الأدوار الرئيسية لقائد المجموعة

أساليب قيادة المجموعة

خصائص شخصية مدرب المجموعة

إعداد المجموعات التدريبية الرائدة

الأدوار الرئيسية لقائد المجموعة

على الرغم من أن هناك مجموعات علاج نفسي ليس لديها قائد معين وترشح قائدًا من بينها، إلا أن معظم مجموعات التدريب لا يمكنها الاستغناء عن قائد مدرب خصيصًا. هو المسؤول عن نتائج العمليات التي تحدث في التدريب، وهو (عادة) يتلقى المال لأداء الواجبات المهنية لطبيب نفساني أو معالج نفسي. من الواضح تمامًا أن دور سلوك وشخصية قائد التدريب والأساليب التي يستخدمها والتمارين والتقنيات النفسية المقدمة للمجموعة كبير جدًا.

في رأينا أن شخصية الطبيب النفسي (وليس مستوى تدريبه المهني أو النهج الذي يدعو إليه) هي العامل الأكثر أهمية في تحديد نجاح أو فشل التدريب. أولى العديد من المؤلفين (A. Goldstein، S. Kratochvil، M. Lieberman، I. Yalom، إلخ) أهمية كبيرة لدراسة الوظائف والأدوار والأنماط السلوكية لقادة المجموعة. هناك عدد كبير من آراء الخبراء حول الأدوار التي يلعبها القائد في المجموعة. الأساليب الأكثر شيوعًا هي تلك التي اتبعها I. Yalom و S. Kratochvil.

وفقًا يالوم (1970، 1975)، يمكن للمعالج النفسي أن يقوم بدورين رئيسيين:

خبير تقني(يتضمن هذا الدور تعليقات القائد على العمليات التي تحدث في المجموعة، والأفعال السلوكية للمشاركين الأفراد، بالإضافة إلى المنطق والمعلومات التي تساعد المجموعة على التحرك في الاتجاه الصحيح)؛

المشارك المرجعي(يُعتقد أنه في هذه الحالة يحقق المعالج النفسي الجماعي هدفين رئيسيين: إظهار نمط سلوك مرغوب ومناسب وتعزيز ديناميكيات التعلم الاجتماعي من خلال تحقيق استقلال المجموعة وتماسكها).

وفقا لـ S. Kratochvil (1978)، يمكن تمييز خمسة أدوار رئيسية لقائد المجموعة:

زعيم نشط(المعلم، المعلم، المدير، البادئ والوصي)؛

المحلل(غالبًا ما يكون محللًا نفسيًا، ويتميز بالابتعاد عن أعضاء المجموعة والحياد الشخصي)؛

المعلق;

وسيط(خبير لا يتحمل مسؤولية ما يحدث في المجموعة، لكنه يتدخل بشكل دوري في عملية المجموعة ويوجهها)؛

عضو المجموعة(شخص أصيل له خصائصه الفردية ومشاكله الحياتية).

ومن بين المقاربات الأخرى للأدوار والخصائص السلوكية لمجموعات التدريب الرائدة، يمكن للمرء تسليط الضوء على موقف T. Wysokinska-Gonser (1990)، الذي يحلل بشيء من التفصيل المعايير المزدوجة لسلوك المعالج النفسي الجماعي فيما يتعلق بجانبين رئيسيين من جوانب التدريب. نشاطه : التوجيه - عدم التوجيه، اليقين - غموض البيانات، وأيضا درجة النشاط(الجوانب العملية تتجلى في النشاط اللفظي)؛ عدم الكشف عن هويته - الكشف عن الذات والتعبير عن المواقف الإيجابية أو السلبية(الجوانب التعبيرية المتعلقة بشخصيته).

بناءً على هذه الخصائص المزدوجة، يقترح T. Wysokińska-Gonser الأدوار التالية للمجموعات القيادية: خبير تقني، البادئ، المدرس، الوصي، الرفيق، المحامي. ويعكس تصنيف الأدوار هذا المفهوم النظري للمؤلف، والذي بموجبه تكون العوامل في تحول اضطرابات الشخصية في المجموعة التعلم الاجتماعي وخصوصيات العلاقة بين المعالج وأعضاء المجموعة.

أساليب قيادة المجموعة

إن مسألة الأساليب القيادية التي يمارسها القائد في المجموعة ترتبط ارتباطا وثيقا بالأدوار التي يلعبها (القائد) - من ناحية، ومن ناحية أخرى - بخصائصه الشخصية.

حسب التصنيف الكلاسيكي لأساليب إدارة المجموعات الصغيرة - استبدادي، ديمقراطي، متساهل- يمكن النظر إلى قيادة مجموعة التدريب من وجهة نظر هيمنة القائد والهيكلة الصارمة أو الناعمة للعملية. كما يشير T. Wysokinska-Gonser، "يتحكم المعالج النفسي التوجيهي (يخطط) في مسار الفصول الدراسية، ويحدد بشكل مستقل معايير عمل المجموعة ويفرضها، ويقدم النصائح والتعليمات، وينفذ التفسيرات. معالج نفسي غير توجيهي. " يمنح المشاركين في المجموعة حرية اختيار موضوعات واتجاهات المناقشة، ولا يبدأ الإجراءات ولا يسرعها، ولا يفرض الوفاء بالمعايير - فهو يستخدم بشكل أساسي أسلوب التفكير والتوضيح" (1990، ص 164).

يرى معظم المعالجين النفسيين أن أسلوب القيادة الديمقراطي هو الأفضل؛ إن الموقف من التوجيه، الذي يميز الأسلوب الاستبدادي، هو، كقاعدة عامة، سلبي للغاية. ومع ذلك، تظهر الأبحاث أن الاستبداد ضروري في عدد من الحالات: 1) عندما تكون مهمة المجموعة منظمة بشكل صارم؛ 2) عندما يعاني أعضاء المجموعة من ضغوط شديدة؛ 3) عندما تكون ديناميكيات المجموعة غير واضحة للمشاركين لدرجة أنهم لا يستطيعون فهم ما يحدث بدقة وكاملة (K. Rudestam، 1993).

تميل العديد من المجموعات، خاصة في المراحل المبكرة، إلى أن تكون منظمة للغاية ويتم التحكم فيها بإحكام. وهذا أمر ضروري بالفعل للتغلب على التصلب والقلق الأولي وتسريع إطلاق عملية المجموعة. في الوقت نفسه، يجد القائد ذو الخبرة فرصًا "لإطلاق العنان للزمام" تدريجيًا ونقل وظائف الإدارة إلى المجموعة نفسها.

يعتبر أسلوب القيادة الأقل إنتاجية بشكل عام هو عدم التدخل. لكن هذا لا يعني أنه غير مقبول على الإطلاق: في مجموعات العلاج التي تركز على العميل، يمكن للقادة إظهار السلبية الخارجية الكاملة، كما لا يتدخلون في عملية المجموعة لفترة طويلة، في انتظار التطور التلقائي للعلاقات في المجتمع؛ مجموعة.

تجدر الإشارة إلى أنه في الوقت نفسه، لا يمكن رسم أوجه تشابه مباشرة بين أساليب إدارة المجموعة ومدارس التدريب المحددة. هناك علاقة أوثق بين أسلوب القيادة والخصائص الشخصية للقائد. بالإضافة إلى ذلك، تكشف دراسة تجربة القادة المؤهلين عن قدرتهم على تغيير أسلوب قيادتهم بمرونة اعتمادًا على المواقف المحددة لتنمية المجموعة.

خصائص شخصية مدرب المجموعة

هناك وجهات نظر يتم بموجبها تحديد نجاح المجموعة التدريبية في المقام الأول من خلال نظام التقنيات النفسية المستخدمة. بمعنى آخر، يعطى الدور الغالب للأدوات النفسية والعلاج النفسي، في حين تعتبر الخصائص الشخصية لمدرب المجموعة شيئا ثانويا. موقف مماثل متأصل في المفاهيم النظرية التي تعتبر عملية المجموعة كذلك تأثيريؤدي إلى المجموعة ككل أو إلى أعضائها الأفراد.

الموقف الإنساني (الذي نلتزم به أيضًا) هو أن التأثير النامي والشفاء يحدث في المجموعة التدريبية نتيجة خلق جو من التعاطف والإخلاص والإفصاح عن الذات والعلاقات الدافئة الخاصة بين أعضاء المجموعة والقائد. من المستحيل أن تؤدي بالقوة إلى السعادة؛ ومن المستحيل القيام بالتنمية الشخصية من الخارج فيما يتعلق بالفرد. لذلك، من الضروري أن يتمتع قائد المجموعة بمثل هذه الخصائص الشخصية التي تسمح له بالاهتمام بإنشاء الأفضل شروطتنمية الوعي الذاتي لأفراد المجموعة مما يضمن فعالية العمل التدريبي.

من خلال تلخيص العديد من الدراسات حول السمات الشخصية المهمة مهنيًا لقادة المجموعة (A. Kosevska، S. Kratochvil، M. Lieberman، K. Rogers، Slavson، I. Yalom، وما إلى ذلك)، يمكننا تسليط الضوء على السمات الشخصية التالية المرغوبة لقائد المجموعة: مجموعة التدريب:

التركيز على العميل والرغبة والقدرة على مساعدته؛

الانفتاح على وجهات النظر والأحكام المختلفة عن المرء، والمرونة والتسامح؛

التعاطف والتقبل والقدرة على خلق جو من الراحة العاطفية؛

صحة السلوك، أي. القدرة على تقديم المشاعر والخبرات الحقيقية للمجموعة؛

الحماس والتفاؤل، والإيمان بقدرات أفراد المجموعة على التغيير والتطور؛

التوازن، والتسامح مع الإحباط وعدم اليقين، ومستوى عال من التنظيم الذاتي؛

الثقة بالنفس، والموقف الذاتي الإيجابي، واحترام الذات الكافي، والوعي بمناطق الصراع الخاصة بالفرد، واحتياجاته، ودوافعه؛

الخيال الغني والحدس.

مستوى عال من الذكاء.

يكتب المتخصص المعروف في مجال المجموعات التصحيحية النفسية K. Rudestam عن العلاقة بين سمات الشخصية والمواقف النظرية وأساليب الإدارة: "يجب أن يكون القائد في مجموعات النمو والمجموعات العلاجية فنانًا جزئيًا وعالمًا جزئيًا يجمع بين المشاعر والحدس مع المعرفة المهنية بالأساليب والمفاهيم، فمن ناحية، مع تطور الوعي الذاتي، ونمو الخبرة والمعرفة حول ديناميكيات المجموعة والفرد، تزداد موثوقية الحدس، وطريقة الفهم من قبل قائد. ويمكن لعناصر السلوك التي يلاحظها أن تكون بمثابة أساس للتحقق من المشاعر وموثوقية الحدس، ومن ناحية أخرى، فإن الأطر والأساليب المفاهيمية، المستخدمة دون النظر إلى الحدس والمشاعر، يمكن أن تؤدي إلى أسلوب قيادة جامد وغير مرن تتطلب القيادة الاختيار الصحيح لأسلوب القيادة ومجموعة واسعة من المهارات الإبداعية "(1993، ص 50).

إعداد المجموعات التدريبية الرائدة

إن صحوة وتزايد اهتمام السكان الروس بعلم النفس العملي، والذي تجلى بقوة خاصة في العقد الماضي، أدى بطبيعة الحال إلى ظهور الحاجة إلى علماء نفس مؤهلين قادرين على تقديم مساعدة حقيقية للناس. إن التعليم الجامعي الأكاديمي الذي تلقاه طلاب علم النفس حتى نهاية الثمانينات لم يكن قادرا على تلبية متطلبات الممارسة الحياتية التي كانت تحتاج إلى متخصصين لا فقط واسع المعرفةالنظرية النفسية، ولكن أيضا قادرتطبيقه لحل مشاكل حياتية محددة. كانت هناك حاجة إلى متخصصين للعمل النفسي العملي الفردي والجماعي. على الرغم من الافتتاح الواسع النطاق للدورات القصيرة الأجل لتدريب علماء النفس العملي للمدارس والزيادة السريعة في عدد الجامعات التي تقدم التعليم النفسي العالي، لا تزال هذه المشكلة غير قابلة للحل. على مستوى الدولة، لا يوجد حتى الآن نظام موحد لتدريب علماء النفس على قيادة مجموعات التدريب.

حاليًا، يتم تدريب مجموعات التدريب الرائدة داخل المؤسسات والمراكز غير الحكومية بشكل غير منهجي، دون رقابة صارمة ومتطلبات منظمة بوضوح للمتخصص. في كثير من الحالات، يؤدي هذا الإعداد "الجامح" إلى حقيقة أن الأدوات النفسية العملية تقع في أيدي أشخاص ليس لديهم المؤهلات اللازمة فحسب، بل هم أيضًا أنانيون وغير أخلاقيين وغير مؤهلين مهنيًا.

في رأينا، يمكن إجراء تدريب خاص للمدربين الجماعيين في مرحلة التدريب الجامعي. وينبغي أن يتضمن هذا التدريب الخطوات التالية:

منذ الأيام الأولى للتدريب، يحضر الطلاب، بالتوازي مع دراسة الدورات النظرية، دروس التدريب على التواصل، والغرض منها هو التعرف الأولي على أساليب التدريب وتوحيد المجموعة. في الوقت نفسه، يتم حل مهمة معرفة الذات، ودراسة جوانب مختلفة من سلوك الفرد وشخصيته.

بعد تلقي التدريب في عدد من الدورات النظرية الأساسية (والتي تشمل بالضرورة علم النفس الاجتماعي وأساسيات العلاج النفسي)، يجب على الطلاب حضور دورة تدريبية خاصة تصف الأنماط النفسية والظروف وطرق إجراء التدريبات الجماعية.

في الوقت نفسه، بالإضافة إلى المعلومات التقليدية أثناء المحاضرات ومناقشة القضايا المعقدة في الندوات، فإن أشكال العمل مثل عرض التقنيات النفسية الفعالة وممارستها في ورش العمل، وعرض وتحليل تسجيلات الفيديو لتدريب كبار المتخصصين، والمراقبة "في "دائرة" ، يتم استخدام دراسة الأدب.

يجب أن تكون المرحلة التالية من الإعداد هي المشاركة كعملاء في التدريبات النفسية من مختلف الاتجاهات والمدارس النظرية المختلفة من أجل دراسة الأساليب والتقنيات التي يستخدمها المتخصصون. يجب أن تكون نتيجة هذه المرحلة اختيارًا واعيًا لمدرسة التدريب النفسي التي ينوي الطالب التخصص فيها.

في هذه المرحلة يبدأ عمل الطالب كقائد للمجموعة. من الواضح تمامًا أن إدارة المجموعات الأولى يجب أن تتم باستخدام الإشراف؛ في هذه الحالة، يجب مراعاة التسلسل التالي لأشكال العمل تحت إشراف المشرف: أولاً، قيادة مجموعة مع مدرب مشارك ومشرف، ثم العمل المستقل مع مشرف سلبي. في نهاية كل جلسة تدريبية، يجب أن تكون هناك مناقشة مفصلة حول كيفية قيام المدرب بحل المشكلات الجماعية الناشئة، وتكتيكات سلوكه، ومهارات التصرف في المواقف الفريدة للعمل الجماعي. (بشكل عام، من المفيد للقائد المبتدئ أن يقود المجموعات مع مدرب مساعد - ليس فقط مع متخصص ذي خبرة، ولكن حتى مع مبتدئ مثله: وفي الحالة الأخيرة، يصبح القادة مشرفين لبعضهم البعض. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك قيادة المجموعة معًا تقليل العبء النفسي لكل منهما، وتجنب الأخطاء غير الملحوظة، وإنشاء علاقة متعددة الأبعاد في مجال "المجموعة القائدة"، إنه لأمر جيد أن يكون القادة من جنسين مختلفين ويؤدون وظائف مختلفة في المجموعة على سبيل المثال، يحافظ أحدهما على وتيرة ديناميكيات المجموعة من خلال تحديد المهام الفكرية، والآخر يوفر خلفية مواتية وعاطفية لما يحدث.) وأخيرًا، يصبح الخريجون أعضاء كاملي العضوية في المجتمع النفسي المهني ويمكنهم قيادة مجموعات التدريب بأنفسهم. ومع ذلك، يمكن تسهيل التطوير المهني للمقدمين من خلال مشاركتهم في مجموعات بالينت. يلاحظ A. A. Alexandrov: "إن استخدام مبدأ عمل مجموعات Balint في مجال العلاج النفسي الجماعي يوسع بشكل كبير الأفكار التقليدية حول هذا الشكل من التدريب وتحسين المعالجين النفسيين من خلال استكمال نهج Balint التقليدي بالمكونات الأكثر أهمية لبرامج التدريب الحديثة - اعتمادًا على موقف المجموعة، مراقبة المعالجين النفسيين الآخرين أو كونهم تحت المراقبة؛ بسبب الاندماج في ديناميكيات المجموعة، اكتساب خبرة شخصية مكثفة جدًا في لحظات معينة، تحقيق فهم أعمق للذات" (1997، ص 46).

أسئلة ومهام لضبط النفس

ما هي الأدوار الخمسة الرئيسية لقائد المجموعة (بحسب س. كراتوتشفيل)؟

أدخل الصفات الضرورية في الاقتباس أدناه من T. Wysokinska-Gonser: ".......... يتحكم المعالج النفسي (يخطط) في مسار الفصول الدراسية، ويحدد بشكل مستقل معايير عمل المجموعة و يفرضها، ويقدم النصائح والتعليمات، وينفذ التفسيرات ........ يمنح المعالج النفسي المشاركين في المجموعة حرية اختيار موضوعات واتجاهات المناقشة، ولا يبدأ الإجراءات أو يسرعها، ولا يفرض الوفاء بالمعايير - فهو يستخدم بشكل أساسي تقنية الانعكاس و (التعريفة).

هل تتفق مع العبارة القائلة بأن قائد مجموعة التدريب لا يحق له تحت أي ظرف من الظروف أن يكون استبداديًا؟

إثبات وجهة نظرك.

1. صحيح أم خطأ:

   إن أسلوب القيادة المتساهل هو الأسلوب الأقل إنتاجية، وبالتالي فهو غير مقبول على الإطلاق بالنسبة لقائد المجموعة.

   من المستحيل رسم أوجه تشابه مباشرة بين أساليب إدارة المجموعة ومدارس التدريب المحددة: فالعلاقة بين أسلوب القيادة والخصائص الشخصية للقائد أقرب بكثير.

أثناء التدريب، قد تنشأ مواقف عندما يضطر القائد إلى التخلي عن الأسلوب الديمقراطي لقيادة المجموعة لفترة ما.

1. أي من العبارتين تتفق معه:

   يتم تحديد نجاح المجموعة التدريبية في المقام الأول من خلال نظام التقنيات النفسية المستخدمة.

يحدث تأثير تطوير وشفاء في المجموعة التدريبية نتيجة لخلق جو من التعاطف والإخلاص والإفصاح عن الذات، والذي يتم تحديده في المقام الأول من خلال الخصائص الشخصية للقائد. فكر فيما إذا كان من المشروع تحديد عامل واحد فقط يؤثر على فعالية التدريب.

ما هي أهم نقطة في النهج الإنساني للتدريب؟

من قائمة الصفات المطلوبة لقائد المجموعة، حدد أهم ثلاث صفات. تبرير وجهة نظرك. رتب الصفات المتبقية حسب الأهمية.

وصف نموذج خطوة بخطوة لتدريب المتخصصين في مجال العمل النفسي الجماعي.

ما هو المفهوم الذي يكشفه التعريف التالي: "... - الاستشارة التصحيحية للمتدرب من قبل أخصائي ذي خبرة"؟

ما هي لعبة الأعمال؟ تفاصيل تنظيم لعبة عمل خلال دورة تدريبية في إحدى الجامعات. ما الفرق بين لعبة الأعمال والتدريب؟ مثال على ثلاث ألعاب عمل في دورة "الاتصالات التجارية/الاتصالات التجارية".– هذا تقليد لعملية العمل، ونمذجتها، واستنساخ مبسط لحالة الإنتاج الحقيقية. هذه طريقة لتوحيد المواد النظرية التي تم تلقيها في دورة "الاتصالات التجارية"/الاتصالات التجارية."

الملامح الرئيسية للعبة أعمال عالية الجودة كوسيلة للتدريس:

1. هناك مهمة أو مشكلة تحتاج إلى حل؛
2. توزيع الأدوار ووظائف الدور؛
3. نمذجة عملية اتخاذ القرار الإداري؛
4. التفاعل بين المشاركين في اللعبة؛
5. حلول بديلة متعددة؛
6. وجود حالات الصراع.
7. وجود نظام لتقييم نشاط الألعاب.

أهداف الألعاب التجارية:

1. التدريب من خلال محاكاة سير العمل؛
2. تكوين عقلية مهنية.
3. تحفيز الطلاب.
4. التدريب على مهارات اتخاذ القرار الإداري؛
5. تقييم الطالب.

الفرق بين لعبة الأعمال والتدريب

تحاكي اللعبة عملية العمل بأكملها من البداية إلى النهاية (على سبيل المثال، تنظيم وإجراء اجتماع عمل)، ويتناول التدريب جانبًا محددًا من العملية (على سبيل المثال، الجوانب اللغوية النفسية لخطاب العمل).

اللعبة لها حد زمني (البداية والنهاية)، والتدريب ليس له دائمًا حدود واضحة.

تقوم اللعبة بتدريب مجموعة من المهارات، بينما يهدف التدريب إلى إتقان مهارة واحدة.

هناك دائمًا فائزون وخاسرون في اللعبة، ويهدف التدريب فقط إلى المؤشرات الشخصية.

هناك دائمًا هدف محدد في اللعبة، ولا يمكن تحقيقه إلا بمساعدة حلول فعالةوالتدريب ليس له دائمًا أهداف واضحة.

أمثلة على ألعاب الأعمال

لعبة الأعمال "إسناد مهمة إلى أحد المرؤوسين".

الغرض من المهمة– إجراء محادثة عمل مع أحد المرؤوسين فيما يتعلق بتعيين مهمة الإنتاج:

• المهمة تقليدية ومخططة.
• المهمة متطرفة وغير مخطط لها.

التحضير للعبة. المشاركة في اللعبة القائد والمرؤوس. تعمل المجموعة كمراقب. يحتاج الشخص الذي يتصرف كمدير إلى التفكير في مهمة محتملة واختيار المسؤول (على سبيل المثال، خبير اقتصادي، أخصائي السلامة من الحرائق، مفتش الحرائق، وما إلى ذلك) الذي سيتم تكليفه به.

ثم يجب عليك الاستعداد لمحتوى محادثة العمل:

• شرح المهمة وإرشاد المرؤوس؛
• إحضار المهمة إلى مرحلة فهم المرؤوسين لجوهرها؛
• - تحفيز المرؤوسين على إكمال المهمة بضمير حي وكفاءة.

عند جلب مهمة إلى وعي أحد المرؤوسين، يجب على المدير التأكد من أن المرؤوس يفهم بوضوح ماذا ومتى وكيف وتحت أي ظروف وبأي قوى وبأي وسيلة وفي أي وقت وبأي نتائج نهائية يجب أن تكون المهمة المعينة تكتمل.

خلال محادثة عمل، المدير فلدي الحصول على إجاباتفي اليوم التالي أسئلة(لاتخاذ القرار الصحيح):

1. هل سيكون هذا المرؤوس قادرًا على إكمال المهمة المقترحة؟
2. هل يريد القيام بهذه المهمة؟
3. ما نوع التعليمات وإلى أي مدى يحتاج؟

يتم إعطاء الشخص الذي يلعب دور المرؤوس (من بين المتدربين) تعليمات برفض إكمال المهمة. يتم استخدام الكفاءة المهنية غير الكافية كذريعة للرفض. سيسمح هذا التثبيت للشخص الذي يؤدي دور القائد بتطبيق تقنيات التأثير النفسي والتربوي والتواصلي على المرؤوس، مما يشكل استعداده النفسي لإكمال المهمة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الاعتراف بعدم كفاءة أحد المرؤوسين سيؤدي إلى استفزاز المدير لإعطاء التعليمات.

تنظيم درس اللعبة

يقوم الشخص الذي يعمل كمدير بإجراء محادثة عمل مع أحد مرؤوسيه في نسختين: أولاً مهمة مخططة، ثم مهمة متطرفة، أي غير مخطط لها. تستمر كل محادثة من 15 إلى 20 دقيقة. يمكن للمهتمين من بين الطلاب أن يلعبوا أدوار فناني الأداء.

ويعمل المشاركون الباقون كقضاة أكفاء. هدفهم هو تحليل نتائج محادثة العمل والتعليمات وتقنيات الاتصال المستخدمة. بعد الأداء، يتم إجراء مناقشة يشارك فيها جميع المشاركين.

التحضير الأولي لمحادثة عمل - إسناد مهمة

1. التوصل إلى مهمة وصياغتها في شكل قرار إداري، وكذلك الشروط اللازمة لتنفيذه.
2. حدد أهدافك للمحادثة القادمة.
3. ضع خطة للمحادثة مسبقًا، وفكر في الزمان والمكان والظروف التنظيمية لإجرائها.
4. خذ بعين الاعتبار بداية المحادثة، وإدخال المحاور في المحادثة، وشروط خلق جو من الثقة الكاملة.
5. قم بإعداد أسئلة لمرؤوسك، والتي سيساعد توضيحها في تحقيق هدفك.

ملحوظة:لإكمال هذه المهمة، يُمنح القائد بالنيابة 10 دقائق.

تقدم:قم بدعوة أحد مرؤوسيك إلى مكانك وأخبره عن سبب المكالمة.

• اشرح العمل الذي يجب القيام به للمرؤوس واسأله عما إذا كان يمكنه التعامل معه.
• الإجابة على جميع أسئلة المرؤوس فيما يتعلق بالعمل القادم؛ إذا لزم الأمر، أظهر له كيف يمكنه القيام بذلك.
• شرح المتطلبات المتعلقة بتوقيت هذا العمل وإبقائك على اطلاع بتقدمه.
• اطلب من المرؤوس تكرار المهمة أو اسأل من أين يخطط للبدء.
• أظهر الثقة في قدرات المرؤوس، استخدم تقنية "الثناء المسبق".
• يستخدم تقنيات الاتصالمع الأخذ في الاعتبار النمط النفسي للمرؤوس. إذا رفض أحد المرؤوسين إكمال المهمة، فاكتشف أسباب الرفض، وحاول القضاء عليها، وتحفيز المتخصص مع مراعاة توقعاته الشخصية، وإنهاء المحادثة.
• قم بإنهاء المحادثة بقرار وإجراء محدد.

لعبة الأعمال "الاجتماع"

الغرض من لعبة الأعمال- اكتساب مهارات تنظيم التحضير وعقد اجتماعات العمل بأقصى قدر من الكفاءة.

إجراءات إجراء لعبة الأعمال:

• عند إجراء لعبة عمل، لا يوجد توزيع للأدوار، والمشاركين هم جميع الحاضرين في الدرس.
• يذكر قائد اللعبة المشاركين بالمبادئ النظرية الأساسية لإعداد اجتماعات العمل، والتي تشمل مجموعات الإجراءات الرئيسية التالية: تخطيط الاجتماعات؛ تحديد جدول الأعمال؛ تحديد تكوين المشاركين؛ إعداد المشاركين للاجتماع؛ التحضير لاجتماع المدير؛ إعداد المبنى عقد الاجتماع مباشرة.

يمارس

أنتم شركة إنشاءات رائدة في مدينة N. هذا العام، أصبحت الحرائق في مواقع البناء الخاصة بكم أكثر تكرارًا. وهذا يسبب أضرارا جسيمة للأعمال. تسمح لك ميزانيتك بتخصيص أموال لحل هذه المشكلة بمبلغ 30 ألف دولار.

وبالتالي، فإن المهمة الرئيسية هي وضع خطة لحل المشكلة التي من شأنها أن تضمن الظروف العاديةعمل الشركة.

أمر العمل:

1. اختر 4 طلاب من المجموعة مع تعليمات لتقييم تصرفات وسلوك المشاركين في الاجتماع. تعيين أحدهم لقيادة فريق الخبراء.
2. تشكيل مجموعات فرعية من المشاركين في الإعداد للاجتماع (أولئك الذين يقومون بإعداد الوثائق للاجتماع، أولئك الذين يشاركون في الاجتماع، أولئك الذين يقومون بإعداد الوثائق بعد الاجتماع).
3. بقية مجموعة الطلاب هم مشاركين في الاجتماع ومن المتوقع أن يطرحوا أسئلة أثناء الاجتماع.

إذا، في رأي المقدم، تم تحقيق هدف الاجتماع، يتم تلخيص نتائج العمل. إذا فشل تطوير الحل، يمكنك محاولة تبسيط المشكلة عن طريق تغيير الظروف المقترحة. وأخيرا، يتم صياغة القرار النهائي وكتابته في شكل قرار.

لعبة الأعمال "التفاوض"

الغرض من لعبة الأعمال- اكتساب مهارات التفاوض التجاري.

تعليمات للمشارك رقم 1.أنت شركة مكافحة الحرائق، التي تعمل في مجال تدقيق الحرائق، أي أنها تحدد درجة امتثال المؤسسة لجميع معايير السلامة من الحرائق.

عميلك، Aquaexpert LLC، متخلف عن الدفع مقابل خدماتك. قبل يومين من الموعد النهائي للدفع، قمت بتذكير مدير هذه الشركة (وهو الذي يتولى المشتريات ويعطي أوامر تحويل الأموال) باقتراب موعد السداد، ووعد بدفع الفاتورة. لقد جاء يوم الدفع، لكن الأموال لم تصل أبدًا، لذلك قررت في اليوم التالي مقابلة المدين شخصيًا.

شركة Aquaexpert هي عميل كبير يحقق دخلاً جيدًا، ولا تريد أن تدمر علاقتك به. من خلال فتح فرع جديد بانتظام، تلجأ هذه الشركة إليك للحصول على الخدمات.

مهمتك:تحقيق الدفع مقابل الخدمات المقدمة دون إفساد العلاقة مع العميل.

تعليمات للمشارك رقم 2.أنت مدير شركة Aquaexpert LLC. لقد وفرت لك شركة مكافحة الحرائق خدمة التدقيق في الحرائق مع الدفع المؤجل، وهو أمر مفيد جدًا لشركتك. عادة، تدفع فواتيرك في الوقت المحدد. لكن هذه المرة فاتك موعد الدفع، على الرغم من أن المدير ذكرك بالدفع قبل يومين من الموعد النهائي، لأنك تحتاج إلى هذا المبلغ لتدريب الموظفين. يمكنك دفع الفاتورة، لكنها ليست مربحة بالنسبة لك. في اليوم التالي بعد الموعد، جاء المدير لمقابلتك.

مهمتك: تأخير شروط الدفع مقابل الخدمة قدر الإمكان دون إفساد العلاقة.

مراحل اللعبة: مراحل المفاوضات.

توزيع الأدوار: نقسم الجمهور بشكل مشروط إلى فريقين: شركة Fire Control وشركة Aquaexpert LLC. ينتخب المشاركون المديرين والنواب والمفتشين والاقتصاديين وغيرهم. والتفكير من خلال الحجج للدفاع عن مواقفهم.

إعداد التوثيق:

1. بروتوكول توزيع المناصب.
2. الرسالة عبارة عن اقتراح (أحد الطرفين المتعاقدين) والرد عليه (الطرف المتعاقد الآخر).
3. اتفاق.
4. شهادات العمل المنجز.

يتم حفظ جميع المستندات في مجلد ونقلها إلى فريق الخبراء.

تقييم تصرفات المشاركين في اللعبة:

نقاط:لاستخدام صيغ آداب الكلام، لاستخدام المصطلحات المهنية، لاستخدام تكتيكات الكلام.

نقاط الجزاء:لعدم الامتثال لآداب الكلام، والأخطاء النحوية، وأخطاء الكلام، والسؤال غير الصحيح، والعاطفية المفرطة، والاستخدام غير الصحيح للمصطلح المهني.

هكذا، طريقة فعالةتنظيم وإجراء الفصول العملية هي لعبة أعمال توقظ النشاط المعرفي للطلاب، وتساهم في تكوين التفكير المستقل، وتشكل عقلية مهنية، وثقافة مصطلحات للمتخصصين في المستقبل، وتساعد على تطوير المكون التواصلي في أي مجال مهني.

– مؤسس مشارك لبوابة الموقع الإلكتروني، أستاذ مشارك، مرشح للعلوم اللغوية، أستاذ مشارك في قسم اللغة الروسية وثقافة الكلام في أكاديمية خدمة الإطفاء الحكومية التابعة لوزارة حالات الطوارئ في روسيا.

المواد من الكتاب المدرسي:

إرمولاييفا ز.ي. أسلوب الكلام الرسمي في العمل: التواصل الفعال، م، 2014.

"الكتاب هو أفضل رفيق للسفر"

1. "الشيطان يرتدي البردا"، لورين وايزبرغ (حبكة نموذجية لأي فيلم من أفلام هوليود، عندما تسافر فتاة من المقاطعات إلى مدينة بعيدة غير مألوفة لتغزوها مرة واحدة وإلى الأبد. وبطبيعة الحال، سوف يروق مثل هذا الكتاب للمرأة نصف السكان ولكن مهما كانت حبكة الكتاب الشهير نموذجية ومبتذلة، فهي تعلمنا أنه لا ينبغي لنا أن نستسلم في مواجهة الصعوبات.)

2. "حول العالم في 80 يومًا"، جول فيرن (مثالي لأولئك الذين يذهبون في رحلة أو حتى رحلة قصيرة خارج المدينة. القصة هي أنه يجب عليك دائمًا أن تؤمن بنفسك، حتى لو لم يؤمن الآخرون بذلك) فيك الكتاب مليء بالمغامرات التي يواجهها البطل بعد الرهان، ولكن الأهم من ذلك أن مساعده يكون معه دائمًا.)

3. "ملاحظات حول شيرلوك هولمز" بقلم أ. ك. دويل (المخبر الجيد قادر دائمًا على جذب انتباه القارئ وحمله معه إلى عالم الألغاز والأسرار والتحقيقات. أي كتاب عن شيرلوك هولمز هو مثال على ذلك). أحد أفضل المحققين في التاريخ على الإطلاق، وهو خيار مثالي لاستعراض عقلك وتسريع وقتك على الطريق.)

4. "الأمير الصغير"، أنطوان دو سانت إكزوبيري (بسيط، ولكنه مؤثر للغاية قصة مثيرة للاهتماميا الولد الصغيرمن كوكب آخر. تدور القصة حول كيفية العثور على صديقه الثعلب، وعن حبه للوردة. لكن الشيء الأكثر أهمية الذي يجب أن يلاحظه القارئ لنفسه هو الصداقة. موضوع الصداقة يمتد مثل الخيط الأحمر في جميع أنحاء العمل.)

5. "الإفطار في تيفاني"، ترومان كابوتي (مرة أخرى، خيار جيد لكتاب على الطريق للنصف الأنثوي. هذه قصة خفيفة وممتعة عن فتاة، ساذجة، ضالة قليلاً، تعيش بالطريقة التي تريدها إنها تنجذب إلى عالم الرفاهية والثروة، لكن هولي جوليتلي هي المثال الأبرز للمرأة اللامعة وغير العادية في الأدب.)

6. “فتاة القطار” لباولا هوكينز (قصة عن امرأة، كلما مرت بالمنازل، من نافذة القطار ترى شباباً تطلق عليهم أسماء مخترعة. يبدو أن حياتهم مثالية، ولكن في يوم من الأيام تختفي الفتاة وتدرك الشخصية الرئيسية أنها وحدها القادرة على فهم ما حدث للغريب في نافذة القطار. قصة بوليسية محبطة بعض الشيء ولكنها آسرة تجعلك تقرأها حتى النهاية.

7. "The Last Tycoon"، F. S. Fitzgerald (كما هو الحال في أي من كتبه، مثل "The Great Gatsby"، تتناول هذه الرواية مرة أخرى موضوع "الحلم الأمريكي". هذا كتاب عن وقت لم تكن فيه السينما ومع ذلك، فهي عمل تجاري، وعلى الرغم من أن الرواية تنتهي في منتصف الجملة، إلا أنها تحظى بشعبية كبيرة.)

8. سلسلة كتب "الرجل المحترم إيفان بودوشكين" لداريا دانتسوفا (اختيار عادي إلى حد ما، لكنه يمكن أن يكون مثاليًا لقضاء بعض الوقت على الطريق. قصة بوليسية خفيفة وغير مزعجة مع عناصر الكوميديا ​​والدراما ستساعد في قضاء الوقت على الطريق، علاوة على ذلك، سوف ترغب في قراءته لاحقًا وجميع الكتب الأخرى.)