من غير المقبول تمامًا الاهتمام برفاهيته فقط ونسيان شركائه. في العمل، القدرة على بناء علاقات تجارية، والاتصالات التجارية نفسها، تقرر كل شيء. لن يشعر القائد الحكيم بالرضا الحقيقي أبدًا حتى ينشر الرفاهية التي وصلت إليه إلى الناس من حوله. إذا لم يتم بناء الإنجازات على مبادئ النجاح في الانسجام والود البيئي، فسوف يتبين قريبا أنها كانت خاطئة.

مبادئ الاتصالات التجارية

يتطلب التواصل التجاري أقصى قدر من التركيز من جميع المشاركين في العملية. تعد القدرة على التفاعل بفعالية مع العملاء والزملاء وحتى المنافسين تجربة قيمة وضرورية للغاية. من الضروري ليس فقط أن يكون لديك معرفة مباشرة بموضوع محادثة العمل، ولكن أيضًا أن تكون قادرًا على مراعاة السمات المهمة للتفاعل. دعونا ننظر إليهم بمزيد من التفصيل.

السيطرة على الوضع

في العمل، لا يمكنك إظهار مشاعرك الحقيقية. جميع رواد الأعمال الناجحين يعرفون هذه البديهية. إذا كنت ترغب في تحقيق نتائج رائعة في أنشطتك الفردية، فتعلم كيفية الضغط على أسنانك في مرحلة ما. من المهم للغاية أن تبقي إصبعك على النبض، للتحكم في كل ما يحدث: الصفقات الجديدة، وتوقيع العقود، ومشاعرك الخاصة والشكوك حول هذا الأمر. بعد كل شيء، إذا كان المدير يفكر باستمرار فيما إذا كان يفعل الشيء الصحيح حقًا، فمن غير المرجح أن تحقق الشركة النجاح.

يتيح لك التحكم في الوضع الحالي أن تكون على دراية بالأحداث باستمرار، مهما كانت. لا تنشأ فرصة اتخاذ إجراءات نشطة إلا عندما تكون هناك خطة واضحة، والثقة في أن جميع الخطوات صحيحة ومخطط لها مسبقًا.

إذا كان الشخص الذي تتحدث معه يتصرف بشكل غير مقيد للغاية، فلا تنضم إليه أبدًا. لا تعتبر المشاجرة اللفظية أو الجدال المحتدم من مكونات العمل الناجح. إن المقومات الحقيقية لرجل الأعمال الناجح هي دائمًا الصبر والعمل الدؤوب.

القدرة على سماع عميلك

في بداية تطوير أي عمل تجاري، من الضروري أن نفهم بوضوح ما هو الأكثر أهمية في العمل. والعنصر الأهم دائمًا هو شخصية العميل. الجمهور المستهدف هو ما تستهدفه جميع الأنشطة. القدرة على العمل مع العملاء مع مراعاة احتياجاتهم ورغباتهم هي أساس النجاح. مهما كان عملك، فإنه سوف يستفيد من هذا الاستثمار المربح. ومن الضروري الاستثمار ليس فقط في تطوير الإنتاج، ولكن أيضًا في قطاع الخدمات، حتى يشعر الزوار بالراحة والراحة.

طلبات الجمهور هي مشاكل الشركة التي تحتاج إلى حل. يجب أن تحاول دائمًا تلبية احتياجات عميلك قدر الإمكان حتى يغادر راضيًا عن جودة عملك.

القدرة على التركيز على الأمور الأكثر أهمية

سيقول شخص ما أن العمل أمر قاس للغاية، وبالطبع سيكون على حق. تختلف الاتصالات التجارية من حيث أنها تتطلب التركيز الكامل والانغماس والتفاني. في بعض الأحيان تحتاج إلى التخلص من كل ما هو غير مهم والتطلع إلى الأمام فقط. أي إخفاقات تقويك وتجبرك على النمو والتحسن على المستوى المهني.

حياة الزعيم الحديثمليئة بالضغوط اليومية. يتعرض كل يوم لتدفق قوي من المعلومات التي تحتاج إلى تنظيم وتحليل وتطبيق في الممارسة العملية. إن العثور على المهمة الرئيسية وتخصيص القدر الأكبر من الوقت لها أصبح بالفعل فائزًا. القائد الموهوب يفهم هذا دائمًا.

القدرة على فصل العلاقات الشخصية عن الأعمال

يميل الناس أحيانًا إلى المزج بين العمل والتفاعل مع زملاء العمل. إذا بدا لنا شخص ما غير سار لسبب أو لآخر، فهذا لا يعني أنه لا يمكن أن يكون مفيدًا للعمل. كونك في شركة كبيرة، يتعين عليك أحيانًا العمل مع ممثلين مختلفين تمامًا، ومراعاة آراء الزملاء ومراعاة الآراء الأكثر معارضة. لا تخلط بين العمل والحياة الشخصية. يجب التعامل مع تطوير المشروع بمسؤولية كبيرة حتى لا تندم عليه لاحقًا. التواصل التجاري هو أفضل وسيلة لمساعدة الشخص على التركيز على المهام المطلوبة.

القدرة على أن نكون صادقين

هناك عبارة عادلة شهيرة مفادها أن العمل يجب أن يكون نظيفًا. من أجل إجراء صفقة ناجحة، لا يمكنك أن تكون ماكرًا أو تخدع أو تستخدم الآخرين. كل هذه التصرفات القبيحة يمكن أن تؤدي إلى الإضرار بسمعتك، وفقدان احترام وثقة العملاء. الصدق جيد في أي نشاط. بعد كل شيء، إذا أدرك العميل أنه تم خداعه، فمن غير المرجح أن يؤدي إلى تطوير وازدهار عملك. الاتصالات التجارية هي الأساس الذي تبنى عليه علاقات الثقة.

آداب التواصل التجاري

تعد الأخلاقيات في الاتصالات التجارية عنصرًا أساسيًا في التفاعلات التجارية الفعالة. يحاول مئات الأشخاص كل يوم العثور على إجابة للسؤال: كيف يجب عليك التواصل مع العملاء بالضبط، وكيفية التفاوض لتحقيق أقصى قدر من النجاح؟ كيفية التعامل مع أشخاص مختلفين؟ سيتم مناقشة هذه الأسئلة وغيرها أدناه.

القدرة على الاعتراف بأخطائك هي صفة أساسية تؤدي إلى التقدم. إذا ارتكبت خطأً عن طريق الخطأ وعلمت أن ذلك يمكن أن يؤثر على قرار العميل بشأن استخدام خدماتك أم لا، فلا داعي لتهويل الأحداث. ما عليك سوى الاعتذار عن الإزعاج ومواصلة محادثة الشركة. في هذه الحالة، سيعتقد الزائر أنه لم يحدث شيء سيء.

نشأ تقليد تقديم القهوة للعملاء منذ وقت ليس ببعيد، ولكنه فعال جدًا في تطبيقه. عادة ما يتم تقديم الشاي والمشروبات الأخرى لخلق شعور بالاسترخاء والرضا والموقف الإيجابي لدى الزائر. في هذه الحالة الذهنية يتم إبرام العقود المربحة في أغلب الأحيان.

إن النية في أن تكون مفيدًا قدر الإمكان تنتج دائمًا تأثيرًا كبيرًا. يجب على العميل مغادرة الشركة بعد حل مشكلته أو مشكلته بشكل كامل. وإلا فإنه لن يرغب في التعامل معك مرة أخرى. اليوم الجميع يريد أن يكون ناجحا ومطلوبا. كن مفيدًا لكل زائر، حاول أن تقدم له أكبر قدر من المعلومات التي يحتاجها. سوف تكتسب سمعة ممتازة، وسيكون العميل راضيًا.

أساليب التواصل التجاري

في الاتصالات التجارية، من المعتاد التمييز بين العديد منها أنماط مختلفةكتيبات. كلهم مختلفون جذريا عن بعضهم البعض.

النمط الاستبدادي

على أساس السلطة المطلقة للرئيس والتبعية الكاملة للموظفين. عند اختيار هذا النمط من القيادة، يرغب المديرون في رؤية التنفيذ الواضح للمهام المعينة (وأحيانًا في وقت قصير إلى حد ما) ولا يأخذون في الاعتبار بشكل خاص ما سيشعر به الموظفون. يفترض أسلوب التفاعل الاستبدادي أن القائد يقدم الأفكار، ويجب على المرؤوسين تنفيذها. في الوقت نفسه، في كثير من الأحيان لا يلاحظ رأيهم الخاص، والتطلعات الفردية، والإنجازات الشخصية ولا تؤخذ في الاعتبار.

يجب أن يكون الرؤساء الذين اختاروا أسلوبًا استبداديًا للتفاعل مستعدين لحقيقة أنه لن يكون هناك تعبير حر وأفكار إبداعية حقًا في الفريق. يعتاد الموظفون على التفكير وفقًا لمتطلبات المدير وسرعان ما يتوقفون عن إظهار المبادرة على الإطلاق. سوف يقومون فقط بالعمل الضروري ولا يريدون القيام بأي شيء إضافي. والسبب في ذلك هو عدم القدرة على التعبير عن خياله الإبداعي وهروب الفكر.

النمط الديمقراطي

أساسها هو العمل المنسق للفريق بأكمله، والذي يأخذ في الاعتبار أي شجاع و الأفكار الإبداعيةبدا ذلك مثيرًا للاهتمام ومفيدًا للمدير. إن رئيس أسلوب الإدارة الديمقراطي أكثر ودية من الأسلوب الاستبدادي: فهو عادل ومعقول إلى حد ما والأهم من ذلك كله أنه يهتم برفاهية الشركة. إذا كانت فكرة عامل النظافة مفيدة، فسيتم الاعتراف بفكرته، وربما سيتم ترقية الموظف. يتم التعرف على النمط الديمقراطي للتفاعل باعتباره الأكثر فعالية من بين جميع الأساليب الموجودة، لأنه يؤكد على أهمية كل فرد ويدعم قدرته على النمو والتطوير المهني.

في الفريق، حيث تسود روح ديمقراطية بحتة، كل موظف لديه فرصة حقيقية لتحقيق الذات. إذا كنت تعمل تحت إشراف مختص، فيمكنك اكتساب مهارات جيدة ستكون مفيدة جدًا في المستقبل. يساهم النمط الديمقراطي للتواصل مع الموظفين في تحسين إنتاجية العمل، وإطلاق القوة الداخلية، وظهور الاهتمام بالعمل، وتعزيز الأفكار الفريدة الجديدة.

أسلوب سمح

ويتجلى ذلك في اللامبالاة الواضحة للإدارة بتنظيم العمل ونتائج الأداء. عادة، يتم اختيار هذا النمط من التفاعل من قبل رئيس يعمل بشكل رسمي أكثر من كونه واعيًا. قد يكون هؤلاء أيضًا مديرين شباب يفتقرون ببساطة إلى الخبرة ولم يتعلموا بعد كيفية تنظيم الفريق بشكل صحيح.

يشير أسلوب القيادة المتساهل إلى أن المدير ليس لديه اهتمام كبير بما يحدث. بالطبع، لا يمكن أن يسمى هذه الطريقة بناءة على الإطلاق. مع هذا النهج، من المستحيل تماما أن تنمو مهنيا وتعمل بشكل مثمر. يعتاد الموظفون على هذا الوضع وسرعان ما يعتبرونه قاعدة مقبولة.

رسمي - أسلوب العمل

تستخدم بشكل رئيسي لصياغة العقود وأوراق العمل الأخرى. على اجتماعات مهمةوالمفاوضات، والاتصالات التجارية مؤشر مهممما يدل على المستوى العام لجاهزية المتخصصين لذا يجب إظهاره على أعلى مستوى.

في الحياة العاديةلا يتحدث الناس عمدا مع بعضهم البعض بمصطلحات رسمية. ومع ذلك، في اجتماعات العمل، هذه هي الطريقة الوحيدة لإثبات نفسك، وإظهار الكفاءة والوعي بالقضايا المهمة. هذا النمط من المحادثة يضع الآخرين على الفور في حالة مزاجية جدية ويخلق جوًا للعمل.

الأسلوب العلمي

يستخدم الأسلوب العلمي بشكل رئيسي من قبل المعلمين والمديرين المؤسسات التعليمية. ومهما كان الأمر، فقد تبين أن هذه الطريقة فعالة جدًا من جانبها. نتيجة للتفاعل التجاري، يتلقى جميع المشاركين في الندوات وغيرها من أشكال الاجتماعات معلومات موثوقة حول موضوع أو ظاهرة معينة. يتميز الأسلوب العلمي بالدقة الشديدة والاتساق والإيجاز.

وهكذا فإن أشكال التواصل التجاري وأنواعه ومبادئه وقواعده تخلق صورة موحدة للتفاعل الشمولي الذي تتجلى فيه فردية الناس.

يستخدم كل شخص وسائل مختلفة ويتبع مسارات مختلفة لتحقيق أهدافه. ستعتبر هذه المقالة النمو الوظيفي هدفًا للموظف، ووسيلة تحقيقه هي العلاقات مع صاحب العمل.

يعتقد الكثير من الناس أن إقامة علاقات دافئة وودية مع رئيسهم يعد خيارًا مثاليًا للنمو السريع. وبطبيعة الحال، يتم تطبيق هذه الطريقة في عدد من الحالات، ولكن لا يوجد سوى عدد قليل منها. سنتحدث أدناه عن العلاقة بين الموظف الجديد الذي أنهى للتو فترة الاختبار وصاحب العمل - المدير الذي يرأس مؤسسة كبيرة. دعونا نفكر في هذا الموقف المثير للاهتمام من مواقف الأطراف المتقابلة في عقد العمل.

إذا اجتهد الموظف للصداقة مع رئيسهويريد إرضاء بعض المصالح الأنانية نتيجة لذلك، فماذا يمكن أن يحدث وإلى أي مدى يمكن أن يصل؟ الصداقة هي علاقة بين الأفراد مبنية على الثقة المتبادلة، وتصرفات أحد الطرفين تجاه الآخر لا مبرر لها. لذلك، نتيجة "الصداقة"، قد يطلب رئيس العمل من الموظف، كصديق، مساعدته من خلال تكليفك بمسؤوليات أو حصة معينة من عمل موظف آخر يتغيب عن مكان العمل أو لا يستطيع التأقلم. بمهامه الرسمية. لا يمكنك رفض مثل هذا الطلب، لأنك تعتبره صديقك ولا ترغب في قطع العلاقات الودية. في هذه الحالة، سيتعين عليك أن تكون مستعدا لتشابك الصداقة والتعليمات الرسمية. هذا وضع صعب للغاية.

من ناحية أخرى، من خلال تقديم تلميحات لرئيسك بشأن ترقية سريعة أو الحصول على مكافآت، فإنك تخاطر بأن تكون "في الغبار". يمكنك أن تصادف العبارة المبتذلة: "الصداقة هي الصداقة، لكن العمل والمال منفصلان". في الواقع سيكون المدير على حق لأنه الرئيس ولم يقم أحد بإلغاء قواعد اتخاذ القرار العقلاني. اتضح أن الصداقة مع رؤسائك ليست هي أفضل طريقة لتسلق السلم الوظيفي. ونتيجة لذلك، يمكن أن تدخل في صراع، وتشعر بمخاوف ومسؤوليات إضافية، وتُطرد من مكان العمل الجيد.

المتخصصين الذين يختارون علاقات تجارية بحتة مع الإدارة، تحمل مخاطر أقل بكثير والمشاكل التي تنشأ بالنسبة للأولى، كقاعدة عامة، غير موجودة. بالنسبة لهؤلاء الأشخاص، فإن وسائل تسلق السلم الوظيفي هي نتيجة عالية الجودة للعمل، والامتثال لجدول عمل المؤسسة، والوفاء بواجباتهم بالكامل. في هذه الحالة، هذه العوامل هي التي يمكن أن تجذب انتباه صاحب العمل وسيقوم الأخير نفسه بإصدار مكافأة أو تقديم زيادة.

لا أحد يجادل بأن الخيار الثاني أصعب من الأول، لكنه وحده قادر على الحفاظ على السمعة التجارية للمتخصص ورفعه في عيون سكان المكتب المحيطين به. يتبادر إلى ذهني على الفور المثل الروسي الشهير: "لا يمكنك إخراج سمكة من البركة دون صعوبة". "السمكة" في هذه الحالة ستكون النمو الوظيفي والسمعة التجارية المستحقة.

لا أنكر أنه مع أي من هذه الأنواع من العلاقات مع المدير، يمكنك الوصول إلى قمة السلم الوظيفي، لكن المخاطر تختلف بشكل كبير. في الحالة الأولى، قد يكون هناك شعور بالواجب والصعوبات الإضافية، في الثانية - أنت تستحق ذلك بفضل جهودك ولا تدين بأي شيء لأي شخص. يمكن للجميع اختيار الخيار الذي يناسبهم... لكن هل أنت مستعد لمواجهة ما هو غير متوقع؟

http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-23041/